Trebate li pomoć da otkažete kupovinu na Wallapop-u? U ovom postu objašnjavamo šta možete učiniti ako više ne želite proizvod koji ste kupili u ovoj virtualnoj trgovini. Također ćete pronaći korisne informacije o tome kako funkcioniraju povraćaji novca i koliko im je potrebno da postanu efektivni.
Već je dobro da znate da Wallapop nema opciju da kupac otkaže kupovinu. Jedina alternativa je to kontaktirajte prodavca i zamolite ga da otkaže pošiljku. U slučaju da ova opcija ne stupi na snagu, najbolje je kontaktirajte Wallapop korisničku podršku.
Dakle, možete otkazati kupovinu u Wallapop-u
Ako se nakon kupovine u Wallapopu pojavi bolja ponuda, najlogičnije je da se odlučite za ovo drugo i poništite prvu. Kad bolje razmislite, možda ćete shvatiti da vam zapravo ne treba proizvod koji ste upravo kupili. U svakom slučaju, imate pravo na povlačenje nakon kupovine na mreži, a Wallapop to zna.
Međutim, za razliku od drugih platformi za online kupovinu, Wallapop nema opciju da kupac jednostrano otkaže kupovinu. Kao što smo već rekli, to može učiniti samo prodavac otkazivanjem pošiljke kupljenog proizvoda. onda, Šta kupac može učiniti ako je odlučan da otkaže kupovinu na Wallapop-u?
Za otkazivanje kupovine, prva opcija je kontaktirajte prodavca i zamolite ga da to uradi. Wallapop mobilna aplikacija uključuje chat za kontaktiranje prodavca i podnošenje zahtjeva. Međutim, imajte na umu da prodavac nije u obavezi da otkaže pošiljku.
Međutim, Ako ga ljubazno pitate i objasnite razloge zašto želite da otkažete kupovinu, on će najvjerovatnije pristati. Ako prodavac još nije izvršio pošiljku, otkazivanje će biti mnogo lakše. S druge strane, ako je pošiljka već izvršena, procedura za otkazivanje traje malo duže.
Kako otkazati pošiljku u Wallapop-u ako ste vi prodavač?
Pogledajmo drugu stranu medalje: Kako otkazati pošiljku u Wallapop-u ako ste vi prodavač? Recimo da ste od kupca primili zahtjev za otkazivanje dostave. Ako još niste poslali proizvod, možete ga otkazati slijedeći ove korake:
- Uđite u aplikaciju Wallapop i idite na odjeljak 'Vi' u donjem meniju. Tamo ćete vidjeti odjeljak 'Dostava'.
- U 'Dostava' kliknite na opciju 'Praćenje pošiljke' da vidite prodaju koje čekate da pošaljete.
- Sa liste pošiljki na čekanju odaberite pošiljku za koju ste dobili zahtjev za otkazivanje.
- Pojavit će se kod za isporuku i, odmah ispod, opcija 'Pogledajte upute'. pritisnite ga
- Otvoriće se još jedan prozor sa uputstvima za slanje pošiljke. Ako skrolujete do dna, naći ćete opciju 'Otkaži pošiljku'.
- Klikom na 'Otkaži pošiljku', Wallapop oslobađa novac i vraća ga kupcu. S druge strane, proizvod će biti ponovo slobodan za prodaju drugoj osobi.
S druge strane, ako prodavac primite zahtjev za otkazivanje kupovine nakon što je proizvod isporučen, stvari postaju malo komplikovane. Nakon otkazivanja pošiljke, paket će se vratiti u Wallapop poštu. Nakon prolaska kroz proces pregleda, proizvod se vraća prodavcu, a novac se vraća kupcu.
Što se tiče povrata proizvoda, platforma je malo stroža. u Wallapop politika povrata naznačiti da se "proizvodi kupljeni putem aplikacije ne mogu vratiti, osim u onim slučajevima u kojima je to dogovoreno između prodavca i kupca".
Otkažite kupovinu u Wallapop-u u razgovoru sa korisničkom službom
Kao što smo već rekli, prva opcija za otkazivanje kupovine na Wallapop-u je da direktno zatražite od prodavca da to učini. Najčešći je da prodavac bez dileme udovolji vašem zahtjevu i otkaže pošiljku što je prije moguće. ali, Šta ako ne odgovorite ili odbijete da otkažete pošiljku?
U ovim slučajevima najbolje je da kontaktirajte Wallapop korisničku podršku. Oni su najprikladniji da vam pomognu da riješite sve neugodnosti koje predstavljate prilikom kupovine. Da biste ih kontaktirali, možete koristiti sljedeće načine:
- U svom zvanična stranica, u odjeljku Centar za pomoć, naći ćete odgovore na često postavljana pitanja i druge vrste podrške koju nudi Wallapop.
- Preko njihovih društvenih mreža, kao što je njihov nalog cvrkut o Instagram, možete poslati poruku i zatražiti pomoć u vezi sa određenim problemom.
- U aplikaciji Wallapop također imate pristup Centru za pomoć s relevantnim informacijama o kupovini i prodaji.
- Uvijek možete kontaktirati korisničku podršku slanjem e-pošte na soporte.envio@wallapop.com.
Kada uspostavite kontakt i dobijete odgovor, pokušajte detaljno objasniti razloge koji vas navode da otkažete kupovinu na Wallapop-u. Dakle, pričekajte da se služba za podršku pobrine za stvar i otkažite kupovinu. Ostanite sa nama da odgovorite na svaki njihov zahtjev ili saznate kako se sve završilo.
Kako povrat novca funkcionira na Wallapop-u?
Na kraju, hajde da pričamo o tome kako cashback funkcionira na Wallapop-u. Koliko je potrebno? Vraćaju li sav novac ili ima provizija za otkazivanje kupovine? Za početak, dobra vijest je to nema naknade za otkazivanje, tako da kupac dobija sav svoj novac nazad. Također, Wallapop ne kažnjava prodavce za otkazivanje pošiljki.
Koliko vremena je potrebno da se novac vrati nakon otkazivanja kupovine? Sve će zavisiti od toga da li je paket već poslan ili ne.. Ako je proizvod i dalje u rukama prodavca kada je pošiljka otkazana, kupac prima svoj novac u roku od 48 sati, direktno na račun koji je koristio za uplatu. S druge strane, ako je paket već poslat, kupac će morati čekati nekoliko dana da dobije svoj novac nazad.