يعد طلب استرداد الأموال على Google Play عملية بسيطة. يتعلق الأمر بمطالبتنا بإعادة الأموال لعملية الشراء ، في حالة ارتكاب خطأ أو عدم رضانا عن أداء التطبيق أو المحتوى. يمكن إجراء العملية مباشرة من واجهة الهاتف المحمول ، أو الاتصال بـ Google Play من الكمبيوتر.
هناك معايير مختلفة لعملية الطلب واسترداد الأموال. إذا كنا سنطلب استرداد الأموال لعملية شراء على Google Play قبل ساعتين ، فلن تكون هناك حاجة لشرح أي شيء. بعد ذلك الوقت ، سيتعين علينا تبرير العودة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك فترة أقصاها 48 ساعة لتقديم المطالبة. بعد ذلك ، يجب تقديم طلب الاسترداد مباشرة مع المطور ويمكنك اختيار إعادة الأموال إلينا أم لا وفقًا لمعاييرك الخاصة. كيف يتم تقديم طلب الاسترداد؟
طلب استرداد من تطبيق Google Play
ترتيب استعادة الأموال على google play إنه ليس مرئيًا مثل الخيارات الأخرى في التطبيق. سيتعين علينا فتح الواجهة وتحديد القائمة الجانبية التي تظهر عن طريق تحريك إصبعك على الجانب الأيسر من الشاشة. هناك سنحدد خيار الحساب.
نفتح ملف تسمية سجل الشراء وسنرى عددًا لجميع المعاملات التي تمت من Google Play. من التطبيقات والألعاب إلى محتوى الوسائط المتعددة. إذا قمت بتوسيع مساحة تخزين google one، سترى أيضًا المعاملات ذات الصلة في قائمة الشراء الخاصة بنا.
بمجرد تحديد المصاريف التي نريد سدادها ، انقر فوق المعاملة. إذا لم تمر ساعتان بعد ، فسيكون هناك زر ينشط خيار استرداد الأموال. نؤكد العملية وننتظر إعادة الأموال إلى حسابنا.
في حالة مرور أكثر من ساعتين ، يجب علينا ذلك أكمل شرحًا لأسباب طلب السداد. سيحلل Google Play الأسباب قبل إجراء استرداد مبرر. إذا مر أكثر من 48 ساعة ، فسيتعين علينا الاتصال بالمطور مباشرة وطلب استرداد الأموال ، ولكن في هذه الحالة ، يتم وضع المعايير من قبل المنشئ نفسه.
كيفية طلب استرداد الأموال من Google Play على الويب
طلب السداد ل التطبيقات والمحتوى على Google Play من الويب ، يتم ذلك بشكل أكثر بساطة. ما عليك سوى الانتقال إلى رابط سجل الشراء play.google.com/store/account/orderhistory ، والنقر على الزر على شكل ثلاث نقاط بجوار المعاملة والنقر على استرداد.
كيف يتم إرجاع المشتريات في حالة عدم ظهور المبلغ المسترد في المتجر؟
في حالة عدم ظهور زر الاسترداد ، يمكننا ملء نموذج Google Pay لمطالبة المتجر باسترداد الأموال. العملية ليست معقدة للغاية ، ولكن عليك اتباع الخطوات التالية:
- أدخل هذا صلة دعم جوجل اللعب
- اضغط على زر متابعة.
- قم بتأكيد حساب Google الذي أجريت المعاملة منه.
- في قائمة المشتريات ، حدد تلك التي تريد إرجاعها.
- اختر سبب الاسترداد.
- اتبع الخطوات وبمجرد انتهاء العملية ، ستهتم Google بطلب استرداد الأموال. ما دمت في غضون 48 ساعة والأسباب مبررة.
سياسات رد الأموال على Google Play
عند طلب استرداد الأموال على Google Play ، يجب أن نأخذ ذلك في الاعتبار تأخذ Google في الاعتبار معايير مختلفة قبل تأكيد أو رفض الطلب. تتضمن بعض المواقف الأكثر شيوعًا عندما نطلب استرداد الأموال ما يلي:
اشترى أحد أفراد العائلة أو صديق عن طريق الخطأ تطبيقًا باستخدام حسابنا.
أبلغ عن الرسوم غير المصرح بها التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بنا. يمكن المطالبة بهذه المشتريات لمدة تصل إلى 120 يومًا حيث يجب التحقيق في احتمالية الاحتيال الإلكتروني.
ما يسمى ب استرداد المشتريات الأخيرة، هو الذي يتم إجراؤه قبل 48 ساعة من الشراء. بالإضافة إلى التطبيقات ، يمكن أيضًا استخدام هذا لطلب المبالغ المستردة على الأفلام أو الكتب أو الموسيقى.
بمجرد طلب استرداد الأموال ، يمكننا تتبع حالة الطلب. في نفس المكان الذي يوجد فيه ملف زر استرداد الأموال، سنرى الخيار التحقق من حالة طلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا لم يكن الشراء مدرجًا في قائمة المشتريات الأخيرة ، فيمكنك طلب استرداد الأموال من خلال نموذج Google Play.
لا تقوم Google عادة برد المبالغ المدفوعة ، إذا شارك المستخدم معلومات الحساب أو طرق الدفع مع أشخاص آخرين. من المهم أيضًا أن يكون لدينا مصادقة شراء نشطة ، وإلا فلن يتم قبول طلبات استرداد الأموال.
استنتاجات
El طلب استرداد على Google Play يمكن أن يتم ذلك من التطبيق وعلى أجهزة الكمبيوتر. على الهاتف المحمول ، يكون الخيار مخفيًا إلى حد ما ، لكنه بديهي بدرجة كافية ليتم تنشيطه بسهولة. بعد طلب استرداد الأموال ، يعود الأمر إلى Google أو المطور نفسه إذا مرت أكثر من 48 ساعة للتحقق من الأسباب وتبرير إعادة الأموال المستثمرة أو عدم إرجاعها. في حالة مرور أكثر من 48 ساعة ، يجب أن تكون المناقشة مع المطور ، حيث تناقش Google المبالغ المستردة حتى 48 ساعة بعد الشراء.