Som hvert år har juleferien bragt en lavine af gave mobiltelefoner. I Spanien er der mange mennesker, der har modtaget en smartphone i jule- eller helligtrekongergave. Mange af disse smartphones er dog ikke lige, hvad vi ønsker eller har brug for. Kan en mobiltelefon returneres? I princippet kan det gøres på samme måde som med ethvert andet produkt, selvom der er nogle særlige forhold, der er værd at kende til.
Det er klart, at tingene er lidt mere komplicerede end for eksempel i tilfælde af en skjorte eller sko, der ikke er vores størrelse. Det vigtigste er at vide, om vi er indenfor returperiode at gå til butikken for at foretage ændringen eller anmode om en refusion.
Før du ser, hvordan returprocessen fungerer, er det vigtigt at afklare, at dette er en ret som alle forbrugere har. Det er nødvendigt at kassere den gamle overbevisning om, at kun et defekt eller beskadiget produkt kan returneres. Du kan også anmode om returnering af andre årsager, for eksempel fordi det er en gave, som vi ikke bryder os om, så længe anmodningen behandles forsvarligt.
Returperiode på 14 dage
Den lovtekst, der understøtter disse og andre spørgsmål, er Lov 3/2014 til forsvar af forbrugere og brugere. Den beskriver, at alle kan returnere et købt produkt uden omkostninger, samt anmode om ombytning eller refusion. Det gælder både køb i fysisk butik og køb på nettet.
Du skal bare være opmærksom på 14 kalenderdage som betragtes som en returperiode uden omkostninger. Hvis mobiltelefonen er en af vores julegaver, som vi modtog den 25. december (eller 6. januar, hvis det er en gave fra De Tre Konger), Vi skal se på købsdatoen, der står på billetten, da det er den, der markerer begyndelsen af den 14-dages periode.
For eksempel: Hvis mobiltelefonen var købt den 20. december, ville returneringsperioden slutte den 3. januar. Det skal insisteres: Det er kalenderdage, som omfatter helligdage og ikke-ferier. Inden for denne periode har køber ret til en gratis retur, som også inkluderer fragtomkostninger i tilfælde af et onlinekøb.
For at huske på: Det er almindeligt, at sælgeren kræver, at produktet (i dette tilfælde smartphonen) ikke er blevet brugt og er returneres i original emballage. Derfor er det vigtigt ikke at åbne kassen, hvis vi er sikre på, at vi vil returnere mobiltelefonen. Selvom dette ikke annullerer returretten, kan det komplicere processen, da sælger kan gøre indsigelse mod det.
Hvis du har åbnet emballagen og har bekræftet det mobilen virker ikke eller er beskadiget på en eller anden måde, Sælger kan ikke bruge dette som et argument for at nægte at tilbyde os en gratis erstatning eller reparation. Så længe vi gør krav på det inden for 14-dages perioden, selvfølgelig.
Sådan anmoder du om returnering
Lad os nedenfor se, hvordan du starter ansøgningsprocessen, når det kommer til nye mobiltelefoner (købt af os selv eller modtaget i gave) eller brugte mobiltelefoner:
Mobiltelefoner købt af os selv
Det skal du bare Kontakt sælger og indsend anmodningen inden for ovennævnte frist. I den fysiske butik med den tilsvarende billet, eller i netbutikken fra vores kundeprofil, klik på returmuligheden.
Visse sælgere, som f.eks Amazon, de er ikke så krævende med spørgsmålet om emballering og forsegling (så længe smartphonen er i perfekt stand). Andre netbutikker kan give os nogle problemer, hvis vi har åbnet kassen.
Mobiltelefoner modtaget som gave
I dette tilfælde vil det være nødvendigt at tale med den person, der gav os mobiltelefonen for at få den gavekort eller købsfakturaen. Hvis enheden er betalt kontant, vil der ikke være noget problem at modtage tilbagebetalingen direkte. Er det derimod betalt med kort, vil pengene blive returneret til kortholderen.
Brugte mobiler
Det er i stigende grad almindeligt at købe renoverede eller brugte mobiltelefoner, også når man giver en gave. For at returnere en mobiltelefon med disse egenskaber vil alt afhænge af de midler, hvorigennem vi erhvervede den.
Generelt er online brugte mobiltelefonbutikker underlagt de samme regler som konventionelle butikker. Alt kan dog være anderledes i tilfælde af smartphones købt i platforme til køb og salg af brugte genstande. I tilfælde af Wallapop, er det muligt at bruge dit eget betalings- og forsendelsessystem. Dette har en særlig beskyttelse for køberen, der overvejer muligheden for returnering. Hvis betalingen sker i hånden, vil alt afhænge af sælgers gode vilje.