Banka z Holandska, ING, rozšírila svoje portfólio klientov s veľkým úspechom v Španielsku. Z tohto dôvodu mnohí používatelia využívajú svoje finančné služby prostredníctvom mobilnej aplikácie. V tomto príspevku sme zostavili najbežnejšie príklady, v ktorých aplikácia ING nefunguje, a dôvody a možné riešenia.
Hoci môžete komunikovať kedykoľvek so zákazníckym servisom, existuje niekoľko alternatív, ktoré môžete predtým vyskúšať. Cieľom je dosiahnuť najlepší výkon aplikácie ING a zistiť, prečo nefunguje, a prípadne vyriešiť problémy s WiFi pripojením, dátami alebo iným rušením, ktoré môže spôsobiť poruchu.
Aplikácia ING nefunguje, prečo sa to deje?
Tam rôzne dôvody, prečo môže aplikácia ING elektronického bankovníctva zlyhať. Niekedy chyba v internetovom pripojení a prenose dát, inokedy preto, že bola vykonaná aktualizácia a my sme ju nedokončili. Každopádne najčastejšie je to, že je aplikácia vypnutá alebo že nám neumožňuje prístup k nášmu účtu. V prípade, že si všimnete, že aplikácia ING nefunguje, vyskúšajte tieto kroky predtým, ako budete kontaktovať operátora telefonicky, pretože riešenie môže byť o niečo jednoduchšie.
Skontrolujte prístupové údaje
Ak aplikácia ING nefunguje a bráni vám v prístupe k vášmu účtu, potvrďte, že zadávate používateľské meno a heslo správne. Možno si nepamätáte, že ste ho zmenili, alebo možno zadávate znak nesprávne. Ak skontrolujeme prístupové údaje a sme si istí, že zadávame správne informácie, pristúpime k druhému kroku.
Aktualizujte aplikáciu
V systéme Android aj iOS môžete skontrolujte verziu aplikácie a stiahnite si najnovšie aktualizácie. V niektorých prípadoch môže aktualizácia alebo zmena údajov v aplikácii spôsobiť zablokovanie prístupu. Uistite sa, že máte na svojom mobile nainštalovanú najnovšiu verziu, aby sa v súboroch nevyskytla žiadna nekompatibilita, ktorá by mohla generovať chyby pri prístupe alebo prevádzke aplikácie.
Skontrolujte internetové pripojenie
Správne fungovanie aplikácií elektronického bankovníctva závisí takmer výlučne od a dobré pripojenie na internet. Či už cez WiFi alebo cez dátovú sieť, na prenos informácií musíme byť pripojení. Môžete sa pokúsiť zabezpečiť správne fungovanie sietí aktiváciou a deaktiváciou režimu Lietadlo. Týmto spôsobom telefón preruší akýkoľvek odkaz smerom von a znova ho aktivuje. V prípade, že ani toto nevyrieši fungovanie aplikácie, môžeme postupovať podľa niektorých krokov, ktoré sú odporúčané zo samotného dotazovacieho portálu ING.
Vymažte údaje aplikácie
Ak aplikácia ING nefunguje, na portáli banky je nám ponúknuté vyčistenie histórie dát aplikácie. V závislosti od operačného systému sú na vymazanie údajov nasledujúce kroky.
V systéme Android otvorte aplikáciu Nastavenia a vyberte príslušnú možnosť Skladovanie – ING Applications. Tam vyberieme možnosť Úložisko a klikneme na príkaz Vymazať dáta.
V systéme iOS otvoríme aplikáciu Nastavenia a ponuku Úložisko iPhone. Vstúpime do aplikácie ING a vyberieme Odstrániť aplikáciu.
V ktoromkoľvek z dvoch operačných systémov je dôležité vymazať aplikáciu, reštartovať mobilný telefón a vrátiť sa späť nainštalovať Mobile Validation a povolenia na prijímanie upozornení Týmto spôsobom by aplikácia ING, ktorá nefunguje, mala obnoviť správne fungovanie, ktoré mala predtým. Ak nič z toho nefunguje, musíme priamo kontaktovať zákaznícky servis ING banking.
Služby zákazníkom
La bankovníctvo ing ponúka telefonickú asistenciu na čísle 91 206 66 66. Tam môžete vysvetliť svoj prípad a získať podrobné pokyny, aby ste sa pokúsili konflikt vyriešiť. Je to posledný krok, pretože to znamená, že samotní vývojári aplikácií vám môžu poskytnúť pomoc, aby ste sa pokúsili znova získať kontrolu nad aplikáciou a jej správne fungovanie vo vašom mobile.
Záver
Rovnako ako iné aplikácie elektronické bankovníctvo na mobilných telefónoch s Androidom, ING je aplikácia, ktorá môže mať občas chyby. V tomto zozname nájdete od najčastejšej chyby, ktorou môže byť chyba v písmene pri zadávaní používateľského mena alebo hesla, až po nekompatibilné súbory z dôvodu neaktualizovania aplikácie alebo chýb v konektivite.
V každom prípade, po vyčerpaní inštancií aktualizácie a preinštalovanie aplikácie, vždy máme alternatívu kontaktovať priamo zákaznícky servis. Ak vám žiadny z predchádzajúcich krokov nepomôže znova spustiť aplikáciu, môžete priamo telefonicky kontaktovať vývojárov. Podľa vašich pokynov by sme stáli pred poslednou alternatívou, ako obnoviť fungovanie elektronického bankovníctva ING z nášho mobilu, bez ohľadu na to, či ide o operačný systém Android alebo iOS.