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Soluciones de Inteligencia de Negocio basados en el comportamiento de los usuarios en el contexto en el que utilizan las Apps.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Los Beacons son un nuevo sistema de geolocalización ‘indoor’ y comunicación contextual que permite interactuar de modo directo y personalizado con los usuarios de los dispositivos móviles que se encuentran a su alrededor. La información localizada y contextual permite o ayuda a la toma de decisiones del negocio basado en el big data físico.

Los dispositivos que se encuentren próximos a ellos, como puede ser un smartphone, una tablet o un smartwatch, reciben la señal que emite el beacon, y esto permite realizar acciones de proximity marketing, geolocalización y notificación, eliminado la barrera hasta ahora existente entre lo digital y lo físico. 

FUNCIONALIDADES. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Los beacons permiten crear una infraestructura de localización inteligente, proporcionando información contextual geolocalizada para los usuarios, en el entorno en el que se encuentran o por el que se mueven. 

Geolocalización. Los beacons permiten geolocalizar a los dispositivos móviles ya que reciben la señal emitida y éstos pueden saber cuál es la distancia a la que está ese beacon. Se puede, por tanto, determinar su posición ya sea “triangulando” o por las coordenadas polares conocidas de dichos beacons.

Adicionalmente, los beacons permiten implementar “geovallas” (geofencing), para habilitar notificaciones y la capacidad de realizar acciones por los usuarios de la App sólo en aquellos lugares determinados. Así, una App tenga “conciencia real” de la ubicación de un usuario final, incluyendo la llegada, salida y tiempos de permanencia, etc. Así mismo, son perfectos para hacer geolocalización en edificios o lugares con varias alturas.

Comunicación contextual. La señal de los beacons permite lanzar acciones en Apps. Estas acciones pueden ser generales o específicas, que apliquen a un usuario específico o que apliquen a un segmento o conjunto de usuarios. Para ese lugar concreto, en un momento concreto, o ante un evento o interés concreto, se pueden realizar acciones de comunicación específicas con el usuario. Esto permite nuevos métodos de interactuación con los usuarios de los dispositivos móviles en un determinado espacio físico. Esta comunicación personalizada permite mejorar la experiencia del usuario.

Una baliza para muchas Apps.Una idea interesante es que las balizas beacon puedan ser leídas e interpretadas no sólo por una app corporativa de tienda sino por software de terceros. 

BENEFICIOS DE LOS BEACONS EN EL SECTOR DEL COMERCIO

El uso de los dispositivos móviles esta transformando la experiencia del consumidor y la integración de Beacons en los comercios es una de las oportunidades mas claras y tangibles:

Mensajes de aviso y notificaciones:

  • A) Personalizado para el cliente conocido.
  • B) Generalista para potenciales clientes.

Información ampliada sobre artículos:

  • A) Incluir fotos y vídeos que ayuden a la decisión y compra.
  • B) Proponer sugerencias al cliente.
  • C) Añadir detalles sobre un artículo o familia de artículos.

Nuevas acciones posibles para el cliente:

  • A) Check-in para obtener cupones, descuentos, etc.
  • B) Pago desde la propia App.
  • C) Añadir compras a la ‘cesta’ de la App.
  • D) Evitar esperas y solicitar el envío de la compra al domicilio.

Analíticas y métricas:

  • A) Conocer el comportamiento del cliente en el comercio.
  • B) Descubrir clientes potenciales.
  • C) Nuevos indicadores y ratios posibles: artículos consultados, tiempos de espera, etc.

Marketing y fidelización

  • A) Mejorar el programa de puntos, envío de cupones, etc.
  • B) Incluir la gamificación en el interior del comercio.
  • C) Acciones de geomarketing y de marketing directo.
  • D) Facilita la estrategia Omnicanalidad.

REQUISITOS A TENER EN CUENTA

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS Y DISPOSITIVOS:

Las principales características técnicas de los beacons pueden resumirse como:

  • Emisión de señal vía radio a 2.4GHz.
  • Protocolo de emisión Bluetooth 4.0.
  • Rango de acción variable (hasta 50-70 metros las unidades fabricadas en serie).
  • Bajo consumo (BLE), duración de la batería 2 años aproximadamente.
  • Fácil instalación en interiores y exteriores.
  • Sensores adicionales: temperatura, acelerómetro, etc.

Los dispositivos con tecnología Bluetooth 4.0 (Bluetooth Smart Ready) pueden recibir la señal emitida por los beacons. En concreto, referido a los dos sistemas operativos móviles de más  extensión para aquellos dispositivos con esta versión de BT:

  • Apple iOS: iOS 7.0 o superior. Los dispositivos compatibles son iPhone 6, 6 Plus, 5, 5S, 5C, 4S, iPad Air 2, iPad mini 2, iPad Air, iPad 3, iPad Mini, iPod Touch 5 y siguientes.
  • Android OS: Android 4.3 (Jelly Bean) y superior. Algunos de los más populares son: Samsung Galaxy S5/S4, Samsung Galaxy Note IV, HTC One, Nexus 9, Nexus 6, Nexus 5.

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