Cómo contactar con Amazon: todos los métodos

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Si hablamos de compras online, nadie duda de que Amazon es el número uno mundial. No solo por su gigantesca cifra de ventas, sino también por su presencia internacional y por lo sencillo y rápido que resulta usar sus servicios. No creemos que haga falta explicar mucho más sobre esto, pues todo el mundo ha comprado algo en su web en una o muchas ocasiones. Pero es cierto que a veces surgen dudas o incidencias con los pagos y los pedidos. Por eso es interesante conocer todas las formas que existen de contactar con Amazon.

En la mayoría de los casos, este tipo de cuestiones se puede resolver desde el propio panel de la cuenta de usuario. Si se trata de problemas comunes, es lo más sencillo y rápido. Pero a veces la cosa se complica y necesitamos ser atendidos por alguien que nos ayude a encontrar soluciones.

Contactar con Amazon por teléfono

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Hasta hace no demasiado tiempo, era posible llamar a los números de teléfono de Amazon que la compañía ponía a disposición de sus clientes desde la propia web. Esto, por desgracia, ya no es posible ahora. Aun así, hay otra forma de conseguir lograr atención telefónica: solicitar a Amazon que sean ellos los que nos llamen a nosotros. ¿Cómo conseguirlo?

Lo primero que tenemos que hacer es acceder a la plataforma con nuestra cuenta de usuario y seguir estos pasos:

  1. Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  2. Allí podemos seleccionar un pedido en concreto, si la pregunta tiene que ver con él.
  3. En el primer desplegable seleccionamos la opción «Cuéntanos más».
  4. A continuación, vamos hacia abajo hasta dar con la opción «¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?»
  5. Entre las diferentes opciones que se muestran, elegimos la de «Necesito más ayuda».
  6. Pulsamos en «Solicitar una llamada ahora».
  7. Finalmente, introduciremos nuestro número de teléfono en el campo solicitado y hacemos clic en el botón de «Llámame ahora».

Pasado un tiempo, cuya duración dependerá de lo ocupados que estén los servicios de la compañía (se muestra el tiempo estimado de espera), recibiremos una llamada del departamento de atención al cliente de Amazon para intentar encontrar una solución a nuestra consulta.

Contactar con Amazon por e-mail

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Hay otra manera de contactar con Amazon. Seleccionando un pedido (no importa si este ya ha sido entregado o no), vamos a poder establecer una comunicación vía correo electrónico. Estos son los pasos a seguir:

  1. Vamos a la web de Amazon e iniciamos sesión.
  2. Accedemos a la sección de «Mis pedidos».
  3. Allí hacemos clic en la opción de «Obtener asistencia técnica» y, desde allí, a la de «Obtener asistencia del producto».
  4. A continuación seleccionamos «Si el paquete no llegó o se necesita ayuda con una devolución – Haz clic aquí», lo cual nos lleva directamente a la página de contacto de Amazon.
  5. Tras seleccionar un pedido, aparecerá este mensaje: «Vale. ¿Cómo podemos ayudarte con este producto», mostrándonos una serie de opciones.

Se trata simplemente de ir escogiendo las opciones que mejor se adapten al problema o al tipo de pregunta que deseamos realizar. En cualquier caso, llegará un momento en el que acabaremos en la opción «Necesito más ayuda». Allí por fin recibiremos el mensaje de «Envíanos un correo electrónico».

Normalmente, tras enviar el e-mail vamos a recibir una respuesta por parte del Servicio de atención al cliente de Amazon en menos de 12 horas.

Otra forma más directa es escribir directamente a clientes@amazon.es y explicar nuestro caso. En ese caso, el plazo máximo de respuesta se dilata un poco más y es de 48 horas.

Chat de Amazon

chat amazon

También es posible contactar con Amazon vía chat. Esta es, por cierto, una opción mucho más rápida y ágil de obtener ayuda. Para acceder a esta posibilidad, simplemente hay que repetir los pasos del apartado anterior y, cuando llegamos a «Necesito más ayuda», seleccionar la opción de chat pulsando en «Empieza a chatear ahora».

Esta es la opción recomendada por Amazon y con la que vamos a obtener respuestas con mayor rapidez.

Redes sociales de Amazon

Son muchas las personas que prefieren el camino de las redes sociales para contactar con Amazon (siempre a través de un mensaje directo, no de una publicación en abierto). Las plataformas que nos ofrecen esta posibilidad son Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Hay que decir que no es la vía más rápida ni más recomendad, sobre todo porque los responsables de las redes sociales de Amazon no tienen en su lista de funciones la de resolver problemas técnicos o cuestiones relativas a pedidos. Eso sí, lo que pueden hacer es solicitar nuestros datos para derivarnos a otro compañero o a otra forma de contacto para encontrar la solución a nuestro problema.

Contactar con los repartidores de Amazon

Esta última información puede ser tal vez la más útil, ya que un alto porcentaje de dudas y preguntas que los usuarios plantean a Amazon están relacionados con los horarios y los lugares de entrega de sus pedidos. Además de sus repartidores propios, los de Amazon Logistics, la empresa trabaja también con otros colaboradores:

  • Correos – Teléfono: +34 900 400 004 (gratis para llamadas desde España)
  • Correos Express – Teléfono: +34 902 100 401
  • DHL Parcel – Teléfono: +34 902 127 070
  • GLS (ASM) – Teléfono: +34 902 113 300
  • SEUR – Teléfono: +34 902 50 32 60
  • UPS – Teléfono: +34 902 888 820

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