Uživatelé z celého světa neustále zanechávají recenze o firmách nebo obchodech prostřednictvím Googlu. Je to stále běžnější, protože význam těchto typů recenzí v průběhu času výrazně vzrostl. Možná podnikáte a mějte zájem vidět mé recenze Google, abyste viděli, jaké jsou ty, které ostatní zanechali na webu.
Dále se podíváme, jak zobrazit mé recenze Google, kromě toho, že komentují důležitost, kterou mají, a důvody, proč jsou recenze něčím, co je pro podnikání stále důležitější. Také odpovědi, které jako firma poskytneme na uvedené recenze na známém webu, mají velký dopad, takže je třeba to vzít v úvahu.
Jak zobrazit mé recenze Google jako firmu
Pokud jste firma a chcete mít možnost vidět recenze, které o vaší firmě zanechali uživatelé, musíte provést několik kroků. To je něco, co můžeme dělat jak na počítači, tak na telefonu, takže si můžete vybrat způsob, který je pro vás v tomto ohledu nejpohodlnější. Pokud se chystáte přistupovat ze svého počítače, musíte postupovat takto:
- Přejděte do svého účtu Moje firma na Googlu.
- Zadejte do něj boční panel.
- Na tomto postranním panelu vyhledejte možnost Poslední komentáře (chcete-li vidět poslední přijaté) nebo Komentáře (chcete-li je vidět všechny).
- Přečtěte si recenze, které vám zanechali.
Jak jsme řekli, je to něco, co lze vidět i z mobilu, kroky jsou podobné, i když poněkud odlišné od těch, které jsme sledovali z PC. Není to něco, co vám v tomto ohledu způsobí problémy. Chcete-li to vidět z mobilu, postupujte takto:
- Přihlaste se ke svému účtu Moje firma na Googlu.
- Hledejte sekci Komentáře ve spodní části obrazovky.
- Chcete-li zobrazit úplný seznam komentářů, přejděte na položku Zákazníci v nabídce umístěné níže.
- Poté klikněte na možnost Komentáře.
- Pokud chcete odpovědět na komentář nebo recenzi, klikněte na Recenze a poté napište svou odpověď.
- Kliknutím na ikonu papírové roviny odešlete odpověď na tento komentář nebo recenzi.
Podívejte se na moje recenze Google jako uživatel
Vaše recenze na Googlu mohou vidět nejen firmy. Je možné, že my sami jako uživatelé jsme zanechali recenze o místech, kde jsme byli, například pokud jsme navštívili restauraci, hotel nebo nějaké zajímavé místo v našem městě nebo například během dovolené. Proto nás může zajímat historie recenzí, které jsme na těchto stránkách zanechali, pokud nějakou hledáme nebo jednoduše ze zvědavosti.
Naštěstí nám Google poskytuje přístup k těmto informacím prostřednictvím Google Maps. Pokud zadáte tento odkaz, můžete zobrazit seznam recenzí, které jste zanechali na stránkách pomocí známé aplikace Google. Tento seznam ukazuje všechny, které nám zbyly pomocí tohoto účtu, takže pokud máte více účtů, budete se muset přihlásit k příslušnému účtu, než je uvidíte všechny. Jak můžete vidět, je to jednoduchý přístup, a tak uvidíte ty recenze, které jsme opustili.
V této sekci budeme také moci spravovat tyto recenze. Pokud je nějaká, kterou už nechceme, protože ji litujeme, bude nám umožněno ji bez problému odstranit. Kromě možnosti odpovídat na komentáře k našim recenzím také přímo v této sekci. V této sekci máme mnoho možností, takže si s recenzemi v Mapách Google budete moci dělat, co chcete.
K čemu jsou recenze?
Jak jsme řekli na začátku, jsou stále více uživatelů zanechává recenze na Googlu nebo na Mapách Google o podnikání. Ať už jde o obchod, který jsme navštívili, muzeum, hotel nebo restauraci, tyto recenze jsou také něčím, co má stále větší význam. Takže tohle je něco, co se obecně bere docela vážně.
Tyto recenze, které zanecháváme, slouží k tomu, aby ostatní uživatelé později věděli, zda web, na který jsme zanechali recenzi, stojí za to, nebo ne. To znamená, že jsme možná navštívili restauraci, která se nám hodně líbila, jejíž jídlo nám přišlo skvělé a také se nám dostalo dobrého zacházení. Zanechání recenze o této zkušenosti může pomozte v budoucnu dalším lidem, kteří hledají restaurace v této oblasti si prohlédněte dobré recenze a udělejte rozhodnutí jít do tohoto podniku. Jsou tedy něčím, co může v budoucnu pomoci firmám získávat nové zákazníky. Zejména v oblastech, kde je cestovní ruch důležitý, může mít pro tyto podniky velký význam.
Pokud je recenze, kterou jsme zanechali na Googlu, negativníJe to něco, co má také velký dopad. Možná jsme šli na místo, kde jsme měli špatnou zkušenost, buď kvůli zacházení, které se nám dostalo, nebo proto, že kvalita jejich produktů nebo služeb byla špatná. Vzhledem k tomu jsme na Googlu zanechali negativní recenzi, kde jsme tuto nabídku odhalili a tuto stránku nedoporučujeme. To je něco, co může mít dopad na podnikání, což způsobí, že pokud bude mnoho negativních recenzí, mnoho lidí přestane navštěvovat nebo v budoucnu o této stránce neuvažují. Navíc by to majitelům mohlo pomoci vidět, že dělají něco špatně, když je na jejich podnikání tolik stížností, takže pak třeba změní způsob jednání.
Jak se chovat jako společnost
Jako společnost nebo podnik jsme vystaveni těmto recenzím. To znamená, že kdokoli o nás bude moci zanechat recenzi. Tyto recenze mohou být pozitivní i negativní a není to něco, co bychom měli příliš pod kontrolou. Můžeme se domnívat, že děláme věci správně a že existují recenze, které nás nechávají na špatném místě a v některých případech nemají nic společného s realitou, nebo jsou to lidé, kteří se v našem podnikání ve skutečnosti ani nezabývali.
Tváří v tvář těmto typům situací, můžeme se vsadit, že na tuto falešnou recenzi odpovíme, kde prozradíme, že tato osoba zanechala recenzi, která neodpovídá skutečnosti a že třeba v nedávné době u nás ani nepůsobila. Způsob, jak mohou lidé, kteří konzultují tyto recenze, vědět, že tato osoba si vymyslela, co říká v komentáři, který o nás zanechal.
Google nám také umožňuje hlásit recenze, takže pokud existuje nějaký, který považujeme za nevhodný nebo nepravdivý, můžeme o něm rozhodnout. To je něco, co lze provést v sekci Recenze na vašem panelu Moje firma na Googlu. Tato žádost bude tedy odeslána společnosti Google, která pak tuto recenzi analyzuje a může vás ohledně ní kontaktovat, aby se dozvěděla více o důvodech, proč nahlašujete tuto recenzi nebo komentář, který někdo zanechal na vaší stránce. Může to být něco, o co se v těchto situacích můžete opřít, protože to Googlu pomáhá zasáhnout.
Lze recenze Google smazat?
Pokud někdo na Googlu zanechal falešnou recenzi, něco, co si mnozí myslí, je, že je lepší to vymazat. Je to logické, protože se tak vyhnete problémům a nikdy se vás nedotkne recenze, která neodráží realitu. I když bohužel realita není tak jednoduchá. Protože není možné smazat recenzi, kterou někdo nahrál o naší firmě na Google.
Google umožňuje lidem, kteří zveřejnili recenzi nebo komentář, je smazat. To znamená, že pokud jsme jako spotřebitelé zanechali recenzi na firmu (ať už pozitivní nebo negativní) a v budoucnu změníme názor, můžeme ji vždy smazat. Ale to je něco, co děláme sami, pokud jsme se tak rozhodli. Podnik v tomto ohledu nemá žádnou moc, nebude moci smazat žádnou recenzi, která o něm byla zanechána, ať je jakkoli negativní nebo nepravdivá.
Jako firma můžeme udělat pouze to, co jsme vám řekli dříve: nahlásit tuto recenzi. Můžeme to označit jako nepravdivé nebo nevhodné, takže Google proti tomu konečně něco udělá. Ale jako firma nemáte nad těmito nahranými recenzemi žádnou moc a ani je nebudete moci smazat. To může být něco, co mnozí považují za omezení, ale také to podnikům brání vymazat tyto negativní recenze, které mohou být pravdivé, a ponechat pouze ty, které jsou o jejich podnikání pozitivní. Google nemá v úmyslu to změnit, takže jediné, co můžete udělat, je nahlásit tyto recenze na vaší firemní stránce, pokud si myslíte, že jsou nepravdivé nebo nevhodné.