La última actualización acumulativa lanzada por Microsoft para Windows 11, identificada como un parche llamado KB5055523, está generando serios dolores de cabeza entre los usuarios. Aunque este tipo de parches suelen incluir mejoras importantes de seguridad y estabilidad, en esta ocasión ha traído consigo una serie de errores críticos que han afectado a funciones esenciales del sistema operativo, especialmente el sistema de autenticación biométrica Windows Hello.
Desde problemas para iniciar sesión hasta fallos en el reconocimiento facial, los efectos de este parche han sido ampliamente reportados por comunidades técnicas, medios especializados e incluso reconocidos blogs tecnológicos. A continuación te explicamos en profundidad qué está ocurriendo, quiénes se ven afectados, por qué sucede este fallo y qué soluciones existen hasta que Microsoft publique una actualización correctiva.
¿Qué es el parche KB5055523 y por qué se instaló?
El parche KB5055523 forma parte de las actualizaciones acumulativas que Microsoft distribuye mensualmente como parte del llamado ‘martes de parches’. Estas actualizaciones tienen como objetivo reforzar la seguridad del sistema, corregir errores detectados previamente y mejorar la estabilidad de Windows.
Este parche concreto corresponde al mes de abril de 2025 y se envió a los equipos con Windows 11, concretamente a la versión 24H2, así como a plataformas como Windows Server 2025.
Sin embargo, lejos de mejorar la experiencia, muchos usuarios han visto cómo tras instalar esta actualización se volvía imposible iniciar sesión utilizando Windows Hello, la herramienta de autenticación mediante reconocimiento facial, huella digital o PIN.
Los fallos: ¿qué está pasando con Windows Hello?
Uno de los errores más graves que ha emergido a raíz de la actualización KB5055523 es la inutilización de Windows Hello. Algunos usuarios han reportado que, tras instalar esta actualización, no pueden iniciar sesión ni con reconocimiento facial ni con el PIN configurado.
En muchos casos, el sistema muestra el mensaje “Ha ocurrido algo y tu PIN no está disponible”, lo que deja a los usuarios completamente bloqueados si no tienen una contraseña alternativa o un método de autenticación secundario.
Este fallo no solo afecta a la experiencia del usuario, sino que tiene un impacto directo en la seguridad y accesibilidad del equipo, ya que muchos usuarios configuran Windows Hello como único método de acceso rápido y seguro.
¿Qué dispositivos y usuarios se ven afectados con el parche KB5055523?
Microsoft ha confirmado que el fallo no afecta a todos los dispositivos por igual. Según publicó en su blog oficial, el problema se presenta especialmente en aquellos equipos que tienen activadas ciertas características avanzadas de seguridad, como:
- System Guard Secure Launch
- Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM)
Estos mecanismos están diseñados para proteger el arranque del sistema y verificar su integridad, pero parece que en combinación con el parche KB5055523, provocan un conflicto con Windows Hello que impide su funcionamiento adecuado.
¿Cuál es el origen técnico del fallo del parche KB5055523?
Entre las causas técnicas detectadas, se ha identificado que Windows empieza a priorizar de forma incorrecta la señal de la cámara RGB sobre el sensor infrarrojo, el cual es clave para el reconocimiento facial en Windows Hello.
Este cambio hace que el sistema no detecte correctamente el rostro del usuario, lo que en la práctica bloquea el inicio de sesión. Se ha intentado reconfigurar el sistema, pero en muchos casos esto no ha resuelto el error.
Primeras soluciones temporales propuestas
Ante la magnitud del problema, varios medios especializados han compartido posibles soluciones temporales mientras Microsoft lanza el parche correctivo:
1. Restablecer el equipo desde Configuración
Una de las soluciones más recomendadas es usar la función “Restablecer este PC”, disponible en la sección Configuración > Sistema > Recuperación. Desde ahí, se puede seleccionar “Conservar mis archivos” y realizar una instalación local limpia. Esta medida ha restaurado el funcionamiento de Windows Hello en varios casos.
2. Deshabilitar la cámara RGB en el Administrador de dispositivos
Algunos usuarios han indicado que desactivar la cámara RGB permite al sistema utilizar la correcta (sensor infrarrojo), restableciendo la funcionalidad del reconocimiento facial. Sin embargo, esta solución es rudimentaria y no resuelve el problema subyacente, además de no ser viable para todos los usuarios.
3. Uso del arranque seguro para desinstalar el parche
Si las soluciones anteriores no funcionan, otra opción es iniciar el sistema en modo seguro y desinstalar la actualización KB5055523 manualmente. Aunque supone un retroceso en términos de seguridad, es una vía válida si el sistema ha quedado inutilizado por completo.
4. Cambiar a métodos de autenticación alternativos
También puede ser útil habilitar el inicio de sesión mediante contraseña tradicional o, si el dispositivo lo permite, utilizar un lector de huellas dactilares. Esto permite mantener cierto nivel de seguridad sin depender del reconocimiento facial.
¿Qué dice Microsoft al respecto del parche KB5055523?
Microsoft ha reconocido públicamente el error y ha indicado que trabaja ya en una solución definitiva. En el pasado, la compañía ya tuvo que lidiar con otros errores serios relacionados con este mismo parche, como conflictos con drivers de seguridad (por ejemplo, sprotect.sys de SenseShield Technology) que provocaban pantallazos azules.
No se ha dado una fecha exacta, pero se espera que el nuevo parche que corrija estos fallos llegue en cuestión de semanas. Mientras tanto, la empresa ha pedido paciencia e insta a no instalar la actualización en equipos críticos o que dependan de Windows Hello para autenticación.
¿Qué otras funciones pueden verse afectadas?
Además de Windows Hello, existen reportes ocasionales de fallos en otras funciones relacionadas con la autenticación y el arranque seguro del sistema. Todo parece indicar que estos errores tienen que ver con cómo el parche interactúa con configuraciones de seguridad avanzadas, lo que podría generar conflictos que van más allá del reconocimiento facial.
¿Qué deben hacer los usuarios que aún no han actualizado?
La recomendación principal para quienes aún no han instalado el parche KB5055523 es esperar. Si tu sistema operativo funciona sin problemas y dependes de Windows Hello para acceder a tu equipo, es mejor evitar la instalación de esta actualización hasta que Microsoft publique una versión corregida.
En caso de que se haya instalado sin presentar errores, tampoco se recomienda desinstalarla automáticamente. Microsoft indica que en algunos dispositivos no se presentan fallos, por lo que cada caso debe evaluarse por separado.
La actualización KB5055523 de abril ha resultado ser más problemática de lo habitual, sobre todo por afectar funciones críticas de seguridad como Windows Hello. Desde problemas con el reconocimiento facial hasta la inutilización del PIN, múltiples usuarios han experimentado fallos que complican enormemente el uso diario del sistema. Microsoft ha confirmado el fallo y trabaja ya en una corrección, pero mientras tanto existen soluciones temporales como restablecer el sistema, desactivar cámaras o incluso desinstalar la actualización.
Evitar la instalación de este parche en equipos clave es, hoy por hoy, la mejor decisión hasta tener garantías de estabilidad. Comparte esta información para que otros usuarios conozcan sobre este parche KB5055523 en Windows 11.