Benötigen Sie Hilfe beim Stornieren eines Kaufs bei Wallapop? In diesem Beitrag erklären wir, was Sie tun können, wenn Sie ein Produkt, das Sie in diesem virtuellen Geschäft gekauft haben, nicht mehr möchten. Außerdem finden Sie nützliche Informationen darüber, wie Geldrückerstattungen funktionieren und wie lange es dauert, bis sie wirksam werden.
Es ist schon gut, dass Sie wissen, dass Wallapop keine Möglichkeit für den Käufer hat, einen Kauf zu stornieren. Die einzige Alternative ist die Kontaktieren Sie den Verkäufer und bitten Sie ihn, die Sendung zu stornieren. Falls diese Option nicht wirksam wird, ist es am besten Wenden Sie sich an den Wallapop-Kundendienst.
So können Sie einen Kauf in Wallapop stornieren
Wenn nach einem Kauf bei Wallapop ein besseres Angebot erscheint, ist es am logischsten, dass Sie sich für letzteres entscheiden und ersteres stornieren möchten. Beim zweiten Nachdenken stellen Sie vielleicht fest, dass Sie das Produkt, das Sie gerade gekauft haben, nicht wirklich brauchen. In jedem Fall, Sie haben das Recht, nach einem Online-Kauf zurückzutreten, und Wallapop weiß es.
Im Gegensatz zu anderen Online-Shopping-Plattformen hat Wallapop jedoch keine Möglichkeit für den Käufer, einen Kauf einseitig zu stornieren. Wie wir bereits gesagt haben, kann dies nur der Verkäufer tun, indem er den Versand eines gekauften Produkts storniert. Dann, Was kann der Käufer tun, wenn er entschlossen ist, einen Kauf bei Wallapop zu stornieren?
Um einen Kauf zu stornieren, ist die erste Option kontaktiere den verkäufer und bitte ihn darum. Die mobile Wallapop-App enthält einen Chat, um den Verkäufer zu kontaktieren und die Anfrage zu stellen. Beachten Sie jedoch, dass der Verkäufer nicht verpflichtet ist, eine Sendung zu stornieren.
Allerdings Wenn Sie ihn höflich fragen und die Gründe erläutern, warum Sie den Kauf stornieren möchten, wird er höchstwahrscheinlich zustimmen. Wenn der Verkäufer die Sendung noch nicht ausgeführt hat, ist die Stornierung viel einfacher. Wenn die Sendung hingegen bereits erfolgt ist, dauert der Vorgang zum Stornieren etwas länger.
Wie storniere ich eine Sendung in Wallapop, wenn Sie der Verkäufer sind?
Sehen wir uns die andere Seite der Medaille an: Wie storniere ich eine Sendung in Wallapop, wenn Sie der Verkäufer sind? Angenommen, Sie haben vom Käufer eine Versandstornierungsanfrage erhalten. Wenn Sie das Produkt noch nicht versendet haben, Sie können es stornieren, indem Sie diesen Schritten folgen:
- Rufen Sie die Wallapop-App auf und gehen Sie zum Abschnitt „Sie“ im unteren Menü. Dort sehen Sie den Abschnitt „Versand“.
- Klicken Sie unter „Versand“ auf die Option „Sendungsverfolgung“, um die Verkäufe anzuzeigen, deren Versand aussteht.
- Wählen Sie aus der Liste der ausstehenden Sendungen die Sendung aus, für die Sie eine Stornierungsanfrage erhalten haben.
- Der Versandcode wird angezeigt und direkt darunter die Option „Anweisungen anzeigen“. Drück es
- Es öffnet sich ein weiteres Fenster mit den Anweisungen zum Versand. Wenn Sie nach unten scrollen, finden Sie die Option „Sendung stornieren“.
- Durch Klicken auf „Sendung stornieren“ gibt Wallapop das Geld frei und sendet es an den Käufer zurück. Andererseits wird das Produkt wieder frei, um es an eine andere Person zu verkaufen.
Andererseits, wenn der Verkäufer eine Kaufstornierungsanfrage erhalten, nachdem das Produkt versandt wurde, wird es etwas kompliziert. Nach dem Stornieren der Sendung wird das Paket an das Postamt von Wallapop zurückgeschickt. Nach dem Durchlaufen eines Überprüfungsprozesses wird das Produkt an den Verkäufer zurückgegeben und das Geld an den Käufer zurückerstattet.
In Bezug auf Produktrückgaben ist die Plattform etwas strengerzu verbessern. Wallapop-Rückgaberecht weisen darauf hin, dass "die über die Anwendung gekauften Produkte nicht zurückgegeben werden können, außer in den Fällen, in denen dies zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart wurde".
Stornieren Sie den Kauf in Wallapop im Gespräch mit dem Kundendienst
Wie wir bereits gesagt haben, besteht die erste Möglichkeit, einen Kauf bei Wallapop zu stornieren, darin, den Verkäufer direkt darum zu bitten. Am häufigsten ist, dass der Verkäufer Ihrer Anfrage ohne Bedenken zustimmt und die Sendung so schnell wie möglich storniert. Aber, Was passiert, wenn Sie nicht antworten oder sich weigern, die Sendung zu stornieren?
In diesen Fällen ist es am besten Wenden Sie sich an den Wallapop-Kundendienst. Sie sind am besten geeignet, um Ihnen bei der Lösung von Unannehmlichkeiten zu helfen, die Sie bei Ihren Einkäufen haben. Um sie zu kontaktieren, können Sie die folgenden Mittel verwenden:
- In ihrer Offizielle Website, finden Sie im Abschnitt Hilfezentrum Antworten auf häufig gestellte Fragen und andere Arten von Support, die von Wallapop angeboten werden.
- Über ihre sozialen Netzwerke, wie z. B. ihr Konto Twitter o Instagramkönnen Sie eine Nachricht senden und Hilfe zu einem bestimmten Problem anfordern.
- In der Wallapop-App haben Sie auch Zugriff auf ein Hilfecenter mit relevanten Informationen zu Käufen und Verkäufen.
- Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden, indem Sie eine E-Mail an soporte.envio@wallapop.com senden.
Sobald Sie Kontakt aufgenommen und eine Antwort erhalten haben, Versuchen Sie, die Gründe, die Sie dazu veranlassen, einen Kauf bei Wallapop zu stornieren, im Detail zu erklären. Warten Sie also, bis sich der Kundendienst um die Angelegenheit kümmert, und stornieren Sie den Kauf. Bleiben Sie dran, um ihre Anfragen zu beantworten oder herauszufinden, wie alles endete.
Wie funktionieren Rückerstattungen bei Wallapop?
Lassen Sie uns abschließend darüber sprechen, wie Cashbacks bei Wallapop funktionieren. Wie lange es dauert? Geben sie das ganze Geld zurück oder gibt es Provisionen für die Stornierung von Käufen? Für den Anfang ist das die gute Nachricht es fallen keine Stornogebühren an, also bekommt der Käufer sein ganzes Geld zurück. Außerdem bestraft Wallapop Verkäufer nicht für die Stornierung von Sendungen.
Wie lange dauert die Rückgabe des Geldes nach einer Kaufstornierung? Alles hängt davon ab, ob das Paket bereits verschickt wurde oder nicht.. Befindet sich das Produkt zum Zeitpunkt der Stornierung des Versands noch in den Händen des Verkäufers, erhält der Käufer sein Geld innerhalb von 48 Stunden direkt auf das Konto, mit dem er bezahlt hat. Wurde das Paket hingegen bereits verschickt, muss der Käufer mehrere Tage warten, bis er sein Geld zurückerhält.