Es muy posible que hayas tenido algún tipo de problema con tu cuenta de Instagram. Desde el hackeo de tu cuenta, hasta informar de la defunción de un familiar. Para ello, deberás contactar con Instagram directamente y reportar tu problema. Pero, ¿sabes realmente cómo contactar con atención al cliente de Instagram? Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué problemas puedes tener.
Durante este año 2023, Instagram se ha posicionado como una de las redes sociales más usadas en todo el mundo. Ésta cuenta con 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Y solamente Facebook o YouTube consiguen mejores números. Es más, para que te hagas una idea, Instagram ya iguala al servicio de mensajería instantánea por excelencia: WhatsApp. En las siguientes líneas vamos a comentar cómo puedes contactar con Instagram y cuáles pueden ser los principales motivos para hacerlo.
Métodos de contacto con atención al cliente de Instagram
Lo primero que vamos a decirte es que no esperes ninguna cuenta de correo electrónico. Instagram deshabilitó esta vía de comunicación en favor de su centro de ayuda. Asimismo, la popular red social dispone de varias vías de contacto con las que comentarles tu problema -o pregunta-. Aunque en este último caso, debemos decirte que su centro de ayuda es bastante completo y resolutivo.
Contactar con Instagram a través de redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una de las vías de comunicación que tenemos. Y aunque Instagram es una red social, ésta también tiene perfiles en otras plataformas como Twitter, Facebook o en la propia Instagram. Por lo tanto, puedes ponerte en contacto con ellos a través de los diferentes perfiles que hemos enlazado.
Contactar con Instagram a través de un número de teléfono
Otra de las vías que dispondrás para ponerte en contacto con atención al cliente de Instagram es a través de una llamada telefónica. Eso sí, la llamada se traslada a las oficinas centrales en California, por lo tanto, no esperes una atención en español, sino más bien en inglés. Asimismo, medios especializados aseguran que entrarás en conversación con una locución grabada que irá guiándote por las diferentes opciones. De igual forma, si tienes un buen nivel de inglés y quieres probar, el número de teléfono es el siguiente:
Contactar con Instagram a través de correo postal
Dudamos que este método sea el que estás buscando, aunque quién sabe, quizá estás viviendo en California por alguna temporada o tu problema ha aparecido durante una corta estancia y quieres acercarte en persona a sus oficinas centrales. La dirección postal es la siguiente:
Arbitration Opt-out
1601 Willow Rd.
Menlo Park, CA 94025
Contactar con atención al cliente de Instagram a través de su centro de ayuda
Aunque parezca un tópico, la mejor manera de ponerte en contacto con atención al cliente de Instagram es accediendo a su centro de ayuda, al que puedes acceder a través de un ordenador, tableta o desde la misma aplicación para móviles (Android y iOS).
Y es que, buscando exactamente cuál es tu problema, podrás acceder a diferentes formularios donde poder describir cuál es tu situación e Instagram se pondrá a investigar el caso. Recuerda que Instagram cuenta con 2.000 millones de usuarios activos y las peticiones que recibe diariamente son muchas. Por lo tanto, no esperes una resolución del problema al momento.
Posibles problemas en Instagram para tener que contactar con ellos
Son diferentes los problemas que pueden surgir con el uso de Instagram. Desde la posibilidad de haberte robado la cuenta, que necesites notificar la defunción de un familiar y quieras eliminar la cuenta o la eliminación/inhabilitación de tu cuenta por alguna razón.
Suplantación de identidad
Existen muchos casos de suplantación de identidad, sobre todo en cuentas en las que se disponen de muchos seguidores. Instagram lo sabe, de ahí que se pueda denunciar directamente desde la aplicación o desde la web. Todos los usuarios pueden sumarse -de forma anónima- a la denuncia, pero únicamente la persona suplantada será la que tenga el poder de la denuncia; es decir, Instagram únicamente hará caso a la persona que está sufriendo dicha suplantación. Ésta deberá rellenar este formulario en la que se le piden datos y fotografías del documento de identidad.
Qué ocurre si se trata de una cuenta de un difunto
En este caso, Instagram da dos opciones: crear una cuenta conmemorativa o eliminar la cuenta bajo petición. En el primero de los casos, cualquier persona con una cuenta, puede indicar que alguien ha fallecido. Solamente se debe aportar una necrológica o un anuncio en el periódico. A partir de este entonces, la cuenta pasará a ser conmemorativa y aparecerá junto al nombre de usuario ‘en memoria’.
Asimismo, si se trata de un familiar directo, éste podrá solicitar la eliminación de la cuenta si así lo desea. Para poder proceder, Instagram exige que el familiar se identifique de la siguientes maneras:
- Aportar la partida de nacimiento del fallecido
- El certificado de defunción del fallecido
- Una prueba, según la legislación local, de que eres el representante legal del fallecido o su heredero
Tras toda esta documentación, solamente deberás rellenar este formulario y esperar respuesta por parte de la red social. Recuerda de nuevo, que la respuesta puede tardar, pero debes estarte tranquilo porque el caso se estudiará.
Te han inhabilitado tu cuenta de Instagram
Es posible que un día entres en tu cuenta de Instagram y te aparezca un mensaje por sorpresa en el que se te anuncia que tu cuenta ha sido inhabilitada. Normalmente, esto sucede cuando has violado alguna de las normas comunitarias de la red social. De igual forma, esta decisión puede ser revisada por Meta -la dueña de Instagram- y ver si realmente ha sido un error. Para ello, deberás seguir las instrucciones que te aparecen en pantalla tras el anuncio de inhabilitación.
Posible hackeo de tu cuenta en Instagram
Si sospechas que tu cuenta de la red social ha podido ser hackeada, tienes dos opciones: si puedes entrar con tu nombre de usuario/contraseña o definitivamente no puedes entrar. En el primero de los casos, lo mejor es que cambies la contraseña lo antes posible y que habilites la autentificación en dos pasos.
En el segundo de los casos, lo primero que deberás hacer es acceder a esta página que la propia Instagram pone a disposición de sus usuarios. Y seguir todos los pasos que allí se te muestran. Por otro lado, también es posible que hayas recibido un correo electrónico desde la cuenta security@mail.instagram.com en el que se te avisa que tu cuenta de correo ha sido modificada. Desde ese mismo correo puedes seleccionar ‘proteger mi cuenta’ para que se actúe lo antes posible y se pueda revertir los cambios realizados.
En caso de no poder acceder a tu cuenta por otros motivos -modificación de contraseña u otros datos- deberás solicitar a Instagram un enlace de acceso. Para ello tendrás que indicar el número de teléfono asociado a la cuenta o el correo electrónico. Tras seguir los pasos, se te enviará un correo con el que deberás seguir las instrucciones que se te indiquen.
Por último, para verificar tu identidad, Instagram puede solicitarte desde un vídeo con un selfie -este no se almacena y desaparece de la base de datos a los 30 días-. Este caso siempre que dispongas de fotografías tuyas en las publicaciones. O, enviar información de cuál ha sido el dispositivo desde el que te registraste, además de correo electrónico o el número de teléfono asociado, siempre que en tu cuenta no hayan fotografías tuyas subidas y no puedan contrastar tu identidad.