Nëse flasim për blerje online, askush nuk e vë në dyshim këtë Amazona është numri një në botë. Jo vetëm për shkak të shifrës së madhe të shitjeve, por edhe për shkak të pranisë së saj ndërkombëtare dhe sa i lehtë dhe i shpejtë është përdorimi i shërbimeve. Nuk besojmë se është e nevojshme të shpjegohet më shumë për këtë, pasi të gjithë kanë blerë diçka në faqen e tyre në një ose shumë raste. Por është e vërtetë që ndonjëherë lindin dyshime apo incidente me pagesat dhe porositë. Kjo është arsyeja pse është interesante të njihen të gjitha mënyrat që ekzistojnë kontaktoni Amazon.
Në shumicën e rasteve, këto lloj çështjesh mund të zgjidhen nga vetë paneli i llogarisë së përdoruesit. Nëse janë probleme të zakonshme, është më e thjeshta dhe më e shpejta. Por ndonjëherë gjërat ndërlikohen dhe ne kemi nevojë për dikë që të na ndihmojë të gjejmë zgjidhje.
Kontaktoni Amazon me telefon
Deri jo shumë kohë më parë, ishte e mundur të telefononi numrat e telefonit të Amazon që kompania i vinte në dispozicion klientëve të saj nga vetë faqja e internetit. Kjo, për fat të keq, nuk është më e mundur tani. Megjithatë, ekziston një mënyrë tjetër për të tërhequr vëmendjen e telefonit: kërkoni që Amazon të jetë ai që do të na telefonojë. Si ta merrni atë?
Gjëja e parë që duhet të bëjmë është të hyjmë në platformë me llogarinë tonë të përdoruesit dhe të ndjekim këto hapa:
- Le të shkojmë në faqen e Kontakti me Amazon.
- Aty mund të zgjedhim një porosi specifike, nëse pyetja ka të bëjë me të.
- Në dropdown e parë ne zgjedhim opsionin "Na trego më shumë".
- Më pas, zbresim deri sa të gjejmë opsionin "Si do të dëshironit të kontaktoni me ne?"
- Ndër opsionet e ndryshme që shfaqen, ne zgjedhim njërën prej "Kam nevojë për më shumë ndihmë."
- Klikoni mbi "Kërkoni një telefonatë tani."
- Në fund do të fusim numrin tonë të telefonit në fushën e kërkuar dhe do të klikojmë në butonin "Më telefononi tani".
Pas një kohe, kohëzgjatja e së cilës do të varet nga sa të zëna janë shërbimet e kompanisë (shfaqet koha e parashikuar e pritjes), ne do të marrim një telefonatë nga departamenti i shërbimit të klientit të Amazon për t'u përpjekur të gjejmë një zgjidhje për pyetjen tonë.
Kontaktoni Amazon me email
Ekziston një mënyrë tjetër për të kontaktuar Amazon. Duke zgjedhur një porosi (nuk ka rëndësi nëse ajo tashmë është dorëzuar apo jo), ne do të jemi në gjendje të krijojmë komunikim me email. Këto janë hapat që duhen ndjekur:
- Shkojmë në faqen e internetit të Amazon dhe identifikohemi.
- Ne hyjmë në seksion "Urdhërat e mia".
- Aty klikojmë në opsionin "Merr mbështetje teknike" dhe, prej andej, në "Merrni mbështetje për produktin."
- Pastaj zgjedhim "Nëse paketa nuk ka mbërritur ose nevojitet ndihmë me një kthim - Kliko këtu", e cila na çon direkt në faqen e kontaktit të Amazon.
- Pas zgjedhjes së një porosie, do të shfaqet ky mesazh: "NE RREGULL. Si mund t'ju ndihmojmë me këtë produkt », duke na treguar një sërë opsionesh.
Është thjesht një çështje e zgjedhjes së opsioneve që i përshtaten më mirë problemit ose llojit të pyetjes që duam të bëjmë. Në çdo rast, do të vijë një moment që do të përfundojmë në opsion "Kam nevojë për më shumë ndihmë". Aty më në fund do të marrim mesazhin e "Na dërgoni një email."
Normalisht, pas dërgimit të e-mailit, ne do të marrim një përgjigje nga Shërbimi i Klientit të Amazon në më pak se 12 orë.
Një mënyrë tjetër më e drejtpërdrejtë është të shkruani direkt tek customers@amazon.es dhe shpjegoni rastin tonë. Në këtë rast, periudha maksimale e përgjigjes është pak më e gjatë dhe është 48 orë.
Amazon Chat
Është gjithashtu e mundur të kontaktoni Amazon përmes chat-it. Nga rruga, ky është një opsion shumë më i shpejtë dhe më i shkathët për të marrë ndihmë. Për të hyrë në këtë mundësi, thjesht duhet të përsërisni hapat në seksionin e mëparshëm dhe, kur të arrijmë te "Kam nevojë për më shumë ndihmë", zgjidhni opsionin e bisedës duke klikuar në "Filloni të bisedoni tani."
Ky është opsioni i rekomanduar nga Amazon dhe me të cilin do të marrim përgjigje më shpejt.
Rrjetet sociale Amazon
Ka shumë njerëz që preferojnë rrugën e rrjeteve sociale për të kontaktuar Amazon (gjithmonë përmes një mesazhi direkt, jo një publikimi të hapur). Platformat që na ofrojnë këtë mundësi janë Facebook, Twitter, Instagram dhe LinkedIn.
Duhet thënë se nuk është mënyra më e shpejtë apo më e rekomanduara, aq më tepër që përgjegjësit e rrjeteve sociale të Amazon nuk kanë në listën e tyre të funksioneve atë të zgjidhjes së problemeve teknike apo pyetjeve që lidhen me porositë. Natyrisht, ajo që ata mund të bëjnë është të kërkojnë të dhënat tona për të na referuar te një koleg tjetër ose në një formë tjetër kontakti për të gjetur zgjidhjen e problemit tonë.
Kontaktoni korrierët e Amazon
Ky informacion i fundit mund të jetë ndoshta më i dobishmi, pasi një përqindje e lartë e dyshimeve dhe pyetjeve që përdoruesit i bëjnë Amazon lidhen me kohën dhe vendet e dorëzimit të porosive të tyre. Përveç distributorëve të tyre, ata të Amazon Logistics, kompania punon edhe me bashkëpunëtorë të tjerë:
- Posta – Telefoni: +34 900 400 004 (falas për thirrje nga Spanja)
- Posta Express – Telefoni: +34 902 100 401
- Parcela DHL – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefoni: +34 902 113 300
- SEUR – Telefoni: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefoni: +34 902 888 820