Sol·licitar reemborsament per una compra d'app a Google Play

Com sol·licitar reemborsament a Google Play

Sol·licitar un reemborsament a Google Play és un procés senzill. Es tracta de demanar que ens tornin els diners per una compra, en cas d'haver-nos equivocat o no estar satisfets amb el rendiment de l'app o el contingut. El procés es pot fer directament des de la interfície del mòbil, o connectant-nos a Google Play des de l'ordinador.

Hi ha diferents paràmetres per a la comanda i procés de reemborsament. Si sol·licitarem el reemborsament per una compra a Google Play abans de les dues hores, no caldrà explicar res. Passat aquest temps, haurem de justificar la devolució. A més, hi ha 48 hores com a termini màxim per fer el reclam. Posteriorment, la comanda de reemborsament s'ha de fer directament amb el desenvolupador i pot escollir tornar-nos els diners o no segons els criteris propis. Com es fa la sol·licitud de reemborsament?

Sol·licitar el reemborsament des de l'app Google Play

La comanda de reemborsament de diners a Google Play no és tan visible com altres opcions de l'aplicació. Haurem d'obrir la interfície i seleccionar el menú lateral que apareix fent lliscar el dit per la part esquerra de la pantalla. Allí seleccionarem l'opció de Compte.

obrim la etiqueta Historial de compres i veurem un recompte de totes les transaccions realitzades des de Google Play. Des d'apps i jocs fins a contingut multimèdia. Si tens ampliat l'espai de emmagatzematge de Google One, també veuràs transaccions relacionades al nostre llistat de compres.

Un cop identificada la despesa que volem reemborsar, polsem sobre la transacció. Si encara no han passat 2 hores, hi haurà un botó que activa l'opció Reemborsament. Confirmem el procés i esperem que els diners siguin tornats al nostre compte.

En cas que hagin passat més de dues hores, haurem de completar una explicació sobre els motius per demanar el reemborsament. Google Play s'encarregarà d'analitzar els motius abans de fer el reemborsament justificat. Si van passar més de 48 hores, haurem de contactar directament amb el desenvolupador i demanar-li el reemborsament, però en aquest cas els criteris els estableix el propi creador.

Com sol·licitar reemborsaments des de Google Play a la web

La comanda de reemborsament per aplicacions i contingut a Google Play des de la web, es fa de manera més simple. Només cal ingressar a l'enllaç d'historial de compres play.google.com/store/account/orderhistory, prémer el botó amb forma de tres punts al costat de la transacció i prem a Reemborsament.

Com tornar compres si no apareix el reemborsament a la botiga?

En cas que el botó de Reemborsament no aparegui, podem omplir un formulari de Google Pay per sol·licitar a la botiga la devolució dels diners. El procés no és gaire complex, però necessites seguir aquests passos:

  • Ingressa en aquest enllaç de suport de Google Play
  • Premeu el botó Continua.
  • Confirma el compte de Google des del qual vas fer la transacció.
  • Al llistat de compres, marca les que vols tornar.
  • Trieu el motiu per al reemborsament.
  • Seguiu els passos i un cop acabat el procés, Google s'encarregarà de sol·licitar el reemborsament. Sempre que estiguis dins de les 48 hores i els motius siguin justificats.

Les polítiques de reemborsament a Google Play

En sol·licitar un reemborsament a Google Play, hem de tenir en compte que Google considera diferents paràmetres abans de confirmar o denegar una comanda. Algunes de les situacions més habituals quan demanem un reemborsament, inclouen:

Un familiar o amic va comprar per error una aplicació utilitzant el nostre compte.
Denúncia de càrrecs no autoritzats realitzats amb la nostra targeta de crèdit. Aquestes compres es poden reclamar fins a 120 dies, ja que cal investigar la possibilitat d'un frau electrònic.

Com sol·licitar reemborsament a Google Play

l'anomenat reemborsament de compres recents, és el que es realitza abans de les 48 hores posteriors a la compra. A més d'aplicacions, això també es pot fer servir per demanar reemborsaments de pel·lícules, llibres o música.

Un cop demanat el reemborsament, podem fer un seguiment de l'estat de la comanda. Al mateix lloc on apareixia el botó de Reemborsament, veurem l'opció Verifica l'estat de la vostra sol·licitud de reemborsament. Si la compra no és a la llista de compres recents, podeu sol·licitar el reemborsament a través del formulari de Google Play.

Google no sol fer reemborsaments, si l'usuari comparteix informació de compte o formes de pagament amb altres persones. També és important que tinguem activada l'autenticació de compres, ja que si no, no es podran acceptar comandes de reemborsament.

Conclusions

El comanda de reemborsament a Google Play es pot fer tant des de l'app com a ordinadors. Al mòbil l'opció està una mica més amagada, però és prou intuïtiva per activar-se fàcilment. Després de comanda el reemborsament, queda a Google o al mateix desenvolupador si van passar més de 48 hores, comprovar els motius i justificar la devolució o no dels diners invertits. Si van passar més de 48 hores, la discussió s'ha de fer amb el desenvolupador, ja que Google analitza reemborsaments fins a 48 hores després de fer la compra.


Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Actualitat Bloc
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.