At anmode om en refusion på Google Play er en enkel proces. Det handler om at bede os om at returnere pengene for et køb, hvis vi har lavet en fejl eller ikke er tilfredse med appens eller indholdets ydeevne. Processen kan udføres direkte fra mobilgrænsefladen, eller opretter forbindelse til Google Play fra computeren.
Der er forskellige parametre for ordre- og refusionsprocessen. Hvis vi vil anmode om en refusion for et køb på Google Play inden to timer, er der ingen grund til at forklare noget. Efter den tid bliver vi nødt til at begrunde tilbageleveringen. Derudover er der en maksimal frist på 48 timer til at fremsætte kravet. Efterfølgende skal tilbagebetalingsanmodningen ske direkte hos udvikleren, og du kan vælge at returnere pengene til os eller ej efter dine egne kriterier. Hvordan foretages anmodningen om tilbagebetaling?
Anmod om en refusion fra Google Play-appen
Rækkefølgen af penge tilbage på google play det er ikke så synligt som andre muligheder i applikationen. Vi bliver nødt til at åbne grænsefladen og vælge sidemenuen, der vises ved at glide fingeren på venstre side af skærmen. Der vil vi vælge kontoindstillingen.
Vi åbner Etiket med købshistorik og vi vil se en optælling af alle transaktioner foretaget fra Google Play. Fra apps og spil til multimedieindhold. Hvis du har udvidet pladsen på google one lagerplads, vil du også se relaterede transaktioner i vores købsliste.
Når den udgift, vi ønsker at refundere, er blevet identificeret, skal du klikke på transaktionen. Hvis der endnu ikke er gået 2 timer, vil der være en knap, der aktiverer tilbagebetalingsmuligheden. Vi bekræfter processen og venter på, at pengene bliver returneret til vores konto.
Hvis der er gået mere end to timer, bliver vi nødt til det udfylde en forklaring af årsagerne til at anmode om refusion. Google Play analyserer årsagerne, før du foretager den berettigede refusion. Hvis der er gået mere end 48 timer, bliver vi nødt til at kontakte udvikleren direkte og bede om en refusion, men i dette tilfælde er kriterierne fastsat af skaberen selv.
Sådan anmoder du om refusion fra Google Play på nettet
Anmodningen om refusion vedr apps og indhold på Google Play fra nettet, gøres det mere enkelt. Bare gå til linket til købshistorik play.google.com/store/account/orderhistory, klik på knappen formet som tre prikker ved siden af transaktionen og klik på Refund.
Hvordan returnerer man køb, hvis tilbagebetalingen ikke vises i butikken?
Hvis knappen Refusion ikke vises, kan vi udfylde en Google Pay-formular for at bede butikken om en refusion. Processen er ikke særlig kompleks, men du skal følge disse trin:
- indtast dette link Google play support
- Tryk på knappen Fortsæt.
- Bekræft den Google-konto, hvorfra du foretog transaktionen.
- På listen over køb skal du markere dem, du ønsker at returnere.
- Vælg årsagen til tilbagebetalingen.
- Følg trinene, og når processen er afsluttet, sørger Google for at anmode om refusion. Så længe du er inden for 48 timer, og årsagerne er berettigede.
Refusionspolitikker på Google Play
Når vi anmoder om en refusion på Google Play, skal vi tage højde for det Google tager forskellige parametre i betragtning, før de bekræfter eller afviser en ordre. Nogle af de mere almindelige situationer, når vi beder om refusion, omfatter:
Et familiemedlem eller en ven har ved en fejl købt en app ved hjælp af vores konto.
Rapporter uautoriserede debiteringer foretaget med vores kreditkort. Disse køb kan gøres gældende i op til 120 dage, da muligheden for elektronisk svindel skal undersøges.
Den såkaldte tilbagebetaling af seneste køb, er den der er lavet inden 48 timer efter købet. Ud over apps kan dette også bruges til at anmode om refusion på film, bøger eller musik.
Når der er anmodet om tilbagebetaling, kan vi spore status for ordren. Samme sted, hvor tilbagebetalingsknap, vil vi se muligheden Tjek status for din anmodning om tilbagebetaling. Hvis købet ikke er på listen over seneste køb, kan du anmode om en refusion via Google Play-formularen.
Google foretager normalt ikke refusioner, hvis brugeren deler kontooplysninger eller betalingsmetoder med andre. Det er også vigtigt, at vi har købsgodkendelse aktiveret, ellers kan anmodninger om tilbagebetaling ikke accepteres.
konklusioner
El anmodning om tilbagebetaling i Google Play Det kan gøres både fra appen og på computere. På mobilen er muligheden lidt mere skjult, men den er intuitiv nok til nemt at blive aktiveret. Efter at have anmodet om refusion, er det op til Google eller udvikleren selv, hvis der er gået mere end 48 timer, at kontrollere årsagerne og retfærdiggøre tilbagebetalingen eller ej af de investerede penge. Hvis der er gået mere end 48 timer, bør diskussionen tages med udvikleren, da Google diskuterer refusioner op til 48 timer efter købet.