خدمة عملاء Instagram ، كيفية الاتصال بالشبكة الاجتماعية

ربما كان لديك نوع من المشاكل مع حساب instagram الخاص بك. من اختراق حسابك إلى الإبلاغ عن وفاة أحد أفراد الأسرة. للقيام بذلك ، يجب عليك الاتصال بـ Instagram مباشرةً والإبلاغ عن مشكلتك. لكن، هل تعرف حقًا كيفية الاتصال بخدمة عملاء Instagram؟ نوضح هنا كيفية القيام بذلك وما هي المشاكل التي قد تواجهك.

خلال هذا العام 2023 ، وضع Instagram نفسه على أنه إحدى أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا في العالم. لديها 2.000 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم. وفقط Facebook أو YouTube يحصلان على أرقام أفضل. علاوة على ذلك ، لأعطيك فكرة ، Instagram يساوي بالفعل خدمة المراسلة الفورية بامتياز: WhatsApp. سنناقش في الأسطر التالية كيف يمكنك الاتصال بـ Instagram وما هي الأسباب الرئيسية للقيام بذلك.

طرق التواصل مع خدمة عملاء انستجرام

أول شيء سنخبرك به هو أنك لا تتوقع أي حساب بريد إلكتروني. قام Instagram بتعطيل قناة الاتصال هذه لصالح مركز المساعدة الخاص به. فضلاً عن ذلك، تحتوي الشبكة الاجتماعية الشهيرة على العديد من قنوات الاتصال لمناقشة مشكلتك -أو اسأل-. على الرغم من أنه في الحالة الأخيرة ، يجب أن نخبرك أن مركز المساعدة الخاص بها كامل وحاسم.

تواصل مع Instagram عبر الشبكات الاجتماعية

أصبحت الشبكات الاجتماعية إحدى وسائل الاتصال التي لدينا. وعلى الرغم من أن Instagram عبارة عن شبكة اجتماعية ، فهذه الشبكة أيضًا لديه ملفات تعريف على منصات أخرى كما تويتر, فيسبوك أو لوحدك إنستغرام. لذلك ، يمكنك الاتصال بهم من خلال الملفات الشخصية المختلفة التي قمنا بربطها.

تواصل مع Instagram من خلال رقم الهاتف

من الطرق الأخرى التي سيتعين عليك الاتصال بها مع خدمة العملاء في إنستغرام من خلال مكالمة هاتفية. نعم بالفعل ، يتم تحويل المكالمة إلى المكاتب المركزية في ولاية كاليفورنيا ، لذلك لا تتوقع الانتباه باللغة الإسبانية ، بل باللغة الإنجليزية. وبالمثل ، تضمن الوسائط المتخصصة أنك ستدخل في محادثة باستخدام لغة مُسجَّلة ترشدك خلال الخيارات المختلفة. وبالمثل ، إذا كان لديك مستوى جيد في اللغة الإنجليزية وترغب في المحاولة ، فسيكون رقم الهاتف كما يلي:

التواصل مع Instagram عبر البريد العادي

نشك في أن هذه الطريقة هي الطريقة التي تبحث عنها ، على الرغم من من يدري ، ربما كنت تعيش في كاليفورنيا لفترة أو ظهرت مشكلتك أثناء إقامة قصيرة وتريد الاقتراب من مقرها شخصيًا. العنوان البريدي هو كما يلي:

تواصل مع خدمة عملاء Instagram من خلال مركز المساعدة الخاص بها

على الرغم من أنها قد تبدو مبتذلة ، فإن أفضل طريقة للاتصال بخدمة عملاء Instagram هي من خلال الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بها يمكنك الوصول من خلال جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو من نفس تطبيق الهاتف المحمول (Android و iOS).

وهو أنه ، عند البحث عن ماهية مشكلتك بالضبط ، ستتمكن من الوصول إلى أشكال مختلفة حيث يمكنك وصف موقفك وسيبدأ Instagram في التحقيق في القضية. تذكر أن Instagram لديه 2.000 مليون مستخدم نشط وأن الطلبات التي يتلقاها يوميًا كثيرة. لذلك، لا تتوقع حلاً للمشكلة في الوقت الحالي.

المشاكل المحتملة على Instagram يجب عليك الاتصال بهم

هناك مشاكل مختلفة يمكن أن تنشأ مع استخدام Instagram. من احتمالية تعرض حسابك للسرقة ، فإنك تحتاج إلى إخطار وفاة أحد أفراد العائلة وتريد حذف الحساب أو حذف / تعطيل حسابك لسبب ما.

انتحال

هناك العديد من حالات سرقة الهوية، لا سيما في الحسابات التي يتابعون فيها العديد من المتابعين. يعرف Instagram هذا ، ولهذا السبب يمكن الإبلاغ عنه مباشرة من التطبيق أو من الويب. يمكن لجميع المستخدمين إضافة - مجهول - إلى الشكوى ، ولكن فقط الشخص المنتحل هو الشخص الذي لديه القدرة على التنديد ؛ وهذا يعني أن Instagram لن ينتبه إلا إلى الشخص الذي يعاني من انتحال الهوية المذكور. هذا يجب أن يملأ إستي شكل حيث يتم طلب معلومات وصور من وثيقة الهوية.

ماذا يحدث إذا كان حسابًا للمتوفى

في هذه الحالة ، يقدم Instagram خيارين: إنشاء حساب تذكاري أو حذف الحساب عند الطلب. في الحالة الأولى ، يمكن لأي شخص لديه حساب أن يشير إلى وفاة شخص ما. يجب تقديم نعي فقط أو إعلان في صحيفة. من ذلك الحين فصاعدًا ، سيصبح الحساب تذكاريًا وسيظهر بجوار اسم المستخدم "في الذاكرة".

أيضًا ، إذا كان ملف قريبًا مباشرًا ، يجوز له أو لها طلب حذف الحساب لو كنت تريد. من أجل المضي قدمًا ، يتطلب Instagram أن يقوم فرد العائلة بالتعريف عن نفسه بالطرق التالية:

• إحضار شهادة ميلاد المتوفى
• شهادة وفاة المتوفى
• دليل ، وفقًا للقانون المحلي ، على أنك الممثل القانوني للمتوفى أو وريثه

بعد كل هذه الوثائق ، ما عليك سوى ملء إستي شكل وانتظر الرد من الشبكة الاجتماعية. تذكر مرة أخرى أن الإجابة قد تستغرق وقتًا ، لكن يجب أن تكون هادئًا لأن الحالة ستتم دراستها.

تم تعطيل حساب Instagram الخاص بك

من الممكن أن تدخل أنت وحسابك على Instagram يومًا ما تظهر رسالة مفاجئة تعلن أن حسابك قد تم تعطيله. عادة ، يحدث هذا عندما تنتهك أحد ملفات قواعد المجتمع من الشبكة الاجتماعية. بصورة مماثلة، يمكن مراجعة هذا القرار من قبل Meta -مالك Instagram- ومعرفة ما إذا كان خطأ بالفعل. للقيام بذلك ، يجب اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة بعد إعلان عدم الأهلية.

اختراق محتمل لحساب Instagram الخاص بك

إذا كنت تشك في أن حساب الشبكة الاجتماعية الخاص بك قد تم اختراقه ، فلديك خياران: إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم / كلمة المرور أو بالتأكيد لا يمكنك تسجيل الدخول. في الحالة الأولى ، من الأفضل تغيير كلمة المرور في أسرع وقت ممكن وتمكين المصادقة الثنائية.

في الحالة الثانية ، أول شيء يجب عليك فعله هو الوصول هذه الصفحة التي يتيحها Instagram نفسه لمستخدميه. واتبع جميع الخطوات الموضحة هناك. من ناحية أخرى ، من الممكن أيضًا أن تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا من الحساب Security@mail.instagram.com حيث يتم إخطارك بأنه تم تعديل حساب بريدك الإلكتروني. من نفس البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد "حماية حسابي" حتى يتمكن من العمل في أسرع وقت ممكن ويمكن عكس التغييرات التي تم إجراؤها.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك لأسباب أخرى - تعديل كلمة المرور أو بيانات أخرى - يجب عليك ذلك طلب Instagram ارتباط وصول. للقيام بذلك ، سيتعين عليك الإشارة إلى رقم الهاتف المرتبط بالحساب أو البريد الإلكتروني. بعد اتباع الخطوات ، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك والذي يجب عليك اتباع التعليمات المشار إليها.

أخيرًا ، للتحقق من هويتك ، يمكن لـ Instagram أن يطلب منك مقطع فيديو بامتداد صورة شخصية - لا يتم تخزين هذا ويختفي من قاعدة البيانات بعد 30 يومًا-. هذا هو الحال طالما لديك صور لنفسك في المنشورات. أو أرسل المعلومات الموجودة على الجهاز الذي قمت بالتسجيل منه ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المرتبط أو رقم الهاتف، طالما لم يتم تحميل صور لك في حسابك ولا يمكنهم التحقق من هويتك.