Netflix es la plataforma de streaming más popular en España, usada en todo tipo de dispositivos además. Ya que podemos acceder a nuestra cuenta en el teléfono, tablet, ordenador o en el televisor. Como con cualquier app de este tipo, hay ocasiones en las que Netflix no funciona. Cuando esto pasa, muchos usuarios no saben qué es lo que tienen que hacer.
A continuación os contamos qué podemos hacer cuando Netflix no funciona. Lo normal cuando la app de streaming deja de funcionar o tiene problemas es que haya algún código en la pantalla, de modo que podemos ver qué tenemos que hacer en función del código que nos sale en ese momento. Esto hace que sea más simple solucionar este problema. A continuación os indicamos más sobre ellos.
Códigos de error en Netflix
Como hemos mencionado, cuando Netflix no funciona nos suele aparecer un código en la pantalla. Este código de error suele indicar que hay un fallo en algún componente o proceso concreto, de modo que en función del código que nos salga debemos probar algo diferente en la app. A continuación os dejamos por ello con un listado de códigos de error que Netflix nos suele mostrar, explicando qué se tiene que hacer en cada caso concreto.
Error UKNWN
Este código es uno de los más frecuentes en la app y normalmente viene acompañado del mensaje “No se puede acceder a estos títulos en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde”. Este mensaje sale normalmente porque la información que hay en el dispositivo debe actualizarse. Por eso, solo vas a tener que cerrar sesión en tu cuenta y luego iniciarla de nuevo para que todo funcione bien de nuevo.
Error 1003
El código 1003 viene acompañado de un mensaje que dice “No es posible reproducir la película. Vuelve a intentarlo más tarde”. Esto sale en cualquier dispositivo donde uses la app y suele salir cuando la app no esté actualizada. Por lo que tu tarea en este caso va a ser asegurarte de actualizar la app o comprobar si usas su versión más reciente ya.
Error 1004
Este es un código de error que no tiene aún solución. Si Netflix no funciona y te sale este código en la pantalla de tu dispositivo, lo mejor es que contactes el servicio de atención al cliente de la firma, ya que ellos te pueden indicar qué tienes que hacer en este sentido. Suelen ayudar bien cuando sale este código en pantalla.
Error TVP-801
Este es un código que suele salir cuando tenemos problemas de conexión para acceder a Netflix. Es algo que puede salir en cualquier dispositivo realmente. Por eso, podemos comprobar si tenemos problemas con la velocidad a Internet. Además, podemos borrar cookies o caché de la app también si nos sale este código en la pantalla.
Error NW-2-5
Este es un código que sale normalmente en ordenadores. Suele salir cuando no es posible reproducir el contenido en cuestión de forma correcta. Lo normal es que sea que el dispositivo ha tenido un problema de conexión con la red de casa. Ya sea porque se ha caído la conexión o el dispositivo se ha desconectado de la red. Por lo que es bueno comprobar tu conexión a Internet y si es necesario reiniciar el router para que funcione bien de nuevo.
Error H7353
Este error nos va a salir cuando la información guardada en el ordenador necesita actualización. Comprueba si tienes alguna actualización pendiente de Windows en ese momento (e instala la misma si es así). además de reiniciar la aplicación de Netflix que estás usando o reiniciar el ordenador en su totalidad.
Error 07363-1260-00000048
Este es un código que sale si estás usando Opera como tu navegador para entrar en Netflix. Nos sale porque estamos usando una versión del navegador que no es compatible con la plataforma de streaming. Por eso, hemos de comprobar si hay alguna nueva versión disponible de este navegador para nuestro ordenador.
Error M7111-1331-5067
Si te sale este código en el ordenador, es porque hay un problema en una extensión del navegador de Google Chrome. Alguna extensión que tengas instalada está haciendo que no sea posible ver la serie o película que quieres. Aunque el problema es que no se sabe de inicio cuál es la extensión causando este fallo en la app. Por lo que tenemos que ir desactivando cada extensión hasta que sepamos cuál es la que causa este error.
Error M7111-1331-2206
Este es un error que tiene que ver con los marcadores del navegador. Si estás usando un marcador para entrar en Netflix es posible que te salga este mensaje de error en la pantalla. Lo mejor es acceder a la web normalmente y evitar por tanto acceder al acceso directo desde la barra de marcadores.
Error M7121-1331-P7
Este es un error que nos indica que Netflix no funciona en el navegador que estamos usando. Es un código de compatibilidad, de modo que estamos usando en ese momento un navegador que no funciona con la app de streaming, de modo que vamos a tener que buscar un navegador diferente para poder entrar en nuestra cuenta o actualizar el navegador que usamos. Se trata de un código que puede salir con cualquier navegador del mercado.
Error UI3012
Es un código que viene acompañado del mensaje “Oh, oh, algo ha fallado… Error inesperado. Se ha producido un error inesperado. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo”. Lo normal es que sea solo un problema de conexión desde tu ordenador que se puede solucionar cambiando de conexión en ese momento o reiniciando tu router, de modo que la conexión funcione bien de nuevo.
Error W8226
Este código de error va a salir cuando estás accediendo a Netflix desde un ordenador con sistema operativo Windows 8. Se debe a un fallo que hay en el software, por lo que tienes que comprobar la configuración actual para tratar de solucionarlo o cambia de dispositivo. En ocasiones la plataforma no funciona en dispositivos que usan Windows 8, por lo que hay que estar atentos.
Error F7353
Este código sale si estás viendo Netflix desde Mozilla Firefox en tu ordenador. Indica que estás usando en ese momento una versión antigua del conocido navegador, de modo que tendrás que actualizar a una nueva y de esta manera se solucionará este problema.
Error F/121-1331
Este mensaje sale en la pantalla cuando la información almacenada en tu navegador debe actualizarse. Se trata de algo que vas a ver si estás usando Mozilla Firefox en una versión que no es la más reciente. Por tanto, bastará con descargar la versión más reciente del navegador para solucionarlo. También puedes acceder desde otro navegador si quieres.
Error -14
Sale mucho desde la tablet o teléfono móvil y nos indica que la razón por la que Netflix no funciona es la conexión a Internet. Tenemos que comprobar la conexión WiFi en ese momento y si es necesario reiniciar el router, ya que lo más probable es que vaya a funcionar entonces con normalidad.
Error 13000
Este fallo se mostrará si la aplicación para Android no está actualizada. Así que simplemente hay que buscar en la Play Store la versión más reciente de Netflix y luego ya la podremos usar con normalidad de nuevo.
Error 13018
Es un código que sale en móviles y tabletas e indica que el dispositivo tiene un problema de conexión a Internet. Esto es algo que supone que debemos comprobar la conexión, podemos reiniciar el router para ver si funciona mejor o incluso reiniciar el dispositivo. También podemos cambiar los ajustes de conexión o desconectar y volver a conectarnos a la red para ver si funciona bien de nuevo.
Error NQM.508
Este es un código que nos sale cuando estamos intentando descargar algún contenido de la plataforma en nuestro teléfono o tablet. Este código nos indica que ha habido un error en la descarga de ese contenido. Según dicen desde Netflix es porque hay un problema de comunicación entre el dispositivo y la aplicación. Para solucionarlo tenemos que pulsar sobre la opción de “Reintentar” en la descarga y así conseguir que vuelva a iniciarse el proceso. Esto suele funcionar bien, pero es bueno comprobar si nuestra conexión a Internet funciona bien en ese momento o no.
Error -158
Este es un código que sale cuando intentamos descargar algo en la tablet o teléfono Android. Si sale este mensaje, significa que no se admite esta función de descarga en el dispositivo en cuestión. Nos vemos entonces obligados a usar un dispositivo distinto para descargar series y películas de Netflix. El mensaje nos indica que el móvil o tablet Android no es compatible con esta función de descarga, en parte porque es posible que no cumpla con los requisitos mínimos para ello.
Error 119
Este error viene con el mensaje “Vuelve a iniciar sesión en Netflix. Si el problema continúa, visita el sitio web de Netflix”. El error 119 sólo suele aparecer en dispositivos de Apple como en un iPhone, un iPad o en Apple TV. Para que se solucione, cierra sesión en el dispositivo y luego vuelve a iniciarla de nuevo.