Amazon es uno de los servicios minoristas online más confiables que pueden haber en el mundo. A su vez, es de los más populares tanto en América del Norte, Sur América, Europa y otras partes del mundo. Sin embargo, si bien tiene una efectividad de entrega de casi el 100%, a veces suelen ocurrir imprevistos o situaciones que hacen que el paquete comprado aparezca en el sitio web de Amazon como entregado cuando en realidad no ha sido así.
Si esto te sucede ahora, estás en el lugar indicado, ya que aquí te decimos por qué sucede esto y qué puedes hacer al respecto, ya que se puede tratar de una equivocación o ser el resultado de algunas de las circunstancias que a continuación señalamos.
Pueden ser varias las razones por las cuales Amazon te ha indicado que ya entregó tu paquete cuando en realidad no ha sido así. Estas son:
El indicador de «entregado» de Amazon se ha adelantado y el paquete está en proceso de entrega
Puede que el indicador de envío de Amazon se haya adelantado y veas que el paquete ha sido entregado, cuando en realidad no es así y este aún está en proceso de ser entregado en la dirección previamente registrada. De ser este el caso, espera hasta 48 horas a que el paquete haya llegado a la dirección que has indicado, ya que Amazon indica que el estatus de «entregado» puede aparecer hasta dos días antes. De igual forma, durante ese transcurso, puedes comunicarte con atención al cliente a través de Amazon. También puedes revisar constantemente cómo va la entrega del pedido a través de este enlace.
Por otro lado, si pasan varios días y sigues sin recibir el paquete, es posible que no se deba a un error del indicador, por lo que no habría nada que reclamarle a Amazon (en caso tal de que Amazon haya entregado el paquete en la dirección correcta), y el problema radique en lo siguiente que indicamos a continuación.
Alguien recibió el paquete por ti
Si Amazon indica que ya entregó el paquete, es posible que alguien lo haya recibido por ti. Esto es más probable aún si vives en un edificio y hay un recepcionista o vigilante en la entrada. De ser así, intenta contactar con este para preguntarle si obtuvo el paquete.
Por otro lado, si no vives en un edificio o apartamento, sino que tu dirección es una casa y dispones de un buzón, revísalo, ya que también es probable que el paquete haya sido dejado allí por Amazon. De igual forma, si vives en un apartamento, puede que también cuentes con un buzón.
Verifica si la dirección de envío que pusiste es la correcta
Tal vez introdujiste una dirección distinta a la que que querías al final o, bien, cometiste algún error mínimo que confundiera al transportista y este, en consecuencia, haya entregado el paquete a otra dirección. Así que revisa la dirección a través de este enlace y comprueba que esta sea la correcta, para así descartar este problema. Si no es la correcta y ya el paquete fue entregado, dirígete a la dirección de envío errónea e intenta contactar con aquel que haya recibido el paquete o averigua si este fue entregado en algún buzón, pero sin saltarse las leyes de privacidad, servicios postales, envíos y correspondencia, vale destacar.
Amazon envió el paquete, pero nunca lo entregó debido a que nadie lo recibió
Amazon no habría entregado el paquete, pese a que intentó hacerlo. Tal vez el indicador indica que sí lo hizo, pero seguramente el paquete fue devuelto a los almacenes de Amazon, por lo cual el envío y entrega del mismo habría sido reprogramado, bien sea para otra hora o cualquier otro día.
De ser así, puedes contactarte con el servicio de atención al cliente de Amazon y verificar si esto fue lo que realmente sucedió.
Ponte en contacto con el transportista
Amazon cuenta con varios transportistas para hacer la entrega de sus productos. A través de este enlace, podrás acceder a los contactos de todos los transportistas que trabajan con Amazon. Allí encontrarás sus números de teléfonos, horarios de atención al público y los respectivos enlaces de cada uno para hacerles seguimiento a los envíos y paquetes comprados en Amazon.
Si tu pedido ha sido procesado por un vendedor externo o de Marketplace y no por Amazon, puedes contactar con este a través de estos dos enlaces: vendedor externo y vendedor Marketplace.
Comunícate con servicio de atención al cliente de Amazon
En todos los casos ya expuestos, nunca está de más contactar directamente con atención al cliente de Amazon. Sin embargo, si no lo has hecho aún, esta es la última opción a intentar. Si se debe a un error de Amazon y el paquete ha «desaparecido», puedes llegar a un acuerdo en ellos, bien sea de reembolso o reenvío.