كما هو الحال في كل عام، جلبت عطلة عيد الميلاد سيلًا من الفيضانات الهواتف المحمولة هدية. يوجد في إسبانيا العديد من الأشخاص الذين حصلوا على هاتف ذكي كهدية لعيد الميلاد أو عيد الغطاس. ومع ذلك، فإن العديد من هذه الهواتف الذكية ليست بالضبط ما نريده أو نحتاجه. هل يمكن إرجاع الهاتف الخليوي؟ من حيث المبدأ، يمكن القيام بنفس الشيء كما هو الحال مع أي منتج آخر، على الرغم من وجود بعض الخصائص التي تستحق المعرفة.
من الواضح أن الأمور أكثر تعقيدًا بعض الشيء مما، على سبيل المثال، في حالة القميص أو الأحذية التي ليست بمقاسنا. الشيء الأكثر أهمية هو معرفة ما إذا كنا داخل فترة العائد الربحي للذهاب إلى المتجر لإجراء التغيير أو طلب استرداد الأموال.
قبل أن نرى كيف تتم عملية الإرجاع، من المهم توضيح ذلك حق يتمتع به جميع المستهلكين. من الضروري التخلص من الاعتقاد القديم بأنه لا يمكن إرجاع سوى المنتج المعيب أو التالف. يمكنك أيضًا طلب الإرجاع لأسباب أخرى، على سبيل المثال لأنها هدية لا نحبها، طالما تمت معالجة الطلب بشكل مناسب.
فترة العودة 14 يوما
النص القانوني الذي يدعم هذه القضايا وغيرها هو قانون رقم 3 لسنة 2014 بشأن الدفاع عن المستهلكين والمستخدمين. ويوضح بالتفصيل أنه يمكن لأي شخص إرجاع منتج تم شراؤه دون أي تكلفة، بالإضافة إلى طلب استبدال أو استرداد الأموال. ينطبق هذا على كل من عمليات الشراء في المتجر الفعلي والمشتريات عبر الإنترنت.
عليك فقط الانتباه إلى 14 يومًا تقويميًا والتي تعتبر فترة عودة بدون تكاليف. إذا كان الهاتف الخليوي أحد هدايا عيد الميلاد التي تلقيناها في 25 ديسمبر (أو 6 يناير إذا كانت هدية من الملوك الثلاثة)، يجب أن ننظر إلى تاريخ الشراء الذي يظهر على التذكرة، لأنه هو الذي يمثل بداية فترة الـ 14 يومًا تلك.
على سبيل المثال: إذا تم شراء الهاتف المحمول في 20 ديسمبر، فستنتهي فترة إعادته في 3 يناير. من الضروري الإصرار: هذه هي الأيام التقويمية، والتي تشمل أيام العطل وغير العطلات. خلال هذه الفترة، يحق للمشتري الحصول على إرجاع مجاني، والذي يتضمن أيضًا تكاليف الشحن في حالة الشراء عبر الإنترنت.
للأخذ في الاعتبار: من الشائع أن يطلب البائع عدم استخدام المنتج (في هذه الحالة، الهاتف الذكي) وأنه عاد في عبوته الأصلية. ولهذا السبب من المهم عدم فتح الصندوق إذا كنا متأكدين من أننا نريد إعادة الهاتف الخليوي. وعلى الرغم من أن هذا لا يلغي حق الإرجاع، إلا أنه قد يؤدي إلى تعقيد العملية، حيث قد يعترض البائع عليه.
إذا قمت بفتح العبوة وتأكدت من ذلك الموبايل لا يعمل أو يتضرر بشكل ما، لا يمكن للبائع استخدام هذا كحجة لرفض تقديم بديل أو إصلاح مجاني لنا. طالما أننا نطالب بها خلال فترة 14 يومًا بالطبع.
كيفية طلب المرتجعات
دعونا نرى أدناه كيفية بدء عملية التقديم عندما يتعلق الأمر بالهواتف المحمولة الجديدة (التي اشتريناها بأنفسنا أو تلقيناها كهدية) أو الهواتف المحمولة المستعملة:
الهواتف المحمولة التي اشتريناها بأنفسنا
يجب عليك التواصل مع البائع وتقديم الطلب خلال المدة المذكورة. في المتجر الفعلي الذي يحتوي على التذكرة المقابلة، أو في المتجر عبر الإنترنت من ملف تعريف العميل الخاص بنا، انقر فوق خيار الإرجاع.
بعض البائعين مثل أمازون، فهم لا يطالبون كثيرًا بمسألة التغليف والختم (طالما أن الهاتف الذكي في حالة ممتازة). قد تسبب لنا المتاجر الأخرى عبر الإنترنت بعض المشكلات إذا فتحنا الصندوق.
الهواتف المحمولة المستلمة كهدية
في هذه الحالة، سيكون من الضروري التحدث مع الشخص الذي أعطانا الهاتف الخليوي للحصول على تذكرة هدية أو فاتورة الشراء. إذا تم دفع ثمن الجهاز نقدًا، فلن تكون هناك مشكلة في استلام المبلغ المسترد مباشرة. ومن ناحية أخرى، إذا تم الدفع عن طريق البطاقة، فسيتم إرجاع الأموال إلى حامل البطاقة.
الهواتف المحمولة المستعملة
لقد أصبح من الشائع بشكل متزايد شراء الهواتف المحمولة المجددة أو المستعملة، وكذلك عند تقديم الهدايا. لإعادة هاتف محمول بهذه الخصائص، كل شيء سيعتمد على الوسيلة التي حصلنا عليه من خلالها.
بشكل عام، تخضع متاجر الهواتف المحمولة المستعملة عبر الإنترنت لنفس القواعد التي تخضع لها المتاجر التقليدية. ومع ذلك، قد يكون كل شيء مختلفًا في حالة الهواتف الذكية التي تم شراؤها منصات لبيع وشراء الأشياء المستعملة. في حالة Wallapop، من الممكن استخدام نظام الدفع والشحن الخاص بك. وهذا يتمتع بحماية خاصة للمشتري الذي يفكر في إمكانية الإرجاع. إذا تم الدفع باليد، فكل شيء سيعتمد على حسن نية البائع.