Como todos os anos, as férias de Natal trouxeram uma avalanche de presentear celulares. Na Espanha muitas pessoas receberam um smartphone como presente de Natal ou de Epifania. No entanto, muitos destes smartphones não são exatamente o que queremos ou precisamos. Um telefone celular pode ser devolvido? Em princípio pode ser feito como qualquer outro produto, embora existam algumas particularidades que vale a pena conhecer.
Obviamente as coisas são um pouco mais complicadas do que, por exemplo, no caso de uma camisa ou de um sapato que não seja do nosso tamanho. O mais importante é saber se estamos dentro do período de retorno ir até a loja para fazer a alteração ou solicitar o reembolso.
Antes de ver como funciona o processo de devolução, é importante esclarecer que este é um direito que todos os consumidores têm. É necessário descartar a velha crença de que apenas um produto com defeito ou danificado pode ser devolvido. Também pode solicitar a devolução por outros motivos, por exemplo, por se tratar de um presente que não nos agrada, desde que o pedido seja processado de forma adequada.
Período de devolução de 14 dias
O texto legal que sustenta estas e outras questões é o Lei 3/2014 de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Ele detalha que qualquer pessoa pode devolver um produto adquirido sem nenhum custo, bem como solicitar troca ou reembolso. Isso se aplica tanto a compras em loja física quanto a compras online.
Você só precisa prestar atenção ao 14 dias corridos que são considerados um período de devolução sem custos. Se o celular for um dos nossos presentes de Natal que recebemos no dia 25 de dezembro (ou 6 de janeiro se for um presente dos Reis Magos), Devemos olhar a data de compra que aparece no ingresso, já que é o que marca o início desse período de 14 dias.
Por exemplo: se o telemóvel tivesse sido adquirido no dia 20 de dezembro, o prazo para a devolução terminaria no dia 3 de janeiro. É preciso insistir: são dias corridos, que incluem feriados e não feriados. Dentro deste período, o comprador tem direito a um devolução gratuita, que também inclui custos de envio no caso de uma compra online.
Lembre-se: é comum o vendedor exigir que o produto (no caso, o smartphone) não tenha sido utilizado e esteja devolvido em sua embalagem original. Por isso é importante não abrir a caixa se tivermos certeza que queremos devolver o celular. Embora isto não anule o direito de devolução, pode complicar o processo, uma vez que o vendedor pode opor-se ao mesmo.
Se você abriu a embalagem e verificou que o celular não funciona ou está danificado de alguma forma, O vendedor não pode usar isso como argumento para se recusar a nos oferecer uma substituição ou reparo gratuito. Desde que reivindiquemos dentro do período de 14 dias, é claro.
Como solicitar devoluções
Vejamos a seguir como iniciar o processo de inscrição quando se trata de celulares novos (adquiridos por nós mesmos ou recebidos de presente) ou celulares usados:
Telefones celulares adquiridos por nós mesmos
Você só tem de Contate o vendedor e envie a solicitação dentro do prazo mencionado. Na loja física com o bilhete correspondente, ou na loja online a partir do nosso perfil de cliente, clicando na opção devolução.
Certos vendedores, como Amazon, eles não são tão exigentes com a questão da embalagem e lacre (desde que o smartphone esteja em perfeito estado). Outras lojas online podem nos causar alguns problemas se abrirmos a caixa.
Celulares recebidos de presente
Neste caso será necessário falar com a pessoa que nos cedeu o celular para obter o bilhete de presente ou a fatura de compra. Se o aparelho foi pago em dinheiro, não haverá problema em receber o reembolso diretamente. Por outro lado, se tiver sido pago com cartão, o dinheiro será devolvido ao titular do cartão.
Celulares usados
É cada vez mais comum comprar telemóveis recondicionados ou usados, também para presentear. Para devolver um telemóvel com estas características, tudo dependerá do meio através do qual o adquirimos.
Em geral, as lojas online de celulares usados são regidas pelas mesmas regras das lojas convencionais. Porém, tudo pode ser diferente no caso de smartphones adquiridos em plataformas de compra e venda de objetos usados. No caso de Wallapop, é possível utilizar seu próprio sistema de pagamento e envio. Este possui proteção especial para o comprador que contempla a possibilidade de devolução. Se o pagamento for feito à mão, tudo dependerá da boa vontade do vendedor.