Lietotāji visā pasaulē nepārtraukti sniedz atsauksmes par uzņēmumiem vai veikaliem, izmantojot Google. Tā tiek darīts arvien biežāk, jo laika gaitā šāda veida atsauksmju nozīme ir ievērojami palielinājusies. Jūs varat būt bizness un interesējieties par manām Google atsauksmēm, lai uzzinātu, kādas ir citas personas tīmeklī.
Tālāk mēs redzēsim, kā skatīt manas Google atsauksmes, papildus komentāriem par to nozīmi un iemesliem, kāpēc atsauksmes kļūst arvien svarīgākas uzņēmējdarbībai. Arī atbildes, ko mēs kā uzņēmums gatavojamies sniegt uz minētajām atsauksmēm labi zināmajā tīmeklī, ir kaut kas tāds, kam ir liela ietekme, tāpēc tas ir jāņem vērā.
Kā redzēt manas Google atsauksmes par uzņēmumu
Ja esat uzņēmums un vēlaties redzēt lietotāju atsauksmes par jūsu uzņēmumu, jums ir jāveic dažas darbības. To mēs varam darīt gan datorā, gan tālrunī, lai jūs varētu izvēlēties sev ērtāko metodi šajā ziņā. Ja vēlaties piekļūt no sava datora, jums ir jāveic šādas darbības:
- Dodieties uz savu Google mans uzņēmums kontu.
- Ievadiet tajā sānu paneli.
- Šajā sānjoslā meklējiet opciju Pēdējie komentāri (ja vēlaties redzēt pēdējos saņemtos) vai Komentāri (ja vēlaties redzēt tos visus).
- Izlasiet atsauksmes, ko viņi jums ir atstājuši.
Kā jau teicām, to var redzēt arī no mobilā tālruņa, soļi ir līdzīgi, lai gan nedaudz atšķiras no tiem, kurus esam ievērojuši no datora. Tas neradīs jums problēmas šajā sakarā. Lai to redzētu mobilajā tālrunī, jāveic šādas darbības:
- ielogojieties savā kontā Google mans uzņēmums.
- Ekrāna apakšdaļā atrodiet sadaļu Komentāri.
- Lai skatītu pilnu komentāru sarakstu, tālāk esošajā izvēlnē dodieties uz sadaļu Klienti.
- Pēc tam noklikšķiniet uz opcijas Komentāri.
- Ja vēlaties atbildēt uz komentāru vai atsauksmi, noklikšķiniet uz Pārskatīt un pēc tam uzrakstiet savu atbildi.
- Noklikšķiniet uz papīra plaknes ikonas, lai pēc tam nosūtītu atbildi uz šo komentāru vai atsauksmi.
Skatīt manas Google atsauksmes kā lietotājs
Ne tikai uzņēmumi var redzēt jūsu Google atsauksmes. Iespējams, ka mēs paši kā lietotāji esam atstājuši atsauksmes par vietām, kurās esam bijuši, piemēram, ja esam apmeklējuši restorānu, viesnīcu vai kādu interesantu vietu mūsu pilsētā vai, piemēram, atvaļinājuma laikā. Tāpēc, ja mēs to meklējam vai vienkārši ziņkārības dēļ, mēs varētu būt ieinteresēti redzēt šajās vietnēs atstāto atsauksmju vēsturi.
Par laimi, Google nodrošina mums piekļuvi šai informācijai, izmantojot Google Maps. Ja ievadāt šo saiti, varat skatīt sarakstu ar atsauksmēm, kuras esat atstājis vietnēs, kurās tiek izmantota labi zināmā Google lietotne. Šajā sarakstā ir parādīti visi, kas mums ir palikuši izmantojot šo kontu, tādēļ, ja jums ir vairāki konti, jums būs jāpiesakās attiecīgajā kontā, lai tos visus varētu redzēt. Kā redzat, tā ir vienkārša piekļuve, un tādējādi skatiet mūsu atstātās atsauksmes.
Šajā sadaļā mēs arī varēsim pārvaldīt šos pārskatus. Ja ir kāds, ko mēs vairs nevēlamies, jo nožēlojam, mēs to varēsim novērst bez problēmām. Papildus iespējai atbildēt uz komentāriem par mūsu atsauksmēm arī tieši šajā sadaļā. Šajā sadaļā mums ir dotas daudzas iespējas, tāpēc ar savām Google Maps atsauksmēm varēsiet darīt visu, ko vēlaties.
Kam domātas atsauksmes?
Kā mēs teicām sākumā, tie ir arvien vairāk lietotāju atstāj atsauksmes Google tīklā vai pakalpojumā Google Maps par uzņēmējdarbību. Neatkarīgi no tā, vai tas ir mūsu apmeklētais veikals, muzejs, viesnīca vai restorāns, šīm atsauksmēm ir arī arvien lielāka nozīme. Tātad tas kopumā tiek uztverts diezgan nopietni.
Šīs atsauksmes, kuras mēs atstājam, palīdz citiem lietotājiem vēlāk zināt, vai vietne, par kuru esam atstājuši atsauksmi, ir tā vērta. Proti, mēs, iespējams, esam apmeklējuši restorānu, kas mums ļoti patika, un kura ēdieni esam atzinuši lieliskus un arī esam saņēmuši labu attieksmi. Atstājot atsauksmi par šo pieredzi, var palīdzēt citiem cilvēkiem nākotnē, kuri meklē restorānus šajā jomā skatiet labās atsauksmes un pieņemiet lēmumu doties uz šo uzņēmumu. Tādējādi tie var palīdzēt uzņēmumiem nākotnē iegūt jaunus klientus. Īpaši apgabalos, kur tūrisms ir svarīgs, tam var būt liela nozīme šiem uzņēmumiem.
Ja atsauksme, ko esam atstājuši Google tīklā, ir negatīvaTam ir arī liela ietekme. Iespējams, esam devušies uz vietu, kur mums ir bijusi slikta pieredze, vai nu tāpēc, ka esam saņēmuši ārstēšanu, vai tāpēc, ka viņu produktu vai pakalpojumu kvalitāte bija slikta. Ņemot to vērā, esam atstājuši negatīvu atsauksmi Google tīklā, kur esam atklājuši šo darījumu un neiesakām šo vietni. Tas var ietekmēt uzņēmējdarbību, izraisot to, ka, ja būs daudz negatīvu atsauksmju, daudzi cilvēki pārtrauks apmeklēt vai turpmāk neapsver šo vietni. Turklāt tas varētu palīdzēt īpašniekiem redzēt, ka viņi kaut ko dara nepareizi, ja ir tik daudz sūdzību par viņu biznesu, lai viņi mainītu savu rīcību, piemēram.
Kā darboties kā uzņēmumam
Mēs kā uzņēmums vai uzņēmums esam pakļauti šīm atsauksmēm. Tas ir, ikviens varēs atstāt atsauksmi par mums. Šīs atsauksmes var būt gan pozitīvas, gan negatīvas, un mēs to nevaram pārāk daudz kontrolēt. Mēs varam uzskatīt, ka darām lietas pareizi un ka ir atsauksmes, kas mūs atstāj sliktā vietā un dažos gadījumos tām nav nekāda sakara ar realitāti, vai arī tie ir cilvēki, kuri patiesībā pat nav bijuši mūsu biznesā.
Saskaroties ar šāda veida situācijām, mēs varam derēt, ka atbildēsim uz šo viltoto atsauksmi, kur mēs atklājam, ka šī persona ir atstājusi atsauksmi, kas neatbilst realitātei un, piemēram, nesen, iespējams, pat nav bijusi mūsu biznesā. Veids, kā cilvēki, kuri iepazīstas ar šīm atsauksmēm, uzzinātu, ka šī persona ir izdomājusi, ko saka komentārā, ko viņi atstājuši par mums.
Google arī ļauj mums ziņot par atsauksmēm, tādēļ, ja kāds, mūsuprāt, nav piemērots vai ir nepatiess, mēs varam pieņemt šādu lēmumu par to. To var izdarīt Google pakalpojuma Mans uzņēmums paneļa sadaļā Atsauksmes. Tādējādi šis pieprasījums tiks nosūtīts uzņēmumam Google, kas pēc tam analizēs šo atsauksmi un sazināsies ar jums, lai uzzinātu vairāk par iemesliem, kāpēc ziņojat par šo atsauksmi vai komentāru, ko kāds ir atstājis jūsu lapā. Šādās situācijās tas var būt kaut kas, uz ko atgriezties, jo tas palīdz uzņēmumam Google rīkoties šajā situācijā.
Vai Google atsauksmes var izdzēst?
Ja kāds ir atstājis viltus atsauksmi Google tīklā, daudzi domā, ka tad labāk to izdzēst. Tas ir loģiski, jo tādā veidā jūs izvairīsities no problēmām un jūs nekādā gadījumā neietekmēs pārskats, kas neatspoguļo realitāti. Lai gan diemžēl realitāte nav tik vienkārša. Tā kā nav iespējams izdzēst atsauksmi, ko kāds ir augšupielādējis par mūsu uzņēmumu Google tīklā.
Google ļauj cilvēkiem, kuri ir publicējuši atsauksmi vai komentāru, to dzēst. Tas ir, ja mēs kā patērētāji esam atstājuši atsauksmi par uzņēmumu (pozitīvu vai negatīvu) un nākotnē mainīsim savas domas, mēs vienmēr varam to izdzēst. Bet to mēs darām paši, ja esam pieņēmuši šādu lēmumu. Uzņēmumam šajā ziņā nav spēka, tas nevarēs izdzēst nevienu atsauksmi, kas par to ir atstāta, lai cik negatīva vai nepatiesa tā būtu.
Kā uzņēmums vienīgais, ko mēs varam darīt, ir tas, ko esam jums teikuši iepriekš: ziņojiet par šo pārskatu. Mēs varam atzīmēt to kā nepatiesu vai nepiemērotu, lai beidzot Google kaut ko darītu pret to. Taču jums kā uzņēmumam nav tiesību pār šīm augšupielādētajām atsauksmēm, kā arī jūs nevarēsit nevienu noņemt. Tas var būt kaut kas, ko daudzi uzskata par ierobežojumu, taču tas arī neļauj uzņēmumiem izdzēst šīs negatīvās atsauksmes, kas var būt patiesas, un atstāt tikai tos, kas ir pozitīvi par viņu uzņēmējdarbību. Google negrasās to mainīt, tāpēc vienīgais, ko varat darīt, ir ziņot par šīm atsauksmēm savā uzņēmuma lapā, ja uzskatāt, ka tās ir nepatiesas vai nepiemērotas.