Потребителите по целия свят непрекъснато оставят отзиви за фирми или магазини чрез Google. Все по-често се прави това, тъй като значението на тези видове прегледи се е увеличило значително с течение на времето. Може да сте бизнес и се интересувайте да видите моите рецензии в Google, за да видите кои са тези, които другите хора са оставили в мрежата.
След това ще видим как да видим моите отзиви в Google, освен да коментират важността, която имат и причините, поради които ревютата са нещо, което е все по-важно за бизнеса. Също така отговорите, които ние като бизнес ще дадем на споменатите отзиви в добре познатата мрежа, са нещо, което има голямо влияние, така че трябва да се вземе предвид.
Как да виждам рецензиите си в Google като бизнес
Ако сте бизнес и искате да можете да виждате отзивите, които потребителите са оставили за вашия бизнес, трябва да изпълните няколко стъпки. Това е нещо, което можем да правим както на компютъра, така и на телефона, така че можете да изберете метода, който е най-удобен за вас в това отношение. Ако ще осъществявате достъп от компютъра си, стъпките, които трябва да следвате, са:
- Отидете на вашия акаунт в Google My Business.
- Въведете страничния панел в него.
- В тази странична лента потърсете опцията Последни коментари (ако искате да видите последните получени) или Коментари (ако искате да ги видите всички).
- Прочетете отзивите, които са ви оставили.
Както казахме, това е нещо, което може да се види и от мобилния телефон, стъпките са подобни, макар и малко по-различен от тези, които проследихме от компютъра. Това не е нещо, което ще ви създаде проблеми в това отношение. Стъпките, които трябва да следвате, за да видите това от мобилния телефон, са следните:
- Влезте в акаунта си Google My Business.
- Намерете секцията Коментари в долната част на екрана.
- За да видите пълния списък с коментари, отидете на Клиенти в менюто, разположено по-долу.
- След това кликнете върху опцията Коментари.
- Ако искате да отговорите на коментар или рецензия, щракнете върху Преглед и след това напишете своя отговор.
- Щракнете върху иконата на хартиен самолет, за да изпратите отговор на този коментар или рецензия.
Вижте моите отзиви в Google като потребител
Не само фирмите могат да видят вашите отзиви в Google. Възможно е и ние самите като потребители сме оставили отзиви на места, на които сме били, като например ако сме посетили ресторант, хотел или някое интересно място в нашия град или по време на почивка, например. Следователно може да ни е интересно да видим историята на ревютата, които сме оставили на тези сайтове, ако търсим такъв или просто от любопитство.
За щастие Google ни дава достъп до тази информация чрез Google Maps. Ако влезете в тази връзка, можете да видите списъка с рецензии, които сте оставили на сайтове, като използвате добре познатото приложение на Google. Този списък показва всички останали използвайки този акаунт, така че ако имате няколко акаунта, ще трябва да влезете във въпросния акаунт, преди да можете да видите всички от тях. Както можете да видите, това е лесен достъп и по този начин вижте тези прегледи, които сме оставили.
В този раздел също ще можем да управляваме тези прегледи. Ако има нещо, което вече не искаме, защото съжаляваме, ще ни бъде позволено да го премахнем без проблем. Освен че можете да отговаряте на коментари към нашите отзиви, също и директно в този раздел. В този раздел са ни дадени много възможности, така че ще можете да правите каквото искате с вашите отзиви в Google Maps.
За какво са рецензиите?
Както казахме в началото, те са все повече потребители оставят отзиви в Google или в Google Maps за бизнеса. Независимо дали става въпрос за магазин, който сме посетили, музей, хотел или ресторант, тези ревюта са нещо, което също придобива все по-голямо значение. Така че това е нещо, което се приема доста сериозно като цяло.
Тези отзиви, които оставяме, са нещо, което помага на другите потребители по-късно да разберат дали този сайт, на който сме оставили рецензия, си заслужава или не. Тоест, може да сме посетили ресторант, който много ни хареса, чиято храна сме намерили за страхотна и също така сме получили добро отношение. Оставянето на отзив за това преживяване може помогнете на други хора в бъдеще, които търсят ресторанти в тази област вижте добрите отзиви и вземете решението да отидете в този бизнес. Така че те са нещо, което може да помогне да има бизнеси, които печелят нови клиенти в бъдеще. Особено в области, където туризмът е важен, той може да има голямо значение за тези предприятия.
Ако отзивът, който сме оставили в Google, е отрицателенТова е нещо, което също има голямо влияние. Може да сме отишли на място, където сме имали лош опит или поради отношението, което сме получили, или защото качеството на техните продукти или услуги е било лошо. Предвид това, ние оставихме отрицателен отзив в Google, където разкрихме тази сделка и не препоръчваме този сайт. Това е нещо, което може да окаже влияние върху бизнеса, което води до това, че ако има много отрицателни отзиви, много хора ще спрат да посещават или няма да обмислят този сайт в бъдеще. Освен това би могло да помогне на собствениците да видят, че правят нещо нередно, ако има толкова много оплаквания за техния бизнес, така че след това да променят начина, по който действат, например.
Как да действаме като компания
Като компания или бизнес, ние сме изложени на тези отзиви. Тоест всеки ще може да остави отзив за нас. Тези отзиви могат да бъдат както положителни, така и отрицателни и това не е нещо, върху което имаме прекалено голям контрол. Може да смятаме, че правим нещата както трябва и че има отзиви, които ни оставят на лошо място и в някои случаи нямат нищо общо с реалността или са хора, които дори не са били в нашия бизнес в реалността.
Изправени пред този тип ситуации, можем да заложим, че ще отговорим на този фалшив преглед, където разкриваме, че този човек е оставил рецензия, която не отговаря на реалността и че може дори да не е бил в нашия бизнес наскоро, например. Начин за хората, които се консултират с тези отзиви, да знаят, че този човек е измислил това, което казва в този коментар, който са оставили за нас.
Google също ни позволява да съобщаваме отзиви, така че ако има такова, което считаме за неподходящо или е невярно, можем да вземем това решение за него. Това е нещо, което може да се направи в секцията Рецензии на вашия панел My Business в Google. Така че тази заявка ще бъде изпратена до Google, която след това ще анализира този преглед и може да се свърже с вас за него, за да научи повече за причините, поради които подавате сигнал за въпросния преглед или коментар, който някой е оставил на страницата ви. Това може да бъде нещо, към което да се върнете в този тип ситуации, тъй като помага на Google да предприеме действия по него.
Могат ли да бъдат изтрити рецензиите в Google?
Ако някой е оставил фалшива рецензия в Google, нещо, което мнозина смятат, че тогава е по-добре да го изтриете. Логично е, тъй като по този начин избягвате проблеми и няма да бъдете засегнати от преглед, който не отразява реалността в нито един момент. Въпреки че, за съжаление, реалността не е толкова проста. Тъй като не е възможно да изтриете рецензия, която някой е качил за нашия бизнес в Google.
Google позволява на хората, които са публикували отзив или коментар, да го изтрият. Тоест, ако ние като потребители сме оставили отзив за даден бизнес (положителен или отрицателен) и променим мнението си в бъдеще, винаги можем да го изтрием. Но това е нещо, което правим сами, ако сме взели това решение. Бизнесът няма правомощия в това отношение, той няма да може да изтрие нито един преглед, който е оставен за него, колкото и отрицателен или неверен да е той.
Като бизнес, единственото нещо, което можем да направим, е това, което ви казахме преди: докладвайте този преглед. Можем да го маркираме като фалшив или неподходящ, така че най-накрая Google да направи нещо срещу него. Но като бизнес вие нямате власт над тези качени отзиви, нито ще можете да изтриете такива. Това може да е нещо, което мнозина виждат като ограничение, но също така пречи на бизнеса да изтрие тези отрицателни отзиви, които може да са верни, и да оставят само тези, които са положителни за техния бизнес. Google няма намерение да променя това, така че единственото нещо, което можете да направите, е да докладвате тези отзиви на вашата бизнес страница, ако смятате, че са неверни или неподходящи.