Solicitar um reembolso para uma compra de aplicativo no Google Play

Como solicitar um reembolso do Google Play

Solicitar um reembolso no Google Play é um processo simples. Trata-se de solicitar a devolução do dinheiro de uma compra, caso tenhamos cometido um erro ou não estejamos satisfeitos com o desempenho do aplicativo ou conteúdo. O processo pode ser feito diretamente da interface móvel, ou conectando-se ao Google Play do computador.

Existem diferentes parâmetros para o processo de pedido e reembolso. Se formos solicitar o reembolso de uma compra no Google Play antes de duas horas, não será necessário explicar nada. Após esse tempo, teremos que justificar o retorno. Além disso, há um prazo máximo de 48 horas para fazer a reclamação. Posteriormente, o pedido de reembolso deve ser feito diretamente com o desenvolvedor e você pode optar por devolver o dinheiro para nós ou não de acordo com seus próprios critérios. Como é feito o pedido de reembolso?

Solicitar um reembolso do aplicativo Google Play

A ordem de dinheiro de volta no google play não é tão visível quanto outras opções no aplicativo. Teremos que abrir a interface e selecionar o menu lateral que aparece deslizando o dedo no lado esquerdo da tela. Lá, selecionaremos a opção Conta.

Nós abrimos o Etiqueta do histórico de compras e veremos uma contagem de todas as transações feitas no Google Play. De aplicativos e jogos a conteúdo multimídia. Se você expandiu o espaço de armazenamento do google one, você também verá transações relacionadas em nossa lista de compras.

Uma vez identificada a despesa que queremos reembolsar, clique na transação. Se ainda não tiverem passado 2 horas, haverá um botão que ativa a opção Reembolso. Confirmamos o processo e aguardamos a devolução do dinheiro em nossa conta.

Caso tenham passado mais de duas horas, teremos que completar uma explicação dos motivos para solicitar o reembolso. O Google Play analisará os motivos antes de efetuar o reembolso justificado. Caso tenham passado mais de 48 horas, teremos que entrar em contato diretamente com o desenvolvedor e pedir o reembolso, mas neste caso os critérios são estabelecidos pelo próprio criador.

Como solicitar reembolsos do Google Play na Web

O pedido de reembolso de aplicativos e conteúdo no Google Play da web, é feito de forma mais simples. Basta acessar o link do histórico de compras play.google.com/store/account/orderhistory, clicar no botão em forma de três pontos ao lado da transação e clicar em Reembolsar.

Como devolver compras se o reembolso não aparecer na loja?

Caso o botão Reembolsar não apareça, podemos preencher um formulário do Google Pay para solicitar um reembolso à loja. O processo não é muito complexo, mas você precisa seguir estas etapas:

  • Entre neste link Suporte do Google Play
  • Aperte o botão Continuar.
  • Confirme a conta do Google da qual você fez a transação.
  • Na lista de compras, marque as que deseja devolver.
  • Escolha o motivo do reembolso.
  • Siga as etapas e, assim que o processo for concluído, o Google se encarregará de solicitar o reembolso. Desde que esteja dentro de 48 horas e os motivos sejam justificados.

Políticas de reembolso no Google Play

Ao solicitar um reembolso no Google Play, devemos levar em consideração que O Google considera parâmetros diferentes antes de confirmar ou negar um pedido. Algumas das situações mais comuns em que solicitamos um reembolso incluem:

Um membro da família ou amigo comprou um aplicativo por engano usando nossa conta.
Denuncie cobranças não autorizadas feitas com nosso cartão de crédito. Essas compras podem ser reivindicadas por até 120 dias, pois a possibilidade de fraude eletrônica deve ser investigada.

Como solicitar um reembolso no Google Play

o chamado reembolso de compras recentes, é aquele que é feito antes de 48 horas após a compra. Além de aplicativos, isso também pode ser usado para solicitar reembolsos de filmes, livros ou músicas.

Assim que o reembolso for solicitado, podemos acompanhar o status do pedido. No mesmo local onde o botão de reembolso, veremos a opção Verificar o status da sua solicitação de reembolso. Se a compra não estiver na lista de compras recentes, você poderá solicitar um reembolso por meio do formulário do Google Play.

O Google geralmente não faz reembolsos se o usuário compartilhar informações da conta ou formas de pagamento com outras pessoas. Também é importante que tenhamos a autenticação de compra ativada, caso contrário, solicitações de reembolso não serão aceitas.

Conclusão

El solicitação de reembolso no Google Play Isso pode ser feito tanto no aplicativo quanto em computadores. No celular, a opção é um pouco mais oculta, mas é intuitiva o suficiente para ser facilmente ativada. Após solicitar o reembolso, cabe ao Google ou ao próprio desenvolvedor, caso tenham passado mais de 48 horas, verificar os motivos e justificar a devolução ou não do dinheiro investido. Se tiverem passado mais de 48 horas, a discussão deve ser com o desenvolvedor, pois o Google discute os reembolsos em até 48 horas após a compra.


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