Les utilisateurs du monde entier laissent en permanence des avis sur des entreprises ou des magasins via Google. Il est de plus en plus courant de le faire, car l'importance de ces types d'examens a considérablement augmenté au fil du temps. Vous êtes peut-être une entreprise et être intéressé à voir mes critiques Google, pour voir celles que d'autres personnes ont laissées sur le Web.
Ensuite, nous allons voir comment voir mes avis Google, en plus de commenter leur importance et les raisons pour lesquelles les avis sont de plus en plus importants pour les entreprises. De plus, les réponses que nous, en tant qu'entreprise, allons donner auxdites critiques sur le Web bien connu ont beaucoup d'impact, c'est donc quelque chose à prendre en compte.
Comment voir mes avis Google en tant qu'entreprise
Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez pouvoir voir les avis que les utilisateurs ont laissés sur votre entreprise, vous devez suivre quelques étapes. C'est quelque chose que nous pouvons faire à la fois sur l'ordinateur et sur le téléphone, vous pouvez donc choisir la méthode qui vous convient le mieux à cet égard. Si vous allez accéder à partir de votre ordinateur, les étapes que vous devez suivre sont :
- Accédez à votre compte Google Mon entreprise.
- Entrez le panneau latéral dedans.
- Dans cette barre latérale, recherchez l'option Derniers commentaires (si vous voulez voir les derniers reçus) ou Commentaires (si vous voulez les voir tous).
- Lisez les commentaires qu'ils vous ont laissés.
Comme nous l'avons dit, c'est quelque chose qui peut également être vu depuis le mobile, les étapes sont similaires, bien que quelque peu différents de ceux que nous avons suivis depuis le PC. Ce n'est pas quelque chose qui va vous poser des problèmes à cet égard. Les étapes à suivre pour voir cela depuis le mobile sont les suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Google Mu Business.
- Recherchez la section Commentaires en bas de l'écran.
- Pour voir la liste complète des commentaires, allez à Clients dans le menu situé ci-dessous.
- Cliquez ensuite sur l'option Commentaires.
- Si vous souhaitez répondre à un commentaire ou à un avis, cliquez sur Avis, puis écrivez votre réponse.
- Cliquez sur l'icône de l'avion en papier pour envoyer une réponse à ce commentaire ou à cet avis.
Voir mes avis Google en tant qu'utilisateur
Non seulement les entreprises peuvent voir vos avis Google. Il est possible que nous-mêmes en tant qu'utilisateurs, nous avons laissé des avis sur les endroits où nous sommes allés, comme si nous avons visité un restaurant, un hôtel ou un lieu d'intérêt dans notre ville ou pendant des vacances, par exemple. Par conséquent, nous pouvons être intéressés par l'historique des avis que nous avons laissés sur ces sites, si nous en recherchons un ou simplement par curiosité.
Heureusement, Google nous donne accès à ces informations via Google Maps. Si vous entrez ce lien, vous pouvez voir la liste des avis que vous avez laissés sur des sites utilisant la célèbre application Google. Cette liste montre tous ceux qu'il nous reste en utilisant ce compte, donc si vous avez plusieurs comptes, vous devrez vous connecter au compte en question avant de pouvoir tous les voir. Comme vous pouvez le voir, il s'agit d'un accès simple et donc de voir les avis qu'il nous reste.
Dans cette section, nous pourrons également gérer ces avis. S'il y en a dont nous ne voulons plus, parce que nous le regrettons, nous serons autorisés à l'éliminer sans aucun problème. En plus de pouvoir répondre aux commentaires de nos critiques également directement dans cette section. Dans cette section, nous avons de nombreuses possibilités, vous pourrez donc faire ce que vous voulez avec vos avis Google Maps.
A quoi servent les avis ?
Comme nous l'avons dit au début, ils sont de plus en plus d'utilisateurs laissent des avis sur Google ou sur Google Maps à propos des affaires. Qu'il s'agisse d'un magasin que nous avons visité, d'un musée, d'un hôtel ou d'un restaurant, ces critiques ont également de plus en plus d'importance. C'est donc quelque chose qui est pris très au sérieux en général.
Ces avis que nous laissons aident les autres utilisateurs à savoir plus tard si le site sur lequel nous avons laissé un avis en vaut la peine ou non. C'est-à-dire que nous avons peut-être visité un restaurant que nous avons beaucoup aimé, dont nous avons trouvé la nourriture excellente et nous avons également reçu un bon traitement. Laisser un avis sur cette expérience peut aider d'autres personnes à l'avenir qui recherchent des restaurants dans ce domaine, consultez les bonnes critiques et prenez la décision d'aller dans cette entreprise. C'est donc quelque chose qui peut aider les entreprises à gagner de nouveaux clients à l'avenir. Surtout dans les zones où le tourisme est important, il peut avoir une grande importance pour ces entreprises.
Si un avis que nous avons laissé sur Google est négatifC'est quelque chose qui a aussi beaucoup d'impact. Nous sommes peut-être allés dans un endroit où nous avons eu une mauvaise expérience, soit à cause du traitement que nous avons reçu, soit parce que la qualité de leurs produits ou services était médiocre. Compte tenu de cela, nous avons laissé un avis négatif sur Google, où nous avons exposé cette offre et ne recommandons pas ce site. C'est quelque chose qui peut avoir un impact sur l'entreprise, faisant que s'il y a de nombreuses critiques négatives, de nombreuses personnes arrêteront d'aller ou ne considéreront pas ce site à l'avenir. De plus, cela pourrait aider les propriétaires à voir qu'ils font quelque chose de mal, s'il y a autant de plaintes au sujet de leur entreprise, de sorte qu'ils changeront leur façon d'agir, par exemple.
Comment agir en entreprise
En tant qu'entreprise ou entreprise, nous sommes exposés à ces avis. C'est-à-dire que n'importe qui pourra laisser un avis sur nous. Ces critiques peuvent être à la fois positives et négatives et ce n'est pas quelque chose sur lequel nous avons trop de contrôle. Nous pouvons considérer que nous faisons les choses correctement et qu'il y a des critiques qui nous laissent dans une mauvaise passe et dans certains cas n'ont rien à voir avec la réalité ou sont des personnes qui n'ont même pas été dans notre entreprise en réalité.
Face à ce genre de situations, nous pouvons parier sur la réponse à ce faux avis, où nous révélons que cette personne a laissé un avis qui n'est pas conforme à la réalité et qu'elle n'a peut-être même pas été dans notre entreprise récemment, par exemple. Un moyen pour les personnes qui consultent ces avis de savoir que cette personne a inventé ce qu'elle dit dans ce commentaire qu'il a laissé à notre sujet.
Google nous permet également de signaler les avis, donc s'il y en a un que nous considérons comme inapproprié ou faux, nous pouvons prendre cette décision à ce sujet. C'est quelque chose qui peut être fait dans la section Avis de votre panneau Mon entreprise dans Google. Cette demande sera donc envoyée à Google, qui analysera ensuite cet avis et pourra vous contacter à ce sujet, pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous signalez cet avis ou commentaire en question que quelqu'un a laissé sur votre page. Cela peut être quelque chose sur quoi se rabattre dans ce type de situations, car cela aide Google à prendre des mesures.
Les avis Google peuvent-ils être supprimés ?
Si quelqu'un a laissé un faux avis sur Google, quelque chose que beaucoup pensent, c'est qu'alors il vaut mieux l'effacer. C'est logique, car vous évitez ainsi les problèmes et vous ne serez à aucun moment affecté par un avis qui ne reflète pas la réalité. Bien que malheureusement, la réalité ne soit pas si simple. Puisqu'il n'est pas possible de supprimer un avis que quelqu'un a téléchargé sur notre entreprise sur Google.
Google permet aux personnes qui ont publié un avis ou un commentaire de le supprimer. Autrement dit, si nous, en tant que consommateurs, avons laissé un avis sur une entreprise (positif ou négatif) et changeons d'avis à l'avenir, nous pouvons toujours le supprimer. Mais c'est quelque chose que nous faisons nous-mêmes, si nous avons pris cette décision. L'entreprise n'a aucun pouvoir à cet égard, elle ne pourra supprimer aucun avis laissé à son sujet, aussi négatif ou faux soit-il.
En tant qu'entreprise, la seule chose que nous pouvons faire est ce que nous vous avons dit auparavant : rapporter cet examen. Nous pouvons le marquer comme faux ou inapproprié, afin que finalement Google fasse quelque chose contre cela. Mais en tant qu'entreprise, vous n'avez aucun pouvoir sur ces avis qui sont téléchargés, et vous ne pourrez pas non plus en supprimer. Cela peut être quelque chose que beaucoup considèrent comme une limitation, mais cela empêche également les entreprises d'effacer ces critiques négatives, ce qui peut être vrai, et de ne laisser que celles qui sont positives à propos de leur entreprise. Google n'a pas l'intention de changer cela, donc la seule chose que vous pouvez faire est de signaler ces avis sur votre page d'entreprise si vous pensez qu'ils sont faux ou inappropriés.