هل تحتاج إلى مساعدة في إلغاء عملية شراء على Wallapop؟ في هذا المنشور ، نشرح ما يمكنك فعله إذا لم تعد تريد منتجًا اشتريته في هذا المتجر الافتراضي. ستجد أيضًا معلومات مفيدة حول كيفية عمل استرداد الأموال والوقت الذي تستغرقه لتصبح فعالة.
من الجيد بالفعل أنك تعلم أن Wallapop ليس لديه أي خيار للمشتري لإلغاء الشراء. البديل الوحيد هو ذلك اتصل بالبائع واطلب منه إلغاء الشحنة. في حالة عدم تفعيل هذا الخيار ، فمن الأفضل اتصل بخدمة عملاء Wallapop.
لذا يمكنك إلغاء الشراء في Wallapop
إذا ظهر عرض أفضل بعد إجراء عملية شراء في Wallapop ، فإن الشيء الأكثر منطقية هو أنك تريد اختيار الأخير وإلغاء الأول. عند التفكير الثاني ، قد تدرك أنك لا تحتاج حقًا إلى المنتج الذي اشتريته للتو. اما الطريقة، لديك الحق في الانسحاب بعد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، وتعرف Wallapop بذلك.
ومع ذلك ، على عكس منصات التسوق الأخرى عبر الإنترنت ، لا يملك Wallapop الخيار للمشتري لإلغاء الشراء من جانب واحد. كما قلنا سابقًا ، يمكن للبائع فقط القيام بذلك عن طريق إلغاء شحن المنتج الذي تم شراؤه. ثم، ماذا يمكن للمشتري أن يفعل إذا كان مصمماً على إلغاء الشراء على Wallapop؟
لإلغاء الشراء ، الخيار الأول هو اتصل بالبائع واطلب منه القيام بذلك. يتضمن تطبيق Wallapop للجوال دردشة للاتصال بالبائع وتقديم الطلب. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن البائع غير ملزم بإلغاء الشحنة.
ومع ذلك، إذا طلبت منه بأدب وشرحت أسباب رغبتك في إلغاء الشراء ، فسيوافق على الأرجح. إذا لم يقم البائع بإجراء الشحنة بعد ، فسيكون إلغاؤها أسهل بكثير. من ناحية أخرى ، إذا تم إجراء الشحنة بالفعل ، فإن إجراء الإلغاء يستغرق وقتًا أطول قليلاً.
كيف تلغي شحنة في Wallapop إذا كنت البائع؟
دعنا نرى الوجه الآخر للعملة: كيف تلغي شحنة في Wallapop إذا كنت البائع؟ لنفترض أنك تلقيت طلبًا لإلغاء الشحن من المشتري. إذا لم تشحن المنتج بعد ، يمكنك إلغاؤه باتباع هذه الخطوات:
- أدخل تطبيق Wallapop وانتقل إلى قسم "أنت" في القائمة السفلية. هناك سترى قسم "الشحن".
- في "الشحن" ، انقر فوق خيار "تتبع الشحنة" لمعرفة المبيعات المعلقة لإرسالها.
- من قائمة الشحنات المعلقة ، اختر الشحنة التي تلقيت طلب إلغاء لها.
- سيظهر رمز الشحن ، وأسفله مباشرة خيار "الاطلاع على التعليمات". اضغطها
- سيتم فتح نافذة أخرى تحتوي على التعليمات الخاصة بالشحن. إذا قمت بالتمرير إلى أسفل ، ستجد خيار "إلغاء الشحن".
- من خلال النقر على "إلغاء الشحنة" ، يقوم Wallapop بتحرير الأموال وإعادتها إلى المشتري. من ناحية أخرى ، سيكون المنتج مجانيًا مرة أخرى لبيعه إلى شخص آخر.
من ناحية أخرى ، إذا كان البائع تلقي طلب إلغاء الشراء بعد شحن المنتج، تصبح الأمور معقدة بعض الشيء. بعد إلغاء الشحنة ، ستعود الحزمة إلى مكتب بريد Wallapop. بعد إجراء عملية مراجعة ، يتم إرجاع المنتج إلى البائع ، وإعادة الأموال إلى المشتري.
فيما يتعلق بإرجاع المنتج ، فإن النظام الأساسي أكثر صرامة قليلاً. ال سياسة إرجاع Wallapop الإشارة إلى أن "المنتجات المشتراة من خلال التطبيق لا يمكن إرجاعها ، إلا في الحالات التي يتم فيها الاتفاق بين البائع والمشتري".
قم بإلغاء الشراء في Wallapop من خلال التحدث إلى خدمة العملاء
كما قلنا من قبل ، فإن الخيار الأول لإلغاء عملية شراء على Wallapop هو مطالبة البائع بذلك مباشرة. الأكثر شيوعًا هو أن البائع لا يتردد في الموافقة على طلبك وإلغاء الشحنة في أسرع وقت ممكن. لكن، ماذا لو لم ترد أو رفضت إلغاء الشحنة؟
في هذه الحالات ، من الأفضل اتصل بخدمة عملاء Wallapop. إنها الأنسب لمساعدتك في حل أي إزعاج قد تتعرض له في مشترياتك. للتواصل معهم يمكنك استخدام الوسائل التالية:
- في بلده الموقع الرسمي، ضمن قسم مركز المساعدة ، ستجد إجابات للأسئلة الشائعة وأنواع الدعم الأخرى التي تقدمها Wallapop.
- من خلال شبكاتهم الاجتماعية ، مثل حساباتهم تويتر o إنستغرام، يمكنك إرسال رسالة وطلب المساعدة بشأن مشكلة معينة.
- في تطبيق Wallapop ، يمكنك أيضًا الوصول إلى مركز المساعدة الذي يحتوي على المعلومات ذات الصلة بالمشتريات والمبيعات.
- يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى soporte.envio@wallapop.com.
بمجرد إجراء الاتصال وتلقي الرد ، حاول أن تشرح بالتفصيل الأسباب التي تطالبك بإلغاء عملية شراء على Wallapop. لذلك ، انتظر حتى تقوم خدمة الدعم بالاهتمام بهذا الأمر وإلغاء الشراء. ابق على اتصال للرد على أي طلب يقدمونه أو اكتشف كيف انتهى كل شيء.
كيف تعمل المبالغ المستردة على Wallapop؟
أخيرًا ، لنتحدث عن كيفية عمل استرداد النقود على Wallapop. كم من الوقت يستغرق؟ هل يعيدون كل الأموال أم هناك عمولات لإلغاء المشتريات؟ بالنسبة للمبتدئين ، الخبر السار هو أن لا توجد رسوم للإلغاءفيستعيد المشتري كل أمواله. أيضًا ، لا تعاقب Wallapop البائعين على إلغاء الشحنات.
كم من الوقت يستغرق إعادة الأموال بعد إلغاء الشراء؟ كل شيء يعتمد على ما إذا كانت الحزمة قد تم إرسالها بالفعل أم لا.. إذا كان المنتج لا يزال في يد البائع عند إلغاء الشحنة ، يستلم المشتري أمواله في غضون 48 ساعة ، مباشرة إلى الحساب الذي استخدمه للدفع. من ناحية أخرى ، إذا تم إرسال الطرد بالفعل ، فسيتعين على المشتري الانتظار عدة أيام لاسترداد أمواله.