إذا تحدثنا عن التسوق عبر الإنترنت ، فلا أحد يشك في ذلك أمازون هو رقم واحد في العالم. ليس فقط بسبب رقم مبيعاتها الضخم ، ولكن أيضًا بسبب تواجدها الدولي ومدى سهولة وسرعة استخدام خدماتها. لا نعتقد أنه من الضروري شرح المزيد حول هذا الموضوع ، لأن الجميع قد اشترى شيئًا ما على موقعه على الويب في مناسبة واحدة أو عدة مناسبات. لكن من الصحيح أنه في بعض الأحيان تنشأ شكوك أو حوادث مع المدفوعات والأوامر. هذا هو السبب في أنه من المثير للاهتمام معرفة كل الطرق الموجودة اتصل بأمازون.
في معظم الحالات ، يمكن حل هذه الأنواع من المشكلات من لوحة حساب المستخدم نفسها. إذا كانت مشاكل شائعة ، فهي أبسط وأسرع. لكن في بعض الأحيان تتعقد الأمور ونحتاج إلى شخص ما لمساعدتنا في إيجاد الحلول.
تواصل مع أمازون عبر الهاتف
حتى وقت ليس ببعيد ، كان من الممكن الاتصال بأرقام هواتف أمازون التي أتاحتها الشركة لعملائها من موقع الويب نفسه. هذا ، للأسف ، لم يعد ممكنًا الآن. ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى لجذب انتباه الهاتف: اطلب من أمازون أن تكون هي التي تتصل بنا. كيف يمكن الحصول عليها؟
أول شيء يتعين علينا القيام به هو الوصول إلى النظام الأساسي باستخدام حساب المستخدم الخاص بنا واتباع الخطوات التالية:
- دعنا نذهب إلى صفحة جهة اتصال أمازون.
- هناك يمكننا تحديد ترتيب معين ، إذا كان السؤال يتعلق به.
- في القائمة المنسدلة الأولى نختار الخيار "إخبرنا المزيد".
- بعد ذلك ، نذهب إلى الأسفل حتى نجد الخيار "كيف تريد أن تتواصل معنا؟"
- من بين الخيارات المختلفة التي تظهر ، نختار الخيار "أنا بحاجة إلى مزيد من المساعدة".
- انقر فوق "اطلب مكالمة الآن."
- أخيرًا ، سندخل رقم هاتفنا في الحقل المطلوب ونضغط على الزر "اتصل بي الآن".
بعد فترة ، ستعتمد مدتها على مدى انشغال خدمات الشركة (يظهر وقت الانتظار المقدر) ، سنتلقى مكالمة من قسم خدمة العملاء في أمازون لمحاولة إيجاد حل لاستعلامنا.
تواصل مع أمازون عبر البريد الإلكتروني
هناك طريقة أخرى للاتصال بـ Amazon. من خلال اختيار طلب (لا يهم ما إذا كان قد تم تسليمه بالفعل أم لا) ، سنكون قادرين على إنشاء اتصال عبر البريد الإلكتروني. هذه هي الخطوات التي يجب اتباعها:
- نذهب إلى موقع أمازون ونقوم بتسجيل الدخول.
- نصل إلى القسم "طلباتي".
- هناك نضغط على الخيار "الحصول على الدعم الفني" ومن هناك إلى "احصل على دعم المنتج".
- ثم نختار «إذا لم تصل الحزمة أو كانت هناك حاجة للمساعدة مع الإرجاع - انقر هنا»، والتي تأخذنا مباشرة إلى صفحة الاتصال في أمازون.
- بعد اختيار الطلب ، ستظهر هذه الرسالة: "نعم. كيف يمكننا مساعدتك في هذا المنتج »، يعرض لنا سلسلة من الخيارات.
إنها ببساطة مسألة اختيار أفضل الخيارات التي تناسب المشكلة أو نوع السؤال الذي نريد طرحه. على أي حال ، سيأتي الوقت الذي سننتهي فيه في الخيار "أنا بحاجة إلى مزيد من المساعدة". هناك سوف نتلقى أخيرًا رسالة "مراسلتنا على البريد الاليكتروني."
في العادة ، بعد إرسال البريد الإلكتروني ، سنتلقى ردًا من خدمة عملاء أمازون في أقل من 12 ساعة.
هناك طريقة أخرى مباشرة وهي الكتابة مباشرة إلى customers@amazon.es وشرح حالتنا. في هذه الحالة ، تكون فترة الاستجابة القصوى أطول قليلاً وهي 48 ساعة.
دردشة أمازون
من الممكن أيضًا الاتصال بـ Amazon عبر الدردشة. هذا ، بالمناسبة ، خيار أسرع وأكثر مرونة للحصول على المساعدة. للوصول إلى هذا الاحتمال ، عليك ببساطة تكرار الخطوات المذكورة في القسم السابق ، وعندما نصل إلى "أحتاج إلى مزيد من المساعدة" ، حدد خيار الدردشة بالنقر فوق "ابدأ الدردشة الآن."
هذا هو الخيار الذي أوصت به أمازون والذي من خلاله سنحصل على إجابات أسرع.
شبكات أمازون الاجتماعية
هناك العديد من الأشخاص الذين يفضلون مسار الشبكات الاجتماعية للاتصال بـ Amazon (دائمًا من خلال رسالة مباشرة ، وليس منشورًا مفتوحًا). المنصات التي تقدم لنا هذا الاحتمال هي Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.
يجب القول إنها ليست الطريقة الأسرع أو الأكثر موصى بها ، خاصة وأن المسؤولين عن شبكات التواصل الاجتماعي في أمازون ليس لديهم في قائمة وظائفهم وظائف حل المشكلات الفنية أو الأسئلة المتعلقة بالأوامر. بالطبع ، ما يمكنهم فعله هو طلب بياناتنا لإحالتنا إلى زميل آخر أو إلى شكل آخر من أشكال الاتصال لإيجاد حل لمشكلتنا.
اتصل بشركات الشحن في أمازون
قد تكون هذه المعلومات الأخيرة هي الأكثر فائدة ، لأن نسبة عالية من الشكوك والأسئلة التي يطرحها المستخدمون على أمازون مرتبطة بأوقات وأماكن تسليم طلباتهم. بالإضافة إلى موزعيهم ، موزعي أمازون اللوجستية، تعمل الشركة أيضًا مع متعاونين آخرين:
- مكتب البريد - الهاتف: +34 (مجانًا للمكالمات من إسبانيا)
- البريد السريع - الهاتف: +34
- طرد DHL - هاتف: +34
- GLS (ASM) - الهاتف: +34
- SEUR - هاتف: +34 902 50 32
- UPS - الهاتف: +34