Wallapop е онлайн платформа номер едно за покупка и продажба на продукти втора употреба в Испания. Това място за среща между продавачи и купувачи работи много добре, особено благодарение на опростеното и практично приложение за мобилни телефони. Въпреки това винаги могат да възникнат съмнения или да възникнат проблеми, които да ни принудят свържете се с Wallapop.
Постигането му не винаги е лесно, но не е и невъзможна задача. В тази статия ще прегледаме всички възможности, основните начини за връзка с обслужването на клиенти на Wallapop, които имаме.
Формите на контакт, които представяме по-долу, са както преки, така и непреки. Всички те могат да бъдат полезни или не в зависимост от всеки случай. Най-важното нещо, което трябва да знаете е, че Wallapop не предлага никакви телефонни услуги (ако видите такъв в интернет, трябва да внимавате), въпреки че има други алтернативи, които може да работят:
Помощен център на Wallapop
В този раздел на уебсайта на Wallapop ще намерите широка колекция от често задавани въпроси относно работата на платформата, включително много общи въпроси относно плащания, пратки, рекламации и др. Има поредица от представени статии и удобна търсачка. Останалата информация, предоставена в това Помощен център Класифициран е по категории:
- пратки: как работят, какво да правя, когато възникне спор между купувач и продавач и др.
- Плащания и възстановяване на средства: каква сигурност има както за този, който вижда, така и за този, който купува, начини на плащане и т.н.
- Купи и продай: често срещани въпроси относно процеса на покупка и продажба.
- Сметка: въпроси относно профила и чатове между потребители.
- Wallapop PRO: предимства и производителност.
- сигурност: защита на данните, практически съвети и др.
В по-голямата част от случаите нашите съмнения ще бъдат разрешени, като се консултираме с някой от разделите на Помощния център. Ако не, все още имаме други средства.
Формуляр за контакт
В самия Помощен център, в няколко негови секции, ще намерим връзка, чрез която да се свържете директно с Wallapop. Тази връзка ни позволява подайте формуляр и да представим нашия случай в него. Важно е да обясните добре какъв е проблемът или въпросът в секцията „Описание“ (има дори опция за прикачване на документи и изображения), в допълнение към правилното попълване на местата, където трябва да отиде нашият имейл за връзка, където ще бъде отговорът пристигат.
Електронната поща
Друг начин да се свържете с Wallapop и неговото обслужване на клиенти е чрез имейл. Платформата позволява на потребителите да изпращат своите въпроси, оплаквания, предложения или съмнения на два различни адреса. Те са следните:
- За запитвания, свързани с доставка: support.envio@wallapop.com
- За запитвания, свързани с проблеми с фактурирането: billing@wallapop.com
Wallapop отговаря на всички имейли, които получава, въпреки че отделя време. Скоростта на отговор обикновено зависи от вида на заявката, повдигнатия случай и също така обема имейли, които трябва да се управляват във всеки един момент. Най-добре го приемете философски и се въоръжете с търпение.
социална мрежа
В крайна сметка имаме възможност да се опитаме да се свържем с Wallapop чрез техните профили в най-популярните социални мрежи (Facebook, Twitter e Instagram). Тъй като компанията е много чувствителна към своята онлайн репутация, много вероятно е нейните комуникационни мениджъри да положат повече усилия да се вслушат в нашите съобщения и да се опитат да дадат задоволителен отговор на нашите въпроси и искания.
Относно Wallapop
Приключението Wallapop започна през 2013 г. с целта на неговите разработчици да установяване на канал за контакт между продавачи и купувачи, директно и просто.
Има много други приложения, предназначени за закупуване и продажба на продукти втора употреба чрез мобилни телефони (eBay и Vinted са едни от най-популярните), въпреки че само Wallapop предлага възможността за контакт потребители от същия град или географска област благодарение на функцията за геолокация на техните мобилни устройства.
Причините за безспорния успех на Wallapop у нас могат да бъдат обобщени в следните точки:
- Богат каталог от артикули за продажба, поръчани според местоположението ни и с наистина интересни продажни цени.
- Проста и бърза регистрация. Започването на покупка или продажба на Wallapop е процес, който няма да отнеме повече от няколко минути.
- Просто и много интуитивно мобилно приложение.
- Pвъзможност за договаряне между купувачи и продавачи, нещо, което не винаги работи изцяло на други подобни платформи.
- Възможност за плащане от Уолапей, собствената система, внедрена от Wallapop, която ни предлага интересни предимства (въпреки че винаги имаме възможност да сключим сделката и да извършим плащането лично).
- Пратки с пълна застраховка, благодарение на интегрираната система на Wallapop Доставка.
Тъй като всичко това е вярно, справедливо е да го признаем въпросът за свързване с Wallapop все още е нерешен. Въпреки че платформата ни предлага каналите за комуникация, които разгледахме в тази публикация, истината е, че има още много място за подобрение. Разрешаването на този проблем може да бъде много интересно, за да завършите консолидирането на вашия успех и спечелването на доверието на вашите клиенти.