Usuarios en todo el mundo dejan de forma continuada reseñas sobre negocios o tiendas a través de Google. Es cada vez más habitual hacer esto, porque la importancia de este tipo de reseñas se ha incrementado de forma notable con el paso del tiempo. Puede que seas un negocio y tengas interés en ver mis reseñas de Google, para ver cuáles son las que otras personas han dejado en la web.
A continuación os vamos a ver cómo ver mis reseñas de Google, además de comentar la importancia que tienen y los motivos por los que las reseñas son algo que tiene cada vez más importancia para los negocios. También las respuestas que nosotros como negocio vayamos a dar a dichas reseñas en la conocida web son algo que tiene mucho impacto, así que es algo a tener en cuenta.
Cómo ver mis reseñas de Google como negocio
Si eres un negocio y deseas poder ver las reseñas que usuarios han dejado sobre tu negocio, hay que seguir unos pasos. Esto es algo que podemos hacer tanto en el ordenador como en el teléfono, por lo que podrás elegir el método que te resulte más cómodo en este sentido. Si vas a acceder desde tu ordenador, los pasos que tienes que seguir son:
- Acude a tu cuenta Google My business.
- Ingresa al panel lateral en la misma.
- En esa barra lateral busca la opción Últimos comentarios (si quieres ver los últimos recibidos) o Comentarios (si quieres verlos todos).
- Lee las reseñas que te han dejado.
Como hemos dicho, esto es algo que se puede ver también desde el móvil, los pasos son similares, aunque algo diferentes a los que hemos seguido desde el PC. No es algo que os vaya a presentar problemas en este sentido. Los pasos a seguir para ver esto desde el móvil son los siguientes:
- Entra en tu cuenta de Google My Business.
- Busca la sección Comentarios situada en la parte inferior de la pantalla.
- Para ver la lista completa de comentarios ve a Clientes en el menú ubicado abajo.
- Presiona luego en la opción Comentarios.
- Si quieres responder un comentario o reseña pulsa en Revisión y escribe entonces tu respuesta.
- Pulsa en el icono del avión de papel para enviar entonces la respuesta a ese comentario o reseña.
Ver mis reseñas de Google como usuario
No solo las empresas pueden ver sus reseñas de Google. Es posible que nosotros mismos como usuarios hayamos dejado reseñas sobre sitios en los que hemos estado, como si hemos visitado un restaurante, hotel o algún sitio de interés en nuestra ciudad o durante unas vacaciones, por ejemplo. Por eso, puede que tengamos interés en ver el historial de las reseñas que hemos dejado sobre esos sitios, si estamos buscando alguna o simplemente por curiosidad.
Por suerte, Google nos da acceso a esta información a través de Google Maps. Si entráis en este enlace, podréis ver el listado de las reseñas que habéis dejado en sitios usando la conocida app de Google. Este listado muestra todas las que hemos dejado usando esa cuenta, por lo que si tienes varias cuentas, tendrás que iniciar sesión en la cuenta en cuestión antes de poder verlas todas. Como podéis ver, se trata de un acceso simple y así ver esas reseñas que hemos dejado.
En esta sección vamos a poder gestionar además esas reseñas. Si hay alguna que no queremos más, porque nos arrepentimos de ella, se nos va a permitir eliminarla sin problema alguno. Además de poder responder a comentarios a nuestras reseñas también directamente en este apartado. En esta sección se nos dan muchas posibilidades, así que vas a poder hacer lo que quieras con tus reseñas de Google Maps.
Para qué sirven las reseñas
Como hemos dicho al principio, son cada vez más los usuarios que dejan reseñas en Google o en Google Maps sobre negocios. Ya sea una tienda que hemos visitado, un museo, un hotel o un restaurante, estas reseñas son algo que además tienen cada vez más importancia. Por lo que se trata de algo que se toma con bastante seriedad en general.
Estas reseñas que nosotros dejamos son algo que sirve para que otros usuarios posteriormente sepan si ese sitio sobre el que hemos dejado una reseña merece la pena o no. Es decir, puede que hayamos visitado un restaurante que nos ha gustado mucho, cuya comida nos ha parecido estupenda y hemos recibido además un buen trato. Dejar una reseña sobre esa experiencia puede ayudar a que otras personas en el futuro que están buscando restaurantes en esa zona vean las buenas reseñas y tomen la decisión de acudir a ese negocio. Por lo que son algo que puede ayudar a que haya negocios que ganen nuevos clientes en el futuro. Sobre todo en zonas donde el turismo es algo importante puede tener una gran relevancia para esos negocios.
Si una reseña que hemos dejado en Google es negativa, es algo que también tiene mucho impacto. Puede que hayamos acudido a un sitio donde hemos tenido una mala experiencia, ya sea por el trato que hemos recibido o porque la calidad de sus productos o servicio era pésima. Ante esto, hemos dejado una reseña negativa en Google, donde hemos expuesto ese trato y no recomendamos este sitio. Esto es algo que puede tener impacto en el negocio, haciendo que si hay muchas reseñas negativas, muchas personas dejen de ir o no consideren este sitio en el futuro. Además, podría ayudar a que los dueños vean que están haciendo algo mal, si hay tantas quejas sobre su negocio, para que entonces vayan a cambiar la forma en la actúan, por ejemplo.
Cómo actuar como empresa
Como empresa o negocio, estamos expuestos a estas reseñas. Es decir, cualquiera va a poder dejar una reseña sobre nosotros. Estas reseñas pueden ser tanto positivas como negativas y no es algo sobre lo que tengamos demasiado control. Puede que consideremos que estamos haciendo las cosas de forma adecuada y que haya reseñas que nos dejan en mal lugar y en algunos casos no tienen nada que ver con la realidad o son personas que ni siquiera han estado en nuestro negocio en la realidad.
Ante este tipo de situaciones, podemos apostar por responder a esa reseña falsa, donde ponemos de manifiesto que esta persona ha dejado una reseña que no se ajusta a la realidad y que puede que ni siquiera haya estado en nuestro negocio recientemente, por ejemplo. Una forma de que las personas que consulten estas reseñas sepan que esta persona se ha inventado lo que está contando en ese comentario que ha dejado sobre nosotros.
Google nos deja también denunciar reseñas, por lo que si hay una que consideramos no es apropiada o es falsa, podemos tomar esta decisión al respecto. Esto es algo que se puede hacer en el apartado de Reseñas en tu panel de My Business en Google. Por lo que se enviará esta solicitud a Google, que va a analizar entonces esa reseña y puede que contacten contigo al respecto, para saber más sobre los motivos por los que estás denunciando esta reseña o comentario en cuestión que alguien ha dejado en tu página. Puede ser algo a lo que recurrir en este tipo de situaciones, ya que ayuda a que Google tome acciones al respecto.
¿Se pueden borrar reseñas de Google?
Si alguien ha dejado una reseña falsa en Google, algo que muchos piensan es que entonces es mejor borrarla. Es algo lógico, ya que así te evitas problemas y no vas a verte afectado por una reseña que no refleja en ningún momento la realidad. Aunque por desgracia, la realidad no es tan simple. Ya que no resulta posible borrar una reseña que alguien haya subido sobre nuestro negocio en Google.
Google permite a las personas que han publicado una reseña o comentario borrarla. Es decir, si nosotros como consumidores hemos dejado una reseña sobre algún negocio (ya sea positiva o negativa) y cambiamos de idea en el futuro, siempre podemos borrarla. Pero esto es algo que nosotros mismos hacemos, si hemos tomado esa decisión. El negocio no tiene ningún poder en este sentido, no va a poder borrar ninguna reseña que se ha dejado sobre el mismo, por negativa o falsa que sea.
Como negocio, lo único que podemos hacer es lo que os hemos contado antes: denunciar esa reseña. La podemos marcar como falsa o inapropiada, de modo que sea finalmente Google la que vaya a hacer algo contra ella. Pero como negocio no se tiene poder sobre estas reseñas que se suben, ni vas a poder eliminar ninguna. Puede que esto sea algo que muchos vean como una limitación, pero evita también que los negocios borren esas reseñas negativas, que pueden ser ciertas y dejen solo aquellas que son positivas sobre su negocio. Google no tiene intención de cambiar esto, de modo que lo único que podrás hacer es denunciar esas reseñas en tu página de negocio si consideras que son falsas o inapropiadas.