Ca în fiecare an, sărbătorile de Crăciun au adus o avalanșă de telefoane mobile cadou. În Spania sunt multe persoane care au primit un smartphone ca cadou de Crăciun sau de Bobotează. Cu toate acestea, multe dintre aceste smartphone-uri nu sunt exact ceea ce ne dorim sau avem nevoie. Se poate returna un telefon mobil? În principiu, se poate face la fel ca și cu orice alt produs, deși există unele particularități care merită cunoscute.
Evident, lucrurile sunt puțin mai complicate decât, de exemplu, în cazul unei cămăși sau pantofi care nu sunt mărimea noastră. Cel mai important lucru este să știm dacă ne aflăm în perioada de returnare pentru a merge la magazin pentru a face modificarea sau a solicita o rambursare.
Înainte de a vedea cum funcționează procesul de returnare, este important să clarificați că acesta este un drept pe care îl au toți consumatorii. Este necesar să renunțați la vechea credință că numai un produs defect sau deteriorat poate fi returnat. De asemenea, puteți solicita retur și din alte motive, de exemplu, pentru că este un cadou care nu ne place, atâta timp cât cererea este procesată corespunzător.
Perioada de retur de 14 zile
Textul legal care susține aceste și alte aspecte este Legea 3/2014 pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor. Acesta detaliază că oricine poate returna un produs achiziționat fără costuri, precum și poate solicita un schimb sau rambursare. Acest lucru se aplică atât achizițiilor dintr-un magazin fizic, cât și achizițiilor online.
Trebuie doar să fii atent la 14 zile calendaristice care sunt considerate o perioadă de returnare fără costuri. Dacă telefonul mobil este unul dintre cadourile noastre de Crăciun pe care le-am primit pe 25 decembrie (sau 6 ianuarie dacă este un cadou de la cei trei regi), Trebuie să ne uităm la data achiziției care apare pe bilet, întrucât este cea care marchează începutul acelei perioade de 14 zile.
De exemplu: dacă telefonul mobil ar fi fost achiziționat pe 20 decembrie, perioada de returnare s-ar încheia pe 3 ianuarie. Trebuie insistat: acestea sunt zile calendaristice, care includ sărbători și non-vacanțe. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul la a retur gratuit, care include și costurile de transport în cazul unei achiziții online.
De reținut: este obișnuit ca vânzătorul să solicite ca produsul (în acest caz, smartphone-ul) să nu fi fost folosit și să fie returnat în ambalajul original. De aceea este important să nu deschidem cutia dacă suntem siguri că vrem să returnăm telefonul mobil. Deși acest lucru nu anulează dreptul de retur, poate complica procesul, deoarece vânzătorul poate obiecta.
Dacă ați deschis ambalajul și ați verificat acest lucru mobilul nu funcționează sau este deteriorat într-un fel, Vânzătorul nu poate folosi acest lucru ca argument pentru a refuza să ne ofere o înlocuire sau o reparație gratuită. Atâta timp cât o revendicăm în perioada de 14 zile, desigur.
Cum se solicită retururi
Să vedem mai jos cum să începem procesul de aplicare atunci când vine vorba de telefoane mobile noi (achiziționate de noi înșine sau primite cadou) sau de telefoane mobile second-hand:
Telefoane mobile achiziționate de noi înșine
Trebuie doar Contactați vânzătorul și trimiteți cererea în perioada menționată mai sus. În magazinul fizic cu biletul corespunzător, sau în magazinul online din profilul nostru de client, făcând clic pe opțiunea de retur.
Anumiți vânzători, cum ar fi Amazon, nu sunt atât de pretențioși cu problema ambalării și sigilării (atâta timp cât smartphone-ul este în stare perfectă). Alte magazine online ne pot pune probleme dacă am deschis cutia.
Telefoane mobile primite cadou
În acest caz, va fi necesar să vorbim cu persoana care ne-a dat telefonul mobil pentru a obține bilet cadou sau factura de achizitie. Dacă dispozitivul a fost plătit în numerar, nu va fi nicio problemă la primirea rambursării în mod direct. Pe de altă parte, dacă a fost plătit cu cardul, banii vor fi returnați deținătorului cardului.
Telefoane mobile second hand
Este din ce în ce mai obișnuit să cumpărați telefoane mobile recondiționate sau second hand, chiar și atunci când faceți un cadou. Pentru a returna un telefon mobil cu aceste caracteristici, totul va depinde de mijloacele prin care l-am achiziționat.
În general, magazinele online de telefoane mobile folosite sunt guvernate de aceleași reguli ca și magazinele convenționale. Totuși, totul poate fi diferit în cazul smartphone-urilor achiziționate în platforme de cumpărare și vânzare a obiectelor uzate. În cazul Wallapop, este posibil să utilizați propriul sistem de plată și expediere. Aceasta are o protecție specială pentru cumpărător care are în vedere posibilitatea retururilor. Dacă plata se face manual, totul va depinde de bunăvoința vânzătorului.