Ако говорим за онлайн пазаруване, никой не се съмнява в това Амазонка е номер едно в света. Не само заради огромните си продажби, но и заради международното присъствие и колко лесно и бързо се използват услугите му. Не смятаме, че е необходимо да обясняваме много повече за това, тъй като всеки е купувал нещо от уебсайта им по един или много пъти. Но е вярно, че понякога възникват съмнения или инциденти с плащания и поръчки. Ето защо е интересно да се знаят всички начини, които съществуват свържете се с Amazon.
В повечето случаи този тип проблеми могат да бъдат разрешени от самия панел на потребителския акаунт. Ако това са често срещани проблеми, това е най-простият и най-бързият. Но понякога нещата се усложняват и се нуждаем от някой, който да ни помогне да намерим решения.
Свържете се с Amazon по телефона
До не много отдавна беше възможно да се обаждате на телефонните номера на Amazon, които компанията предоставяше на своите клиенти от самия уебсайт. Това, за съжаление, вече не е възможно. Въпреки това има друг начин да привлечете вниманието по телефона: поискайте от Amazon да ни се обадят. Как да го получите?
Първото нещо, което трябва да направим, е да влезем в платформата с нашия потребителски акаунт и да изпълним следните стъпки:
- Да отидем на страницата на Контакт с Amazon.
- Там можем да изберем конкретна поръчка, ако въпросът е свързан с нея.
- В първото падащо меню избираме опцията "Кажи ни повече".
- След това слизаме надолу, докато намерим опцията „Как бихте искали да се свържете с нас?“
- Сред различните опции, които се показват, ние избираме тази от — Имам нужда от още помощ.
- Кликнете върху „Поискайте обаждане сега.“
- Накрая ще въведем нашия телефонен номер в поисканото поле и ще щракнем върху бутона "Обади ми се сега".
След известно време, чиято продължителност ще зависи от това колко натоварени са услугите на компанията (показва се очакваното време за изчакване), ще получим обаждане от отдела за обслужване на клиенти на Amazon, за да се опитаме да намерим решение на нашето запитване.
Свържете се с Amazon по имейл
Има друг начин да се свържете с Amazon. Избирайки поръчка (няма значение дали вече е доставена или не), ние ще можем да установим комуникация по имейл. Това са стъпките, които трябва да следвате:
- Отиваме на уебсайта на Amazon и влизаме.
- Влизаме в секцията "Моите поръчки".
- Там кликваме върху опцията „Получете техническа поддръжка“ и оттам до „Получете продуктова поддръжка.“
- След това избираме «Ако пакетът не е пристигнал или е необходима помощ при връщане – Щракнете тук», което ни отвежда директно до страницата за контакти на Amazon.
- След като изберете поръчка, ще се появи това съобщение: "ДОБРЕ. Как можем да ви помогнем с този продукт», показвайки ни серия от опции.
Това е просто въпрос на избор на опциите, които най-добре отговарят на проблема или вида на въпроса, който искаме да зададем. Във всеки случай ще дойде момент, когато ще се окажем в опцията "Имам нужда от повече помощ". Там най-накрая ще получим съобщението на „Изпратете ни имейл.“
Обикновено след изпращане на имейла ще получим отговор от отдела за обслужване на клиенти на Amazon за по-малко от 12 часа.
Друг по-директен начин е да пишете директно на clients@amazon.es и обясни нашия случай. В този случай максималният срок за отговор е малко по-дълъг и е 48 часа.
Amazon Chat
Възможно е също така да се свържете с Amazon чрез чат. Между другото, това е много по-бърз и по-гъвкав вариант за получаване на помощ. За да получите достъп до тази възможност, просто трябва да повторите стъпките в предишния раздел и когато стигнем до „Имам нужда от още помощ“, изберете опцията за чат, като щракнете върху „Започнете да чатите сега.“
Това е опцията, препоръчана от Amazon и с която ще получим отговори по-бързо.
Социалните мрежи на Amazon
Има много хора, които предпочитат пътя на социалните мрежи, за да се свържат с Amazon (винаги чрез директно съобщение, а не чрез отворена публикация). Платформите, които ни предлагат тази възможност са Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.
Трябва да се каже, че това не е най-бързият или най-препоръчителният маршрут, особено след като отговорните за социалните мрежи на Amazon нямат решаващи технически проблеми или въпроси, свързани с поръчки, в техния списък с функции. Разбира се, това, което те могат да направят, е да поискат нашите данни, за да ни насочат към друг колега или към друга форма на контакт, за да намерим решението на нашия проблем.
Свържете се с куриери на Amazon
Тази последна информация може би е най-полезна, тъй като голям процент от съмненията и въпросите, които потребителите задават на Amazon, са свързани с времето и мястото на доставка на техните поръчки. Освен собствените дистрибутори, тези на AmazonLogistics, фирмата работи и с други сътрудници:
- Поща – Телефон: +34 900 400 004 (безплатно за обаждания от Испания)
- Експресна поща – Телефон: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Телефон: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Телефон: +34 902 113 300
- SEUR – Телефон: +34 902 50 32 60
- UPS – Телефон: +34 902 888 820