Заявката за възстановяване на сума в Google Play е лесен процес. Става дума за искане да върнем парите за покупка, в случай че сме направили грешка или не сме доволни от работата на приложението или съдържанието. Процесът може да се извърши директно от мобилния интерфейс или свързване с Google Play от компютъра.
Има различни параметри за процеса на поръчка и възстановяване. Ако възнамеряваме да поискаме възстановяване на сума за покупка в Google Play преди два часа, няма да е необходимо да обясняваме нищо. След това време ще трябва да оправдаем връщането. Освен това има максимален срок от 48 часа за подаване на рекламация. Впоследствие искането за възстановяване трябва да бъде направено директно с разработчика и можете да изберете да ни върнете парите или не според вашите собствени критерии. Как се прави искането за възстановяване на средства?
Поискайте възстановяване на средства от приложението Google Play
Редът на пари обратно в google play не е толкова видима, колкото другите опции в приложението. Ще трябва да отворим интерфейса и да изберем страничното меню, което се появява, като плъзнете пръста си от лявата страна на екрана. Там ще изберем опцията Account.
Отваряме Етикет за история на покупките и ще видим брой на всички транзакции, направени от Google Play. От приложения и игри до мултимедийно съдържание. Ако сте разширили пространството на хранилище в google one, вие също ще видите свързани транзакции в нашия списък за покупки.
След като разходът, който искаме да възстановим, бъде идентифициран, щракнете върху транзакцията. Ако не са минали 2 часа, ще има бутон, който активира опцията Refund. Потвърждаваме процеса и чакаме парите да бъдат върнати по сметката ни.
Ако са минали повече от два часа, ще трябва попълнете обяснение на причините за искане на възстановяване. Google Play ще анализира причините, преди да направи оправдано възстановяване на сумата. Ако са изминали повече от 48 часа, ще трябва да се свържем директно с разработчика и да поискаме възстановяване на сумата, но в този случай критериите се установяват от самия създател.
Как да поискате възстановяване на средства от Google Play в мрежата
Искането за възстановяване на разходите за приложения и съдържание в Google Play от мрежата се прави по-лесно. Просто отидете на връзката за история на покупките play.google.com/store/account/orderhistory, щракнете върху бутона във формата на три точки до транзакцията и щракнете върху Възстановяване на сумата.
Как да върнете покупки, ако възстановяването не се появи в магазина?
В случай, че бутонът за възстановяване не се появи, можем да попълним формуляр на Google Pay, за да поискаме от магазина възстановяване на сумата. Процесът не е много сложен, но трябва да изпълните следните стъпки:
- въведете това връзка Поддръжка на Google play
- Натиснете бутона Продължи.
- Потвърдете акаунта в Google, от който сте направили транзакцията.
- В списъка с покупки маркирайте тези, които искате да върнете.
- Изберете причината за възстановяването.
- Следвайте стъпките и след като процесът приключи, Google ще се погрижи да поиска възстановяването. Стига да сте в рамките на 48 часа и причините са основателни.
Правила за възстановяване на средства в Google Play
Когато искаме възстановяване на сума в Google Play, трябва да вземем предвид това Google разглежда различни параметри, преди да потвърди или отхвърли поръчка. Някои от по-честите ситуации, когато искаме възстановяване на средства, включват:
Член на семейството или приятел по погрешка е закупил приложение, използвайки нашия акаунт.
Докладвайте за неоторизирани такси, направени с нашата кредитна карта. Тези покупки могат да бъдат заявени до 120 дни, тъй като трябва да се разследва възможността за електронна измама.
Така нареченият възстановяване на скорошни покупки, е този, който е направен преди 48 часа след покупката. Освен за приложения, това може да се използва и за искане на възстановяване на средства за филми, книги или музика.
След като бъде заявено възстановяването, можем да проследим статуса на поръчката. На същото място, където бутон за възстановяване, ще видим опцията Проверете състоянието на вашата заявка за възстановяване. Ако покупката не е в списъка със скорошни покупки, можете да поискате възстановяване на сумата чрез формуляра на Google Play.
Google обикновено не възстановява средства, ако потребителят споделя информация за акаунта или методи на плащане с други хора. Също така е важно да имаме активирана автентификация при покупка, в противен случай заявки за възстановяване не могат да бъдат приети.
Заключения
El заявка за възстановяване в Google Play Може да се направи както от приложението, така и на компютри. При мобилни устройства опцията е малко по-скрита, но е достатъчно интуитивна, за да се активира лесно. След заявяване на възстановяването, Google или самият разработчик, ако са изминали повече от 48 часа, трябва да проверят причините и да обосноват връщането или не на инвестираните пари. Ако са изминали повече от 48 часа, дискусията трябва да бъде с разработчика, тъй като Google обсъжда възстановяването на средства до 48 часа след покупката.