El banc originari dels Països Baixos, ING, ha expandit la seva cartera de clients amb gran èxit a Espanya. Per això, molts usuaris utilitzen els serveis financers a través de la seva app per a mòbils. En aquest post, hem recopilat els exemples més habituals en què l'app ING no funciona, i els motius i les possibles solucions.
Si bé pots comunicar-te en qualsevol moment amb latenció al client, hi ha algunes alternatives que pots provar abans. L'objectiu és assolir el millor funcionament de l'app ING i detectar perquè no funciona i potser solucionar problemes de connexió WiFi, dades o altres interferències que poden generar un mal funcionament.
No funciona l'app ING per què passa això?
Existeixen diferents motius pels quals l'aplicació de banca electrònica ING pot fallar. De vegades un error en la connexió a Internet i la transferència de dades, altres vegades perquè es va fer una actualització i no acabem d'instal·lar-la. En tot cas, el més habitual és que l‟aplicació s‟apagui o que no ens permeti accedir al nostre compte. En cas que percebeu que l'app ING no funciona, proveu aquests passos abans de consultar telefònicament l'operador, ja que pot ser que la solució sigui una mica més senzilla.
Comproveu les dades d'accés
Si l'app ING no funciona i t'impedeix accedir al teu compte, confirma que estàs introduint correctament el nom d'usuari i la contrasenya. Potser no recordeu haver-la canviat o estiguis introduint algun caràcter de forma errònia. Si comprovem les dades d'accés i estem segurs de posar la informació correcta, procedim al segon pas.
Actualitza l'aplicació
Tant a Android com a iOS, pots revisar la versió d'app que tens, i descarregar les darreres actualitzacions. En alguns casos, una actualització o modificació de dades a l'aplicació pot generar que l'accés quedi inhabilitat. Assegureu-vos de tenir l'última versió instal·lada al mòbil, perquè no hi hagi cap incompatibilitat als fitxers que pugui estar generant errors d'accés o funcionament de l'aplicació.
Revisa la connexió a Internet
El funcionament correcte de les aplicacions de banca electrònica depèn gairebé exclusivament d'una bona connexió a Internet. Ja sigui mitjançant WiFi oa través de la xarxa de dades, necessitem estar connectats perquè es transmeti la informació. Pots intentar assegurar-te del funcionament correcte de les xarxes, activant i desactivant el Mode Avió. D'aquesta manera, el telèfon talla qualsevol enllaç cap a l'exterior i torna a activar-lo. En cas que això tampoc no solucioni el funcionament de l'app, podem seguir alguns passos que recomanen des del propi portal de consultes d'ING.
Esborra les dades de l'app
Si l'app ING no funciona, al portal del banc ens proposen fer una neteja de l'historial de dades de l'aplicació. Depenent del sistema operatiu, els passos són els següents per eliminar les dades.
A Android, obrim l'aplicació Configuració i seleccionem l'opció Emmagatzematge – Aplicacions ING. Allí seleccionem l'opció Emmagatzematge i premem l'ordre d'Esborrar dades.
A iOS, obrim l'aplicació Configuració i el menú d'Emmagatzematge de l'iPhone. Entrem a l'app ING i seleccionem Eliminar app.
És important, en qualsevol dels dos sistemes operatius, eliminar l'aplicació, reiniciar el telèfon mòbil i tornar a instal·lar la Validació Mòbil i els permisos per rebre notificacions D'aquesta manera, l'app d'ING que no funciona hauria de recuperar el funcionament correcte que tenia abans. Si res d'això no funciona, hem de contactar directament al servei d'atenció al client de la banca ING.
Atenció al client
La banca ING ofereix atenció telefònica trucant al 91 206 66 66. Allí podràs explicar el teu cas i rebre indicacions pas a pas per intentar solucionar el conflicte. És l'últim pas perquè implica que els propis desenvolupadors de l'aplicació puguin oferir-te assistència per intentar recuperar el control de l'app i el funcionament correcte al teu mòbil.
Conclusió
Igual que altres aplicacions de banca electrònica a telèfons mòbils Android, ING és una app que ocasionalment pot tenir errors. En aquest llistat trobaràs, des de l'error més habitual que pot ser errar en una lletra en col·locar el nom d'usuari o la clau, fins a fitxers incompatibles per no actualitzar l'aplicació o errors a la connectivitat.
De qualsevol manera, un cop esgotades les instàncies d'actualització i reinstal·lació de l'app, sempre tenim l'alternativa de contactar directament amb el servei d'atenció al client. Si cap dels passos previs no t'ajuda a recuperar el funcionament de l'app, pots consultar directament per via telefònica als desenvolupadors. Seguint les seves indicacions estaríem davant de l'última alternativa per recuperar el funcionament de la banca electrònica d'ING des del nostre mòbil, sense importar si és en un sistema operatiu Android o iOS.