Error 83 en Disney Plus: ¿qué significa este código?

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Un enorme abanico de películas y series para todos los públicos, muchas horas de diversión y entretenimiento. Eso es lo que trae la plataforma Disney+ a nuestras casas. Sin embargo, a veces puede que nos encontremos con algún que otro desagradable obstáculo. Por ejemplo, el error 83 en Disney Plus, el cual sucede con más frecuencia de lo que desearíamos.

Este fallo nos revela que la aplicación de Disney+ está experimentando problemas de transmisión en el dispositivo en el cual estamos tratando de ejecutarla. Debido a esto, resulta imposible establecer la conexión y disfrutar de los contenidos de la plataforma.

Si te has encontrado con este error al intentar conectarte a Disney+ y no sabes qué hacer, te interesara todo lo que te contamos a continuación:

¿Por qué sucede el error 83 en Disney Plus?

Error 83 en Disney Plus: ¿qué significa este código?

El error 83 de Disney Plus aparece casi siempre cuando intentamos acceder a la plataforma o a la hora de reproducir un vídeo, por ejemplo. ¿Por qué? Al parecer, existen tres posibles razones:

  • A causa problemas con la conexión a Internet.
  • Debido a otro tipo de problemas relacionados con nuestro dispositivo.
  • Saturación o caída de los servidores de Disney+.

En el primer caso, el problema es fácil de resolver: solamente hay que comprobar la conexión a Internet y reiniciar el dispositivo en cuestión si es necesario. El asunto se puede volver un poco más complicado si el motivo del mal funcionamiento se debe a una conexión demasiado lenta.

Si se trata de un problema que tiene que ver con nuestro dispositivo (smartphone, PC, Smart TV, etc.), lo más probable es que se deba a la imposibilidad de conectarnos de manera suficientemente rápida a los servidores de Disney+, a fin de pasar la verificación de cuenta y DRM. Tal vez el dispositivo con que intentamos establecer la conexión no cuenta con el soporte DRM que la plataforma exige.

En cambio, si el origen del fallo está en los servidores de Disney+, poco más se puede hacer que esperar.

Sea cual sea la causa, lo que sucede es lo mismo: se agota el tiempo de espera con el servidor se agota y automáticamente aparece en pantalla el error.

Soluciones

A continuación, una lista de posibles soluciones para el error 83 en Disney Plus que van desde lo más sencillo a lo más complejo. Te recomendamos probar cada una de ellas siguiendo el orden en las que te las presentamos para resolver el problema:

Intentarlo más tarde

log in disney +

Soluciones para el Error 83 en Disney Plus

Seguro que estás pensando que esto no es una solución, pero muchas veces es suficiente para quitarse el problema de encima. Sucede con cierta frecuencia que, al intentar conectarnos a Disney Plus, sus servidores están  experimentando un alto tráfico y no son capaces de gestionar nuestra conexión. Este es el problema al que nos referíamos en el apartado anterior.

Cuando esto pasa, a menudo basta con dejar pasar unos segundos y reintentar la conexión. Para forzar la reconexión, será necesario cerrar la aplicación y abrirla de nuevo.

En cambio, si los servidores de Disney+ están caídos la solución no puede ser otra que esperar. Son ellos quienes deben resolver el problema. Lo único que podemos hacer nosotros es comprobar el estado de los servidores a través de webs como DownDetector, que se suelen usar también pasa saber si WhatsApp o Instagram se han caído.

Contactar con nuestro proveedor de internet

Tal y como apunábamos más arriba, hay que descartar que el error 83 en Disney Plus se deba a una mala conexión a Internet. Si este es el caso, habrá que llamar a nuestro proveedor de servicios de Internet y tratar de averiguar qué pasa.

Una manera de verificar que el problema está en nuestro proveedor de Internet es intentar conectarse a Disney+ desde un smartphone usando los datos móviles. Si de este modo funciona, el problema quedará identificado.

Contactar con el servicio de soporte de Disney Plus

servicio atención disney+

El error 83 de Disney Plus puede deberse un bloqueo de nuestra IP

No hay que descartar tampoco la posibilidad de que, por el motivo que sea, Disney+ haya bloqueado nuestra IP, haciendo imposible realizar la conexión. En este caso concreto, lo mejor que se puede hacer es recurrir al Servicio de Atención al Cliente de Disney y tratar de solicitar el desbloqueo. Si aun así el problema persiste, tal vez sea más rápido conseguir una nueva IP a través de nuestro proveedor de Internet.

Comprobar la compatibilidad de nuestro dispositivo

DRM Info

DRM Info, una práctica aplicación para verificar la compatibilidad de nuestro dispositivo con Disney+

Una vez descartados los problemas de conexión como posible origen del error 83 en Disney Plus, lo lógico es pensar que estamos ante un problema de incompatibilidad. En este punto debemos recordar que Disney+ solamente es compatible con dispositivos que hayan pasado antes por una verificación DRM.

¿Cómo podemos saber si nuestro dispositivo es compatible? Hay un modo sencillo de saberlo: averiguar que este cuenta con la certificación Widevine L1. En un dispositivo Android lo podremos verificar a través de la aplicación DRM Info. Si, en la información que muestra, no aparece L1 en el apartado de «Security Level», entonces el dispositivo no es compatible.

Pero, ¿y si nuestro dispositivo es compatible y sigue apareciendo el error 83? No hay que preocuparse por eso. En este caso bastará con reiniciarlo de nuevo para que todo vuelva a funcionar.

Sin embargo, cuando el dispositivo no es compatible, la cosa se complica. En principio, Disney+ es compatible con los navegadores Chrome, Safari, Firefox, Explorer y Edge, pero no suele funcionar en los navegadores de Smart TVs, consolas y TV Box.

Si queremos conectarnos a Disney+ a través de un PC, la primera vez se nos solicitará una verificación DRM. Si, al hacerlo, aparece el famoso error 83, todavía contaremos con la opción de hacer clic en el botón «Omitir». No siempre funciona, pero hay muchas opciones de que el navegador nos permita visualizar la película o serie de Disney+ que queremos ver evitando tener que pasar por el proceso de comprobación DRM.


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