Jos puhumme verkkokaupoista, kukaan ei epäile sitä Amazon on maailman ykkönen. Ei pelkästään sen valtavan myyntiluvun, vaan myös kansainvälisen läsnäolon ja palvelujen käytön helpon ja nopean vuoksi. Emme usko, että tästä on tarpeen selittää paljon enempää, koska jokainen on ostanut jotain verkkosivuillaan kerran tai monta kertaa. Mutta on totta, että joskus maksujen ja tilausten yhteydessä syntyy epäilyksiä tai välikohtauksia. Siksi on mielenkiintoista tietää kaikki olemassa olevat tavat ota yhteyttä Amazoniin.
Useimmissa tapauksissa tämäntyyppiset ongelmat voidaan ratkaista itse käyttäjätilipaneelista. Jos se on yleisiä ongelmia, se on yksinkertaisin ja nopein. Mutta joskus asiat ovat monimutkaisia ja tarvitsemme jonkun auttamaan meitä löytämään ratkaisuja.
Ota yhteyttä Amazoniin puhelimitse
Vielä vähän aikaa sitten oli mahdollista soittaa Amazonin puhelinnumeroihin, jotka yritys asetti asiakkaidensa saataville omalta verkkosivustolta. Tämä ei valitettavasti ole enää mahdollista. Siitä huolimatta on toinen tapa saada puhelinhuomio: pyytää Amazonia soittamaan meille. Kuinka saada se?
Ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä, on päästä alustalle käyttäjätilillämme ja seurata näitä ohjeita:
- Mennään sivulle Amazonin yhteystiedot.
- Siellä voimme valita tietyn järjestyksen, jos kysymys liittyy siihen.
- Ensimmäisestä pudotusvalikosta valitsemme vaihtoehdon "Kerro meille lisää".
- Seuraavaksi menemme alas, kunnes löydämme vaihtoehdon "Miten haluaisit ottaa meihin yhteyttä?"
- Näytetyistä eri vaihtoehdoista valitsemme yhden "Tarvitsen lisää apua."
- Klikkaa "Pyydä soitto nyt."
- Lopuksi kirjoitamme puhelinnumeromme pyydettyyn kenttään ja napsautamme painiketta "Soita minulle nyt".
Jonkin ajan kuluttua, jonka kesto riippuu yrityksen palveluiden kiireisyydestä (arvioitu odotusaika näytetään), saamme puhelun Amazonin asiakaspalvelusta, jotta voimme löytää ratkaisun kyselyymme.
Ota yhteyttä Amazoniin sähköpostitse
On toinenkin tapa ottaa yhteyttä Amazoniin. Valitsemalla tilauksen (ei väliä onko se jo toimitettu vai ei) pystymme muodostamaan yhteydenpidon sähköpostitse. Noudata seuraavia vaiheita:
- Menemme Amazon-sivustolle ja kirjaudumme sisään.
- Pääsemme osioon "Tilaukseni".
- Siellä napsautamme vaihtoehtoa "Hanki teknistä tukea" ja sieltä kohti "Hanki tuotetukea."
- Sitten valitsemme «Jos paketti ei saapunut tai tarvitset apua palautuksen kanssa – klikkaa tästä», joka vie meidät suoraan Amazonin yhteystietosivulle.
- Kun olet valinnut tilauksen, tämä viesti tulee näkyviin: "OK. Kuinka voimme auttaa sinua tämän tuotteen kanssa », joka näyttää meille joukon vaihtoehtoja.
On vain valittava vaihtoehdot, jotka sopivat parhaiten ongelmaan tai kysymyksen tyyppiin, jonka haluamme kysyä. Joka tapauksessa tulee aika, jolloin päädymme vaihtoehtoon "Tarvitsen lisää apua". Siellä saamme vihdoin viestin "Lähetä meille sähköpostia."
Normaalisti sähköpostin lähettämisen jälkeen saamme vastauksen Amazonin asiakaspalvelusta alle 12 tunnin kuluessa.
Toinen suorempi tapa on kirjoittaa suoraan osoitteeseen clients@amazon.es ja selittää tapauksemme. Tässä tapauksessa enimmäisvastausaika on hieman pidempi ja on 48 tuntia.
Amazon-keskustelu
On myös mahdollista ottaa yhteyttä Amazoniin chatin kautta. Tämä on muuten paljon nopeampi ja ketterämpi tapa saada apua. Päästäksesi tähän mahdollisuuteen, sinun on yksinkertaisesti toistettava edellisen osion vaiheet ja kun pääsemme kohtaan "Tarvitsen lisää apua", valitse chat-vaihtoehto napsauttamalla "Aloita chattailu nyt."
Tämä on Amazonin suosittelema vaihtoehto, jonka avulla saamme vastauksia nopeammin.
Amazonin sosiaaliset verkostot
Monet ihmiset haluavat ottaa yhteyttä Amazoniin sosiaalisten verkostojen kautta (aina suoran viestin, ei avoimen julkaisun kautta). Alustat, jotka tarjoavat meille tämän mahdollisuuden, ovat Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn.
On sanottava, että se ei ole nopein tapa tai suositeltavin, varsinkin kun Amazonin sosiaalisista verkostoista vastaavien toimintojen luettelossa ei ole teknisten ongelmien tai tilauksiin liittyvien kysymysten ratkaisemista. Tietenkin he voivat pyytää tietojamme ohjatakseen meidät toisen kollegan puoleen tai muuhun yhteydenottotapaan löytääksemme ratkaisun ongelmaamme.
Ota yhteyttä Amazon-kuriiriin
Tämä viimeinen tieto saattaa olla hyödyllisin, koska suuri osa käyttäjien Amazonille esittämistä epäilyistä ja kysymyksistä liittyy heidän tilaustensa toimitusaikoihin ja -paikkoihin. Omien jakelijoidensa lisäksi mm AmazonLogistics, yritys toimii myös muiden yhteistyökumppaneiden kanssa:
- Posti – Puhelin: +34 900 400 004 (puhelut Espanjasta ovat ilmaisia)
- Pikaposti – Puhelin: +34 902 100 401
- DHL-paketti – Puhelin: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Puhelin: +34 902 113 300
- SEUR – Puhelin: +34 902 50 32 60
- UPS – Puhelin: +34 902 888 820