Necessites ajuda per cancel·lar una compra a Wallapop? En aquesta entrada us expliquem què pots fer si ja no vols un producte que vas comprar en aquesta botiga virtual. També trobaràs informació útil sobre com funcionen els reemborsaments de diners i quant de temps triguen a fer-se efectius.
Des de ja és bo que sàpigues que Wallapop no té cap opció perquè el comprador pugui cancel·lar una compra. L'única alternativa és que et comuniquis amb el venedor i li demanis que cancel·li l'enviament. En cas que aquesta opció no tingui efecte, el millor és posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Wallapop.
Així pots cancel·lar una compra a Wallapop
Si després de fer una compra a Wallapop apareix una millor oferta, el més lògic és que vulguis optar per aquesta darrera i cancel·lar la primera. Potser, després de pensar-ho millor, t'adonis que en realitat no necessites el producte que acabes de comprar. Sigui com sigui, estàs en el teu dret de retractar després de fer una compra en línia, i Wallapop ho sap.
Ara bé, a diferència d'altres plataformes de compres en línia, Wallapop no té l'opció perquè el comprador cancel·li, unilateralment, una compra. Com ja hem dit, només el venedor ho pot fer cancel·lant l'enviament d'un producte que es va comprar. Aleshores, què pot fer el comprador si està decidit a cancel·lar una compra a Wallapop?
Per cancel·lar una compra, la primera opció és comunicar-se amb el venedor i sol·licitar-li que ho faci. L'app mòbil de Wallapop incorpora un xat per posar-se en contacte amb el venedor i fer-li sol·licitud. Ara bé, tingues present que el venedor no està en l'obligació de cancel·lar un enviament.
No obstant això, si els ho demanes amb educació i li expliques els motius pel que vols cancel·lar la compra, el més probable és que hi accedeixi. Si el venedor encara no ha fet l'enviament, cancel·lar-lo serà molt més senzill. En canvi, si l'enviament ja es va fer, el procediment per cancel·lar-lo triga una mica més.
Com cancel·lar un enviament a Wallapop si ets el venedor?
Vegem l'altra cara de la moneda: com cancel·lar un enviament a Wallapop si ets tu el venedor? Suposem que heu rebut una sol·licitud de cancel·lació d'enviament de part del comprador. Si encara no heu fet l'enviament del producte, podràs cancel·lar-lo seguint aquests passos:
- Introduïu a l'App de Wallapop i dirigiu-vos a l'apartat 'Tu' del menú inferior. Allà veuràs la secció d''Enviaments'.
- A 'Enviaments', prem sobre l'opció 'Seguiment d'enviaments' per veure les vendes que tens pendents d'enviar.
- A la llista d'enviaments pendents, trieu l'enviament del qual heu rebut una sol·licitud de cancel·lació.
- Apareixerà el codi d'enviament i, just a sota, l'opció 'Veure instruccions'. Polsa-la.
- S'obrirà una altra finestra amb les instruccions per fer l'enviament. Si us desplaceu fins al final, trobareu l'opció 'Cancel·lar enviament'.
- En prémer a 'Cancel·lar enviament', Wallapop allibera els diners i els torna al comprador. D'altra banda, el producte quedarà lliure de nou per vendre'l a una altra persona.
D'altra banda, si el venedor rep una sol·licitud de cancel·lació de compra després d'haver enviat el producte, les coses es compliquen una mica. Després de cancel·lar l'enviament, el paquet anirà de tornada a l'oficina de Correus de Wallapop. Després de passar per un procés de revisió, el producte és tornat al venedor, i els diners, al comprador.
Pel que fa a les devolucions de productes, la plataforma és una mica més estricta. La Política de devolucions de Wallapop indiquen que «els productes adquirits a través de l'aplicació no poden ser tornats, llevat dels casos en què així sigui pactat entre venedor i comprador».
Cancel·lar compra a Wallapop parlant amb Atenció al client
Com ja hem dit, la primera opció per cancel·lar una compra a Wallapop és demanar directament al venedor que ho faci. El més comú és que el venedor no tingui objeccions en accedir a la teva sol·licitud i cancel·li l'enviament com més aviat millor. Però, què passa si no respon o es nega a cancel·lar l'enviament?
En aquests casos, el més convenient és poseu-vos en contacte amb el servei d'Atenció al client de Wallapop. Ells són els més indicats per ajudar-te a resoldre qualsevol inconvenient que presentis amb les compres. Per contactar-los, pots valdre't dels mitjans següents:
- En el seu lloc oficial, sota la secció Centre d'Ajuda, trobareu resposta a preguntes freqüents i altres tipus de suport ofert per Wallapop.
- A través de les seves xarxes socials, com el vostre compte de Twitter o Instagram, podràs enviar un missatge i demanar ajuda sobre un assumpte en específic.
- A l'App de Wallapop també teniu accés a un Centre d'ajuda amb informació rellevant sobre compres i vendes.
- Sempre us podeu comunicar amb el servei d'Atenció al client enviant un correu electrònic a l'adreça soporte.envio@wallapop.com.
Un cop facis contacte i rebis resposta, intenta explicar detalladament les raons que t'impulsen a cancel·lar una compra a Wallapop. Aleshores, espera que el servei de suport s'encarregui de l'assumpte i cancel·lin la compra. Estigues atent per respondre qualsevol sol·licitud que et facin o assabentar-te de com ha acabat tot.
Com funcionen els reemborsaments de diners a Wallapop?
Finalment, parlem de com funcionen els reemborsaments de diners a Wallapop. Quan triguen? Tornen tots els diners, o hi ha comissions per cancel·lar compres? Per començar, la bona notícia és que no hi ha comissions per cancel·lacions, així que el comprador rep tots els seus diners de tornada. A més, Wallapop no penalitza els venedors per cancel·lar enviaments.
Quant triguen a tornar els diners després d'una cancel·lació de compra? Tot dependrà de si el paquet ja havia estat enviat o no. Si el producte segueix en mans del venedor quan aquest cancel·la l'enviament, el comprador rep els seus diners en un lapse de 48 hores, directament al compte que va fer servir per pagar. En canvi, si el paquet ja havia estat enviat, el comprador haurà d'esperar uns quants dies per rebre els seus diners de tornada.