¿Necesitas ayuda para cancelar una compra en Wallapop? En esta entrada te explicamos qué puedes hacer si ya no quieres un producto que compraste en esta tienda virtual. También hallarás información útil sobre cómo funcionan los reembolsos de dinero y cuánto tiempo tardan en hacerse efectivos.
Desde ya es bueno que sepas que Wallapop no tiene ninguna opción para que el comprador pueda cancelar una compra. La única alternativa es que te comuniques con el vendedor y le solicites que cancele el envío. En caso de que esta opción no surta efecto, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop.
Así puedes cancelar una compra en Wallapop
Si después de hacer una compra en Wallapop aparece una mejor oferta, lo más lógico es que quieras optar por esta última y cancelar la primera. Puede que, tras pensarlo mejor, te des cuenta de que en realidad no necesitas el producto que acabas de comprar. Sea como sea, estás en tu derecho de retractarte después de hacer una compra en línea, y Wallapop lo sabe.
Ahora bien, a diferencia de otras plataformas de compras en línea, Wallapop no tiene la opción para que el comprador cancele, unilateralmente, una compra. Como ya hemos dicho, solo el vendedor puede hacerlo cancelando el envío de un producto que fue comprado. Entonces, ¿qué puede hacer el comprador si está decido a cancelar una compra en Wallapop?
Para cancelar una compra, la primera opción es comunicarse con el vendedor y solicitarle que lo haga. La app móvil de Wallapop incorpora un chat para ponerse en contacto con el vendedor y hacerle la solicitud. Ahora bien, ten presente que el vendedor no está en la obligación de cancelar un envío.
No obstante, si se lo pides con educación y le explicas los motivos por lo que quieres cancelar la compra, lo más probable es que acceda. Si el vendedor aún no ha hecho el envío, cancelarlo será mucho más sencillo. En cambio, si el envío ya se realizó, el procedimiento para cancelarlo tarda un poco más.
¿Cómo cancelar un envío en Wallapop si eres el vendedor?
Veamos la otra cara de la moneda: ¿cómo cancelar un envío en Wallapop si eres tú el vendedor? Supongamos que has recibido una solicitud de cancelación de envío de parte del comprador. Si aún no has realizado el envío del producto, podrás cancelarlo siguiendo estos pasos:
- Ingresa a la App de Wallapop y dirígete al apartado ‘Tú’ del menú inferior. Allí verás la sección de ‘Envíos’.
- En ‘Envíos’, pulsa sobre la opción ‘Seguimiento de envíos’ para ver las ventas que tienes pendientes de enviar.
- En la lista de envíos pendientes, elige el envío del que has recibido una solicitud de cancelación.
- Aparecerá el código de envío y, justo debajo, la opción ‘Ver instrucciones’. Púlsala.
- Se abrirá otra ventana con las instrucciones para realizar el envío. Si te desplazas hasta el final, hallarás la opción ‘Cancelar envío’.
- Al pulsar en ‘Cancelar envío’, Wallapop libera el dinero y lo devuelve al comprador. Por otra parte, el producto quedará libre de nuevo para venderlo a otra persona.
Por otro lado, si el vendedor recibe una solicitud de cancelación de compra después de haber enviado el producto, las cosas se complican un poco. Tras cancelar el envío, el paquete irá de regreso a la oficina de Correos de Wallapop. Después de pasar por un proceso de revisión, el producto es devuelto al vendedor, y el dinero, al comprador.
Respecto a las devoluciones de productos, la plataforma es un poco más estricta. La Política de devoluciones de Wallapop indican que «los productos adquiridos a través de la aplicación no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador».
Cancelar compra en Wallapop hablando con Atención al cliente
Como ya hemos dicho, la primera opción para cancelar una compra en Wallapop es solicitarle directamente al vendedor que lo haga. Lo más común es que el vendedor no tenga reparos en acceder a tu solicitud y cancele el envío cuanto antes. Pero, ¿qué pasa si no responde o se niega a cancelar el envío?
En estos casos, lo más conveniente es ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente de Wallapop. Ellos son los más indicados para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que presentes con tus compras. Para contactarlos, puedes valerte de los siguientes medios:
- En su sitio oficial, bajo la sección Centro de Ayuda, hallarás respuesta a preguntas frecuentes y otros tipos de soporte ofrecido por Wallapop.
- A través de sus redes sociales, como su cuenta de Twitter o Instagram, podrás enviar un mensaje y solicitar ayuda sobre un asunto en específico.
- En la App de Wallapop también tienes acceso a un Centro de ayuda con información relevante sobre compras y ventas.
- Siempre puedes comunicarte con el servicio de Atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección soporte.envio@wallapop.com.
Una vez hagas contacto y recibas respuesta, intenta explicar detalladamente las razones que te impulsan a cancelar una compra en Wallapop. Entonces, espera a que el servicio de soporte se encargue del asunto y cancelen la compra. Mantente atento para responder cualquier solicitud que te hagan o enterarte de cómo ha terminado todo.
¿Cómo funcionan los reembolsos de dinero en Wallapop?
Finalmente, hablemos de cómo funcionan los reembolsos de dinero en Wallapop. ¿Cuánto tardan? ¿Devuelven todo el dinero, o hay comisiones por cancelar compras? Para empezar, la buena noticia es que no hay comisiones por cancelaciones, así que el comprador recibe todo su dinero de vuelta. Además, Wallapop no penaliza a los vendedores por cancelar envíos.
¿Cuánto tardan en devolver el dinero tras una cancelación de compra? Todo dependerá de si el paquete ya había sido enviado o no. Si el producto sigue en manos del vendedor cuando este cancela el envío, el comprador recibe su dinero en un lapso de 48 horas, directamente a la cuenta que usó para pagar. En cambio, si el paquete ya había sido enviado, el comprador tendrá que esperar varios días para recibir su dinero de vuelta.