Virgin Telco és una de les companyies de telecomunicacions més noves d'Espanya, i per això té una reputació que, segons alguns usuaris que ja han optat pels seus serveis, és qüestionable. No obstant, com que no tot és blanc o negre, sinó també de vegades gris, ara veiem com treballa, basant-nos en opinions reals extretes dels seus compradors.
A continuació, veiem la trajectòria de Virgin Telco i analitzem si realment val la pena adquirir algun dels seus plans o no. Això sí, la conclusió a què arribarem estarà íntegrament basada en allò que han opinat diversos dels seus clients. Des de MovilForum ens limitem a documentar-les simplement.
Virgin Telco: fibra, plans mòbils i TV a preu competitiu
Virgin Telco és una operadora que va arribar a Espanya el 2020; aquí pots accedir a la seva lloc web oficial. Des de llavors, ofereix plans realment interessants, per la qual cosa són molts els que han contractat els seus serveis, mateixa raó per la qual també hi ha nombroses opinions reals de com és l'atenció al client i tot allò que ofereixen en termes de navegació per Internet, trucades i dades mòbils, i televisió.
Tenen cobertura a tot Espanya, però igualment ofereixen l'opció de comprovar-ho a través d'aquest enllaç web. En el mateix, es troba també el seu número de mòbil, al qual se'l pot trucar de forma gratuït, encara que també ofereixen l'opció de donar-li que ells et truquin directament al teu mòbil per atendre't.
A la web també podràs trobar tota la informació sobre el preu dels seus plans d'Internet de fibra òptica de fins a 600 MB/s, mòbil i televisió. També pots contractar mitjançant aquesta i triar serveis extra com de Netflix, Amazon Prime Video i més.
El millor de tot és que, a més de comptar amb preus competitius, ofereixen descomptes que van des dels 3 mesos fins als 12 mesos de durada, com a incentiu per contractar-hi. Depenent del servei que es contracti, poden ser de pocs mesos.
Tot i això, no tot és color de roses, i la veritat és que la majoria de les opinions que es poden trobar a Internet sobre aquesta empresa de telecomunicacions no són del tot favorables per a la mateixa, i ara ho veiem.
Què tal és Virgin Telco?: opinions reals de molts dels seus clients
Virgin Telco té una reputació molt qüestionable a Trustpilot
En base a més de 320 opinions sobre Virgin Telco al lloc Trustpilot, que li donen una qualificació mitjana de 1,4/5 estrelles, el primer en què es pot pensar és que és una operadora molt poc recomanable, i no és per menys, ja que, tal com es pot veure a la captura de dalt, un 89% el qualifica com a molt dolent. En comparació, un 6% el posa com a «Excel·lent»; un 1% com a «Bé»; menys de l'1% com a mitjà; i un 3%, com a Malo.
Sobre Trustpilot, cal destacar que és una de les plataformes d'opinió més fiables que hi ha actualment a Internet. A través d'aquesta, qualsevol que vulgui donar la seva anàlisi o opinió sobre una marca o companyia pugui fer-ho lliurement i de la manera més objectiva possible, per ajudar altres consumidors a tenir una referència sobre la seva experiència personal amb aquest servei.
A continuació, veiem tan sols algunes que han estat publicades a l'esmentat lloc:
Són molts els usuaris que no recomanen a Virgin Telco
Si us fem una ullada a la resta de les opinions que es poden trobar a Trustpilot sobre Virgin Telco, ens adonarem que un dels problemes principals de la companyia està relacionat amb el servei datenció al client. Pel que sembla, tenen una capacitat de resolució de problemes força baixa, la qual cosa pot ser deguda a un personal jove, sense experiència i poc o gens entrenat que, a més, no compta amb el coneixement suficient per atendre els usuaris com s'ho mereixen.
D'altra banda, moltes valoracions critiquen fortament el servei tècnic, així com les facturacions. Són molts els clients que s'han queixat que han trobat càrrecs addicionals de serveis que no han demanat ni molt menys consumit. També sembla que compten amb molts departaments una manca d'organització i sincronització entre aquests enormes, la qual cosa suposa un problema gran a l'hora d'atendre ràpidament i com es deu als clients.
No obstant, les crítiques no acaben allà. Algunes opinions són encara més dures. En diverses d'elles podem trobar paraules i adjectius com a «estafadors», alhora que s'afirma que, d'una manera o altra, cobren de més de forma intencional, a fi d'aconseguir els diners dels clients i, el que és pitjor encara, de la gent gran, aprofitant-se del desconeixement d'aquests darrers. Per això i més també hi ha certs insults cap a la companyia, de fet.
Parlant de les opinions positives -que són molt poques, cal dir-, són diverses les que destaquen que la instal·lació de la fibra, així com dels altres serveis, és molt ràpida i eficient. Alguns defensen que les pujades de preus que molts critiquen es deu a la finalització de l'oferta de subscripció als mesos, però que és comprensible i està ben definit al contracte.
També es poden trobar opinions que agraeixen la velocitat de l'Internet i l'estabilitat del servei, però això, en part, pot ser perquè el servei funciona perfectament en certes zones de cobertura, ja que n'hi ha que diuen que els va malament, però tot va de l'experiència pròpia, és clar. Moltes vegades hi poden haver assenyalaments molt durs que no tenen un context que canvia les coses.
Sigui el que sigui, sembla que Virgin Telco no és una bona opció per optar per fibra, mòbil i televisió, o, almenys no hauria de ser la primera. Potser és perquè té poc temps al mercat i necessita millorar certes coses, però vaja que s'ha de guanyar una millor reputació, ja que només així podrà créixer i ser encara més competitiva.