Naudotojai iš viso pasaulio nuolat rašo atsiliepimus apie įmones ar parduotuves per „Google“. Tai daroma vis dažniau, nes laikui bėgant tokių apžvalgų svarba labai išaugo. Galbūt esate verslas ir domitės mano „Google“ atsiliepimais, kad sužinotumėte, kokius kitus žmonės paliko žiniatinklyje.
Toliau pažiūrėsime, kaip pamatyti mano „Google“ apžvalgas, be komentarų apie jų svarbą ir priežastis, kodėl atsiliepimai tampa vis svarbesni verslui. Taip pat atsakymai, kuriuos mes, kaip verslas, pateiksime į šias apžvalgas gerai žinomame žiniatinklyje, turi daug įtakos, todėl į tai reikia atsižvelgti.
Kaip matyti savo „Google“ atsiliepimus apie įmonę
Jei esate verslas ir norite matyti atsiliepimus, kuriuos naudotojai paliko apie jūsų verslą, turite atlikti kelis veiksmus. Tai galime padaryti tiek kompiuteriu, tiek telefonu, todėl galite pasirinkti jums patogiausią būdą šiuo atžvilgiu. Jei ketinate pasiekti iš savo kompiuterio, turite atlikti šiuos veiksmus:
- Eikite į „Google“ mano verslo paskyrą.
- Įveskite joje esantį šoninį skydelį.
- Toje šoninėje juostoje ieškokite parinkties Paskutiniai komentarai (jei norite matyti paskutinius gautus) arba Komentarai (jei norite matyti juos visus).
- Perskaitykite atsiliepimus, kuriuos jie jums paliko.
Kaip jau minėjome, tai galima matyti ir iš mobiliojo telefono, žingsniai panašūs, nors ir šiek tiek skiriasi nuo tų, kuriuos sekėme iš kompiuterio. Tai nėra kažkas, kas sukels jums problemų šiuo klausimu. Norėdami tai pamatyti iš mobiliojo telefono, turite atlikti šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie savo paskyros "Google" mano verslas.
- Ekrano apačioje ieškokite skilties Komentarai.
- Norėdami pamatyti visą komentarų sąrašą, toliau esančiame meniu eikite į Klientai.
- Tada spustelėkite parinktį Komentarai.
- Jei norite atsakyti į komentarą ar apžvalgą, spustelėkite Peržiūra ir parašykite savo atsakymą.
- Spustelėkite popierinės plokštumos piktogramą, kad išsiųstumėte atsakymą į tą komentarą ar apžvalgą.
Peržiūrėkite mano „Google“ atsiliepimus kaip naudotojas
Ne tik įmonės gali matyti jūsų „Google“ atsiliepimus. Gali būti, kad mes patys kaip vartotojai palikome atsiliepimus apie vietas, kuriose buvome, pavyzdžiui, jei lankėmės restorane, viešbutyje ar lankytinoje vietoje mūsų mieste arba, pavyzdžiui, per atostogas. Todėl mums gali būti įdomu pamatyti atsiliepimų, kuriuos palikome tose svetainėse, istoriją, jei tokių ieškome ar tiesiog iš smalsumo.
Laimei, „Google“ suteikia mums prieigą prie šios informacijos per „Google“ žemėlapius. Jei įvesite šią nuorodą, galite peržiūrėti atsiliepimų, kuriuos palikote svetainėse naudodami gerai žinomą „Google“ programą, sąrašą. Šiame sąraše rodomi visi tie, kurie mums liko naudojant tą paskyrą, taigi, jei turite kelias paskyras, turėsite prisijungti prie atitinkamos paskyros, kad galėtumėte jas visas matyti. Kaip matote, tai paprasta prieiga ir todėl galite pamatyti atsiliepimus, kuriuos palikome.
Šioje skiltyje taip pat galėsime tvarkyti tas apžvalgas. Jei atsiras toks, kurio nebenorime, nes apgailestaujame, galėsime jį pašalinti be jokių problemų. Be galimybės atsakyti į komentarus apie mūsų apžvalgas, taip pat tiesiogiai šiame skyriuje. Šioje skiltyje mums suteikiama daug galimybių, todėl su Google žemėlapių apžvalgomis galėsite daryti ką tik norite.
Kam skirtos apžvalgos?
Kaip minėjome pradžioje, jie yra vis daugiau vartotojų palieka atsiliepimus „Google“. arba „Google“ žemėlapiuose apie verslą. Nesvarbu, ar tai būtų mūsų aplankyta parduotuvė, muziejus, viešbutis ar restoranas, šie atsiliepimai taip pat vis svarbesni. Taigi apskritai į tai žiūrima gana rimtai.
Šie atsiliepimai, kuriuos paliekame, padeda kitiems naudotojams vėliau sužinoti, ar ta svetainė, kurioje palikome atsiliepimą, yra to verta, ar ne. Tai yra, galbūt lankėmės restorane, kuris mums labai patiko, kurio maistas mums pasirodė puikus ir mums taip pat buvo gerai elgiamasi. Palikti atsiliepimą apie tą patirtį gali padėti kitiems žmonėms, ieškantiems restoranų toje srityje pamatysite gerus atsiliepimus ir priimkite sprendimą imtis to verslo. Taigi jie gali padėti įmonėms, kurios ateityje pritraukia naujų klientų. Ypač tose srityse, kuriose turizmas yra svarbus, jis gali būti labai svarbus toms įmonėms.
Jei atsiliepimas, kurį palikome „Google“, yra neigiamasTai taip pat turi daug įtakos. Galbūt nukeliavome į vietą, kur patyrėme blogos patirties arba dėl gydymo, kurį gavome, arba dėl to, kad jų produktų ar paslaugų kokybė buvo prasta. Atsižvelgdami į tai, „Google“ palikome neigiamą atsiliepimą, kuriame paskelbėme tą sandorį ir nerekomenduojame šios svetainės. Tai gali turėti įtakos verslui, todėl, jei bus daug neigiamų atsiliepimų, daugelis žmonių nustos lankytis šioje svetainėje arba nesidomės šia svetaine. Be to, tai gali padėti savininkams pamatyti, kad jie daro kažką ne taip, jei yra tiek daug skundų dėl jų verslo, kad, pavyzdžiui, jie pakeistų savo elgesį.
Kaip veikti kaip įmonė
Mes, kaip įmonė ar verslas, susiduriame su šiomis apžvalgomis. Tai yra, kiekvienas galės palikti atsiliepimą apie mus. Šios apžvalgos gali būti ir teigiamos, ir neigiamos, ir tai nėra kažkas, ko mes per daug kontroliuojame. Galime manyti, kad viską darome tinkamai ir kad yra atsiliepimų, kurie mus palieka blogoje vietoje ir kai kuriais atvejais neturi nieko bendra su realybe arba yra žmonės, kurie realiai net neužsiėmė mūsų verslu.
Susidūrę su tokiomis situacijomis, galime lažintis, kad atsakysime į tą netikrą apžvalgą, kur atskleidžiame, kad šis asmuo paliko tikrovės neatitinkančią apžvalgą ir, pavyzdžiui, pastaruoju metu galbūt net nebuvo mūsų versle. Tai būdas žmonėms, kurie peržiūri šias apžvalgas, sužinoti, kad šis asmuo sugalvojo tai, ką sako tame komentare, kurį paliko apie mus.
„Google“ taip pat leidžia mums pranešti apie atsiliepimus, taigi, jei yra toks, kuris, mūsų nuomone, yra netinkamas arba klaidingas, galime priimti tokį sprendimą. Tai galima padaryti „Google“ Mano verslas skydelio Atsiliepimų skiltyje. Taigi ši užklausa bus nusiųsta „Google“, kuri išanalizuos tą apžvalgą ir gali dėl to su jumis susisiekti, kad sužinotų daugiau apie priežastis, kodėl pranešate apie šią apžvalgą arba komentarą, kurį kažkas paliko jūsų puslapyje. Tokiose situacijose tai gali būti kažkas, į ką verta sugrįžti, nes tai padeda „Google“ imtis veiksmų.
Ar „Google“ apžvalgas galima ištrinti?
Jei kas nors „Google“ paliko netikrą atsiliepimą, daugelis mano, kad tada geriau jį ištrinti. Tai logiška, nes tokiu būdu išvengsite problemų ir niekuomet neturėsite įtakos realybės neatspindinčiam atsiliepimui. Nors, deja, realybė nėra tokia paprasta. Kadangi neįmanoma ištrinti atsiliepimo, kurį kažkas įkėlė apie mūsų verslą į „Google“.
„Google“ leidžia žmonėms, paskelbusiems atsiliepimą arba komentarą, jį ištrinti. Tai yra, jei mes, kaip vartotojai, palikome atsiliepimą apie verslą (teigiamą ar neigiamą) ir ateityje apsigalvosime, visada galime jį ištrinti. Bet tai darome patys, jei priėmėme tokį sprendimą. Įmonė šiuo atžvilgiu neturi galios, ji negalės ištrinti jokios apie ją paliktos apžvalgos, kad ir kokia ji būtų neigiama ar klaidinga.
Kaip verslas, vienintelis dalykas, kurį galime padaryti, yra tai, ką jums sakėme anksčiau: pranešti apie tą apžvalgą. Galime pažymėti jį kaip klaidingą arba netinkamą, kad pagaliau „Google“ imtųsi veiksmų prieš jį. Tačiau kaip įmonė neturite galios tvarkyti šiuos įkeltus atsiliepimus ir negalėsite jų ištrinti. Tai gali būti kažkas, ką daugelis laiko apribojimu, tačiau tai taip pat neleidžia įmonėms ištrinti neigiamų atsiliepimų, kurie gali būti teisingi, ir palikti tik tuos, kurie teigiamai vertina savo verslą. „Google“ neketina to keisti, todėl vienintelis dalykas, kurį galite padaryti, tai pranešti apie tuos atsiliepimus savo verslo puslapyje, jei manote, kad jie klaidingi arba netinkami.