Χρειάζεστε βοήθεια για την ακύρωση μιας αγοράς στο Wallapop; Σε αυτήν την ανάρτηση εξηγούμε τι μπορείτε να κάνετε εάν δεν θέλετε πλέον ένα προϊόν που αγοράσατε σε αυτό το εικονικό κατάστημα. Θα βρείτε επίσης χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων και πόσο χρόνο χρειάζονται για να τεθούν σε ισχύ.
Είναι ήδη καλό που γνωρίζετε ότι η Wallapop δεν έχει καμία επιλογή για τον αγοραστή να ακυρώσει μια αγορά. Η μόνη εναλλακτική είναι αυτή επικοινωνήστε με τον πωλητή και ζητήστε του να ακυρώσει την αποστολή. Σε περίπτωση που αυτή η επιλογή δεν τεθεί σε ισχύ, είναι καλύτερο επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών Wallapop.
Έτσι, μπορείτε να ακυρώσετε μια αγορά στο Wallapop
Εάν μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς στο Wallapop εμφανιστεί μια καλύτερη προσφορά, το πιο λογικό είναι ότι θέλετε να επιλέξετε τη δεύτερη και να ακυρώσετε την πρώτη. Με δεύτερη σκέψη, μπορεί να συνειδητοποιήσετε ότι δεν χρειάζεστε πραγματικά το προϊόν που μόλις αγοράσατε. Οπως και να έχει, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αφού κάνετε μια ηλεκτρονική αγορά και η Wallapop το γνωρίζει.
Ωστόσο, σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών, η Wallapop δεν έχει την επιλογή για τον αγοραστή να ακυρώσει μονομερώς μια αγορά. Όπως έχουμε ήδη πει, μόνο ο πωλητής μπορεί να το κάνει ακυρώνοντας την αποστολή ενός προϊόντος που αγοράστηκε. Τότε, Τι μπορεί να κάνει ο αγοραστής εάν είναι αποφασισμένος να ακυρώσει μια αγορά στο Wallapop;
Για να ακυρώσετε μια αγορά, η πρώτη επιλογή είναι επικοινωνήστε με τον πωλητή και ζητήστε του να το κάνει. Η εφαρμογή Wallapop για κινητά ενσωματώνει μια συνομιλία για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και να υποβάλετε το αίτημα. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να ακυρώσει μια αποστολή.
Ωστόσο, Αν τον ρωτήσετε ευγενικά και του εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους θέλετε να ακυρώσετε την αγορά, πιθανότατα θα συμφωνήσει. Εάν ο πωλητής δεν έχει κάνει ακόμα την αποστολή, η ακύρωσή της θα είναι πολύ πιο εύκολη. Από την άλλη, αν η αποστολή έχει ήδη γίνει, η διαδικασία ακύρωσης διαρκεί λίγο περισσότερο.
Πώς να ακυρώσετε μια αποστολή στο Wallapop εάν είστε ο πωλητής;
Ας δούμε την άλλη όψη του νομίσματος: Πώς να ακυρώσετε μια αποστολή στο Wallapop εάν είστε ο πωλητής; Ας υποθέσουμε ότι έχετε λάβει ένα αίτημα ακύρωσης αποστολής από τον αγοραστή. Εάν δεν έχετε αποστείλει ακόμα το προϊόν, μπορείτε να το ακυρώσετε ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
- Μπείτε στην εφαρμογή Wallapop και μεταβείτε στην ενότητα "Εσείς" του κάτω μενού. Εκεί θα δείτε την ενότητα «Αποστολή».
- Στην «Αποστολή», κάντε κλικ στην επιλογή «Παρακολούθηση αποστολής» για να δείτε τις εκκρεμότητες που έχετε να στείλετε.
- Από τη λίστα των εκκρεμών αποστολών, επιλέξτε την αποστολή για την οποία λάβατε αίτημα ακύρωσης.
- Θα εμφανιστεί ο κωδικός αποστολής και, ακριβώς από κάτω, η επιλογή «Δείτε οδηγίες». πιέστε το
- Θα ανοίξει ένα άλλο παράθυρο με τις οδηγίες για την πραγματοποίηση της αποστολής. Εάν κάνετε κύλιση προς τα κάτω, θα βρείτε την επιλογή «Ακύρωση αποστολής».
- Κάνοντας κλικ στο «Ακύρωση αποστολής», η Wallapop αποδεσμεύει τα χρήματα και τα επιστρέφει στον αγοραστή. Από την άλλη πλευρά, το προϊόν θα είναι και πάλι δωρεάν για να το πουλήσει σε άλλο άτομο.
Από την άλλη, αν ο πωλητής λάβετε ένα αίτημα ακύρωσης αγοράς μετά την αποστολή του προϊόντος, τα πράγματα γίνονται λίγο περίπλοκα. Μετά την ακύρωση της αποστολής, το δέμα θα επιστρέψει στο Ταχυδρομείο Wallapop. Αφού περάσει η διαδικασία ελέγχου, το προϊόν επιστρέφεται στον πωλητή και τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή.
Όσον αφορά τις επιστροφές προϊόντων, η πλατφόρμα είναι λίγο πιο αυστηρή. Ο Πολιτική επιστροφών Wallapop αναφέρετε ότι «τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω της εφαρμογής δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός από εκείνες τις περιπτώσεις που συμφωνείται μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή».
Ακυρώστε την αγορά στο Wallapop μιλώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Όπως έχουμε ήδη πει, η πρώτη επιλογή για να ακυρώσετε μια αγορά στο Wallapop είναι να ζητήσετε απευθείας από τον πωλητή να το κάνει. Το πιο συνηθισμένο είναι ότι ο πωλητής δεν διστάζει να συμφωνήσει με το αίτημά σας και να ακυρώσει την αποστολή το συντομότερο δυνατό. Αλλά, Τι γίνεται αν δεν απαντήσετε ή αρνηθείτε να ακυρώσετε την αποστολή;
Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι καλύτερο να επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Wallapop. Είναι τα καταλληλότερα για να σας βοηθήσουν να λύσετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία παρουσιάζετε με τις αγορές σας. Για να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα μέσα:
- Σε του επίσημος ιστότοπος, στην ενότητα Κέντρο βοήθειας, θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και άλλους τύπους υποστήριξης που προσφέρει το Wallapop.
- Μέσω των κοινωνικών τους δικτύων, όπως ο λογαριασμός τους Twitter o Instagram, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και να ζητήσετε βοήθεια για ένα συγκεκριμένο θέμα.
- Στην εφαρμογή Wallapop έχετε επίσης πρόσβαση σε ένα Κέντρο βοήθειας με σχετικές πληροφορίες για αγορές και πωλήσεις.
- Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση soporte.envio@wallapop.com.
Μόλις επικοινωνήσετε και λάβετε απάντηση, προσπαθήστε να εξηγήσετε λεπτομερώς τους λόγους που σας ωθούν να ακυρώσετε μια αγορά στο Wallapop. Επομένως, περιμένετε να επιληφθεί η υπηρεσία υποστήριξης και να ακυρώσετε την αγορά. Μείνετε συντονισμένοι για να απαντήσετε σε όποιο αίτημα κάνουν ή να μάθετε πώς τελείωσαν όλα.
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων στο Wallapop;
Τέλος, ας μιλήσουμε για το πώς λειτουργούν οι επιστροφές μετρητών στο Wallapop. Πόσος χρόνος χρειάζεται; Επιστρέφουν όλα τα χρήματα ή υπάρχουν προμήθειες για ακύρωση αγορών; Για αρχή, τα καλά νέα είναι ότι δεν υπάρχουν χρεώσεις για ακυρώσεις, οπότε ο αγοραστής παίρνει όλα τα χρήματά του πίσω. Επίσης, η Wallapop δεν τιμωρεί τους πωλητές για ακύρωση αποστολών.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή των χρημάτων μετά από ακύρωση αγοράς; Όλα θα εξαρτηθούν από το αν το πακέτο είχε ήδη σταλεί ή όχι.. Εάν το προϊόν βρίσκεται ακόμα στα χέρια του πωλητή όταν ακυρωθεί η αποστολή, ο αγοραστής λαμβάνει τα χρήματά του εντός 48 ωρών, απευθείας στον λογαριασμό που πλήρωνε. Από την άλλη, εάν το πακέτο είχε ήδη αποσταλεί, ο αγοραστής θα πρέπει να περιμένει αρκετές ημέρες για να λάβει τα χρήματά του πίσω.