Korisnici širom svijeta kontinuirano ostavljaju recenzije o preduzećima ili trgovinama putem Googlea. To je sve češće raditi, jer je značaj ovih vrsta pregleda značajno porastao tokom vremena. Možda ste biznis i budite zainteresovani da vidite moje recenzije na Google-u, da vidite koje su one koje su drugi ljudi ostavili na webu.
Zatim ćemo vidjeti kako vidjeti moje Google recenzije, pored komentara o važnosti koju imaju i razlozima zašto su recenzije nešto što je sve važnije za poslovanje. Takođe, odgovori koje ćemo mi kao kompanija dati na pomenute recenzije na dobro poznatom webu su nešto što ima veliki uticaj, tako da je to nešto što treba uzeti u obzir.
Kako vidjeti moje recenzije na Googleu kao posao
Ako ste preduzeće i želite da vidite recenzije koje su korisnici ostavili o vašem preduzeću, morate slijediti nekoliko koraka. To je nešto što možemo da uradimo i na računaru i na telefonu, tako da možete izabrati metod koji vam u tom pogledu najviše odgovara. Ako ćete pristupiti sa svog računara, koraci koje morate slijediti su:
- Idite na svoj Google My business račun.
- Unesite bočni panel u njega.
- Na toj bočnoj traci potražite opciju Poslednji komentari (ako želite da vidite poslednje primljene) ili Komentari (ako želite da ih vidite sve).
- Pročitajte recenzije koje su vam ostavili.
Kao što smo rekli, to je nešto što se vidi i sa mobilnog, koraci su slični, iako nešto drugačiji od onih koje smo pratili sa PC-a. To nije nešto što će vam predstavljati probleme u tom pogledu. Koraci koje treba slijediti da biste ovo vidjeli s mobilnog telefona su sljedeći:
- Prijavite se na svoj račun Google Moj biznis.
- Pronađite odjeljak Komentari na dnu ekrana.
- Da vidite kompletnu listu komentara idite na Kupci u meniju koji se nalazi ispod.
- Zatim kliknite na opciju Komentari.
- Ako želite da odgovorite na komentar ili recenziju, kliknite na Pregled, a zatim napišite svoj odgovor.
- Kliknite na ikonu papirne ravnine da zatim pošaljete odgovor na taj komentar ili recenziju.
Pogledajte moje Google recenzije kao korisnik
Ne samo preduzeća mogu vidjeti vaše Google recenzije. Moguće je da i mi sami kao korisnici smo ostavili recenzije o mjestima na kojima smo bili, na primjer da smo posjetili restoran, hotel ili neko zanimljivo mjesto u našem gradu ili tokom odmora, na primjer. Stoga bismo mogli biti zainteresirani da vidimo povijest recenzija koje smo ostavili na tim stranicama, ako ih tražimo ili jednostavno iz radoznalosti.
Na sreću, Google nam daje pristup ovim informacijama putem Google mapa. Ako unesete ovaj link, možete vidjeti listu recenzija koje ste ostavili na stranicama pomoću poznate Google aplikacije. Ova lista pokazuje sve one koje su nam ostale koristeći taj nalog, tako da ako imate više naloga, moraćete da se prijavite na dotični nalog da biste mogli da ih vidite sve. Kao što vidite, to je jednostavan pristup i stoga pogledajte one recenzije koje smo ostavili.
U ovom dijelu ćemo također moći upravljati tim recenzijama. Ako postoji nešto što više ne želimo, jer žalimo, biće nam dozvoljeno da ga eliminišemo bez problema. Osim što možete odgovoriti na komentare na naše recenzije i direktno u ovom dijelu. U ovom odjeljku su nam date mnoge mogućnosti, tako da ćete moći da radite šta god želite sa svojim recenzijama Google mapa.
Čemu služe recenzije?
Kao što smo rekli na početku, jesu sve više korisnika ostavlja recenzije na Googleu ili na Google mapama o poslovanju. Bilo da se radi o radnji koju smo posjetili, muzeju, hotelu ili restoranu, ove recenzije su također nešto što ima sve veći značaj. Dakle, ovo je nešto što se generalno shvata prilično ozbiljno.
Ove recenzije koje ostavljamo su nešto što pomaže drugim korisnicima da kasnije znaju da li je stranica na kojoj smo ostavili recenziju vrijedna toga ili ne. Odnosno, možda smo posjetili restoran koji nam se jako svidio, čiju hranu smatramo odličnom i također smo bili dobro tretirani. Ostavljanje recenzije o tom iskustvu može pomoći drugim ljudima u budućnosti koji traže restorane u toj oblasti pogledajte dobre kritike i donesite odluku da krenete u taj posao. Dakle, oni su nešto što može pomoći da postoje kompanije koje pridobiju nove kupce u budućnosti. Posebno u oblastima u kojima je turizam važan, on može imati veliku važnost za te poslove.
Ako je recenzija koju smo ostavili na Google-u negativnaTo je nešto što takođe ima veliki uticaj. Možda smo otišli na mjesto gdje smo imali loše iskustvo, bilo zbog tretmana koji smo primili ili zato što je kvalitet njihovih proizvoda ili usluga bio loš. S obzirom na ovo, ostavili smo negativnu recenziju na Google-u, gdje smo razotkrili taj posao i ne preporučujemo ovu stranicu. To je nešto što može imati utjecaja na poslovanje, uzrokujući da će, ako ima mnogo negativnih recenzija, mnogi ljudi prestati posjećivati ili neće razmatrati ovu stranicu u budućnosti. Osim toga, to bi moglo pomoći vlasnicima da uvide da rade nešto pogrešno, ako ima toliko pritužbi na njihovo poslovanje, pa će onda promijeniti način ponašanja, na primjer.
Kako se ponašati kao kompanija
Kao kompanija ili firma, izloženi smo ovim recenzijama. Odnosno, svako će moći ostaviti recenziju o nama. Ove kritike mogu biti i pozitivne i negativne i to nije nešto nad čim imamo previše kontrole. Možemo smatrati da radimo stvari kako treba i da postoje kritike koje nas ostavljaju na lošem mjestu i u nekim slučajevima nemaju veze sa stvarnošću ili su to ljudi koji se u stvarnosti nisu ni bavili našim poslom.
Suočeni sa ovakvim situacijama, možemo se kladiti da ćemo odgovoriti na tu lažnu recenziju, gdje otkrivamo da je ova osoba ostavila recenziju koja nije u skladu sa stvarnošću i da se možda nedavno nije ni bavila našim poslom npr. Način na koji ljudi koji konsultuju ove recenzije znaju da je ta osoba izmislila ono što je rekla u svom komentaru koji je ostavio o nama.
Google nam također dozvoljava da prijavimo recenzije, pa ako postoji neki za koji smatramo da nije prikladan ili je lažan, možemo donijeti ovu odluku o tome. To je nešto što se može učiniti u odjeljku Recenzije vašeg My Business panela na Googleu. Dakle, ovaj zahtjev će biti poslan Googleu, koji će analizirati tu recenziju i može vas kontaktirati u vezi s tim, kako bi saznali više o razlozima zbog kojih prijavljujete ovu recenziju ili komentar koji je neko ostavio na vašoj stranici. U ovakvim situacijama to može biti nešto na šta se treba osloniti, jer pomaže Googleu da preduzme akciju u vezi s tim.
Mogu li se Google recenzije izbrisati?
Ako je neko ostavio lažnu recenziju na Googleu, nešto što mnogi misle je da je onda bolje to izbrisati. Logično je, jer na taj način izbjegavate probleme i ni u jednom trenutku nećete biti pogođeni pregledom koji ne odražava stvarnost. Iako, nažalost, stvarnost nije tako jednostavna. Pošto nije moguće izbrisati recenziju koju je neko postavio o našem poslovanju na Google.
Google dozvoljava ljudima koji su objavili recenziju ili komentar da je izbrišu. Odnosno, ako smo mi kao potrošači ostavili recenziju o poslu (bilo pozitivnu ili negativnu) i promijenili mišljenje u budućnosti, uvijek je možemo izbrisati. Ali to je nešto što radimo sami, ako smo tako odlučili. Preduzeće nema moć u tom pogledu, neće moći izbrisati nijednu recenziju koja je o njemu ostavljena, koliko god negativna ili lažna bila.
Kao preduzeće, jedino što možemo da uradimo je ono što smo vam ranije rekli: prijavi tu recenziju. Možemo ga označiti kao lažnu ili neprikladnu, tako da će konačno Google nešto učiniti protiv toga. Ali kao preduzeće, nemate moć nad ovim recenzijama koje se postavljaju, niti ćete moći da ih uklonite. Ovo može biti nešto što mnogi vide kao ograničenje, ali to također sprječava kompanije da izbrišu te negativne kritike, što može biti istina, i ostaviti samo one koji su pozitivni o njihovom poslovanju. Google nema namjeru ovo mijenjati, tako da jedino što možete učiniti je prijaviti te recenzije na svojoj poslovnoj stranici ako smatrate da su lažne ili neprikladne.