Používatelia na celom svete neustále zanechávajú recenzie o firmách alebo obchodoch prostredníctvom Googlu. Je to čoraz bežnejšie, pretože dôležitosť týchto typov recenzií sa časom výrazne zvýšila. Môžete byť podnikateľ a zaujímajte sa o moje recenzie Google, aby ste videli, aké sú tie, ktoré iní ľudia zanechali na webe.
Ďalej uvidíme, ako zobraziť moje recenzie Google, okrem toho, že komentujú dôležitosť, ktorú majú, a dôvody, prečo sú recenzie pre biznis stále dôležitejšie. Aj odpovede, ktoré ako firma poskytneme na uvedené recenzie na známom webe, majú veľký vplyv, takže je potrebné to vziať do úvahy.
Ako zobraziť moje recenzie Google ako firmu
Ak ste firma a chcete mať možnosť vidieť recenzie, ktoré o vašej firme zanechali používatelia, musíte vykonať niekoľko krokov. To je niečo, čo môžeme robiť na počítači aj na telefóne, takže si môžete vybrať spôsob, ktorý je pre vás v tomto smere najpohodlnejší. Ak sa chystáte pristupovať z počítača, musíte postupovať podľa týchto krokov:
- Prejdite do svojho účtu Moja firma na Googli.
- Zadajte do nej bočný panel.
- Na tomto bočnom paneli vyhľadajte možnosť Posledné komentáre (ak chcete vidieť posledné prijaté) alebo Komentáre (ak ich chcete vidieť všetky).
- Prečítajte si recenzie, ktoré vám zanechali.
Ako sme už povedali, je to niečo, čo možno vidieť aj z mobilu, kroky sú podobné, aj keď trochu odlišné od tých, ktoré sme sledovali z PC. Nie je to niečo, čo vám v tomto smere spôsobí problémy. Ak to chcete vidieť z mobilu, postupujte takto:
- Prihláste sa do svojho účtu Moja firma na Googli.
- Nájdite sekciu Komentáre v spodnej časti obrazovky.
- Ak chcete zobraziť úplný zoznam komentárov, prejdite na položku Zákazníci v ponuke umiestnenej nižšie.
- Potom kliknite na možnosť Komentáre.
- Ak chcete reagovať na komentár alebo recenziu, kliknite na Recenzia a potom napíšte svoju odpoveď.
- Kliknutím na ikonu roviny papiera odošlite odpoveď na daný komentár alebo recenziu.
Pozrite si moje recenzie Google ako používateľ
Vaše recenzie na Googli neuvidia len firmy. Je možné, že my sami ako používatelia sme zanechali recenzie o miestach, kde sme boli, napríklad či sme navštívili reštauráciu, hotel alebo nejaké zaujímavé miesto v našom meste alebo napríklad počas dovolenky. Preto nás môže zaujímať história recenzií, ktoré sme na týchto stránkach zanechali, ak nejakú hľadáme alebo jednoducho zo zvedavosti.
Našťastie nám Google poskytuje prístup k týmto informáciám prostredníctvom Google Maps. Ak zadáte tento odkaz, môžete si pozrieť zoznam recenzií, ktoré ste zanechali na stránkach pomocou známej aplikácie Google. Tento zoznam zobrazuje všetky tie, ktoré nám zostali pomocou tohto účtu, takže ak máte viacero účtov, budete sa musieť prihlásiť do príslušného účtu, aby ste ich mohli vidieť všetky. Ako môžete vidieť, je to jednoduchý prístup, a teda vidieť tie recenzie, ktoré nám zostali.
V tejto sekcii budeme môcť spravovať aj tieto recenzie. Ak je nejaký, ktorý už nechceme, pretože ho ľutujeme, bude nám umožnený ho bez problémov odstrániť. Okrem možnosti odpovedať na komentáre k našim recenziám aj priamo v tejto sekcii. V tejto časti máme veľa možností, takže s recenziami v Mapách Google budete môcť robiť, čo chcete.
Načo sú recenzie?
Ako sme povedali na začiatku, sú stále viac používateľov zanecháva recenzie na Googli alebo na Google Maps o firme. Či už ide o obchod, ktorý sme navštívili, múzeum, hotel alebo reštauráciu, tieto recenzie sú niečím, čo má stále väčší význam. Takže toto je niečo, čo sa vo všeobecnosti berie celkom vážne.
Tieto recenzie, ktoré zanechávame, slúžia na to, aby ostatní používatelia neskôr vedeli, či stránka, na ktorú sme zanechali recenziu, stojí za to alebo nie. To znamená, že sme možno navštívili reštauráciu, ktorá sa nám veľmi páčila, ktorej jedlo sme zistili ako skvelé a dostalo sa nám aj dobrého zaobchádzania. Zanechať recenziu o tejto skúsenosti môže pomôcť v budúcnosti ďalším ľuďom, ktorí hľadajú reštaurácie v tejto oblasti si pozrite dobré recenzie a rozhodnite sa ísť do tohto podniku. Sú teda niečím, čo môže v budúcnosti pomôcť podnikom, ktoré získajú nových zákazníkov. Najmä v oblastiach, kde je cestovný ruch dôležitý, môže mať pre tieto podniky veľký význam.
Ak je recenzia, ktorú sme zanechali na Googli, negatívnaJe to niečo, čo má tiež veľký vplyv. Možno sme išli na miesto, kde sme mali zlú skúsenosť, či už kvôli zaobchádzaniu, ktoré sme dostali, alebo kvôli nízkej kvalite ich produktov alebo služieb. Vzhľadom na to sme zanechali negatívnu recenziu na Google, kde sme túto ponuku odhalili a túto stránku neodporúčame. To je niečo, čo môže mať dopad na podnikanie, čo spôsobí, že ak bude veľa negatívnych recenzií, veľa ľudí prestane navštevovať túto stránku alebo ju v budúcnosti nezohľadní. Navyše by to majiteľom mohlo pomôcť vidieť, že robia niečo zle, ak je na ich podnikanie toľko sťažností, že potom napríklad zmenia spôsob konania.
Ako sa správať ako spoločnosť
Ako spoločnosť alebo podnik sme vystavení týmto recenziám. To znamená, že každý o nás bude môcť zanechať recenziu. Tieto recenzie môžu byť pozitívne aj negatívne a nie je to niečo, nad čím máme príliš veľkú kontrolu. Môžeme sa domnievať, že robíme veci správne a že existujú recenzie, ktoré nás nechávajú na zlom mieste a v niektorých prípadoch nemajú nič spoločné s realitou, alebo sú to ľudia, ktorí v skutočnosti ani nepôsobili v našom biznise.
Tvárou v tvár týmto typom situácií, môžeme sa staviť, že na túto falošnú recenziu odpovieme, kde prezradíme, že táto osoba zanechala recenziu, ktorá nie je v súlade s realitou a možno v poslednej dobe napríklad ani nepôsobila v našom biznise. Spôsob, akým môžu ľudia, ktorí si prezerajú tieto recenzie, vedieť, že táto osoba si to, čo hovorí v komentári, ktorý o nás zanechala, vymyslela.
Google nám tiež umožňuje nahlasovať recenzie, takže ak nejaký považujeme za nevhodný alebo nepravdivý, môžeme o ňom rozhodnúť. Toto je možné vykonať v sekcii Recenzie na paneli Moja firma na Googli. Táto žiadosť bude odoslaná spoločnosti Google, ktorá potom analyzuje túto recenziu a môže vás v súvislosti s ňou kontaktovať, aby sa dozvedela viac o dôvodoch, prečo nahlasujete túto recenziu alebo komentár, ktorý niekto zanechal na vašej stránke. Môže to byť niečo, na čo sa v takýchto situáciách môžete spoľahnúť, pretože to spoločnosti Google pomáha zakročiť.
Je možné odstrániť recenzie Google?
Ak niekto na Google zanechal falošnú recenziu, mnohí si myslia, že potom je lepšie to vymazať. Je to logické, keďže sa tak vyhnete problémom a nikdy sa vás nedotkne recenzia, ktorá neodráža realitu. Aj keď bohužiaľ realita nie je taká jednoduchá. Pretože nie je možné odstrániť recenziu, ktorú niekto nahral o našej firme na Google.
Google umožňuje ľuďom, ktorí uverejnili recenziu alebo komentár, aby ju odstránili. To znamená, že ak my ako spotrebitelia zanechali recenziu na firmu (či už pozitívnu alebo negatívnu) a v budúcnosti zmeníme názor, vždy ju môžeme vymazať. Ale toto je niečo, čo robíme sami, ak sme sa tak rozhodli. Podnik nemá v tomto smere žiadnu právomoc, nebude môcť vymazať žiadne recenzie, ktoré o ňom zostali, akokoľvek negatívne alebo falošné môžu byť.
Ako firma môžeme urobiť len to, čo sme vám už povedali: nahlásiť túto recenziu. Môžeme to označiť ako nepravdivé alebo nevhodné, takže Google proti tomu konečne niečo urobí. Ako firma však nemáte žiadnu moc nad týmito nahranými recenziami a ani ich nebudete môcť vymazať. Toto môže byť niečo, čo mnohí považujú za obmedzenie, no zároveň to firmám bráni vymazať negatívne recenzie, ktoré môžu byť pravdivé, a ponechať len tie, ktoré sú o ich podnikaní pozitívne. Google to nemá v úmysle zmeniť, takže jediná vec, ktorú môžete urobiť, je nahlásiť tieto recenzie na vašej firemnej stránke, ak si myslíte, že sú nepravdivé alebo nevhodné.