আমরা যদি অনলাইন শপিংয়ের কথা বলি, এতে কেউ সন্দেহ করে না মর্দানী স্ত্রীলোক বিশ্বের এক নম্বর। শুধুমাত্র এর বিশাল বিক্রয় পরিসংখ্যানের কারণে নয়, এর আন্তর্জাতিক উপস্থিতির কারণে এবং এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা কতটা সহজ এবং দ্রুত। আমরা বিশ্বাস করি না যে এই সম্পর্কে আরও বেশি কিছু ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন আছে, যেহেতু প্রত্যেকেই এক বা একাধিক অনুষ্ঠানে তাদের ওয়েবসাইটে কিছু কিনেছে। তবে এটা সত্য যে পেমেন্ট এবং অর্ডার নিয়ে মাঝে মাঝে সন্দেহ বা ঘটনা দেখা দেয়। এই কারণেই যে সমস্ত উপায় বিদ্যমান তা জানতে আকর্ষণীয় যোগাযোগ.
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই ধরনের সমস্যাগুলি ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকেই সমাধান করা যেতে পারে। যদি এটি সাধারণ সমস্যা হয় তবে এটি সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুততম। কিন্তু কখনও কখনও জিনিসগুলি জটিল হয়ে যায় এবং সমাধান খুঁজে পেতে আমাদের সাহায্য করার জন্য আমাদের কারো প্রয়োজন।
ফোনে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করুন
খুব বেশি দিন আগে পর্যন্ত, অ্যামাজন ফোন নম্বরগুলিতে কল করা সম্ভব ছিল যেগুলি কোম্পানি তার গ্রাহকদের ওয়েবসাইট থেকেই উপলব্ধ করেছিল৷ এটা, দুর্ভাগ্যবশত, এখন আর সম্ভব নয়। তা সত্ত্বেও, টেলিফোন মনোযোগ পেতে আরেকটি উপায় আছে: অ্যামাজনকে আমাদের কল করার জন্য অনুরোধ করুন. কিভাবে এটা পেতে?
আমাদের যা করতে হবে তা হল আমাদের ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটি অ্যাক্সেস করুন এবং এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- এর পৃষ্ঠায় যান আমাজন যোগাযোগ।
- সেখানে আমরা একটি নির্দিষ্ট আদেশ নির্বাচন করতে পারি, যদি প্রশ্নটির সাথে এটি করতে হয়।
- প্রথম ড্রপডাউনে আমরা বিকল্পটি নির্বাচন করি "আমাদের আরও বলুন"।
- এরপরে, আমরা বিকল্পটি না পাওয়া পর্যন্ত নিচে যাই "আপনি কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান?"
- দেখানো বিভিন্ন বিকল্পের মধ্যে, আমরা একটি বেছে নিন "আমার আরো সাহায্য দরকার।"
- ক্লিক করুন "এখন একটি কলের অনুরোধ করুন।"
- অবশেষে, আমরা অনুরোধকৃত ক্ষেত্রে আমাদের টেলিফোন নম্বর লিখব এবং বোতামে ক্লিক করব "আমাকে এখনি ফোন করুন".
কিছুক্ষণ পরে, যার সময়কাল কোম্পানির পরিষেবাগুলি কতটা ব্যস্ত তার উপর নির্ভর করবে (আনুমানিক অপেক্ষার সময় দেখানো হয়েছে), আমরা আমাদের প্রশ্নের সমাধান খোঁজার চেষ্টা করার জন্য অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ থেকে একটি কল পাব।
ইমেলের মাধ্যমে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাজনের সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি উপায় আছে। একটি অর্ডার নির্বাচন করে (এটি ইতিমধ্যে বিতরণ করা হয়েছে কিনা তা বিবেচ্য নয়), আমরা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ স্থাপন করতে সক্ষম হব। এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- আমরা অ্যামাজন ওয়েবসাইটে গিয়ে লগ ইন করি।
- আমরা বিভাগে অ্যাক্সেস "আমার আদেশ".
- সেখানে আমরা অপশনে ক্লিক করি "প্রযুক্তিগত সহায়তা পান" এবং, সেখান থেকে, "পণ্য সমর্থন পান।"
- তারপরে আমরা নির্বাচন করি "যদি প্যাকেজটি না আসে বা ফেরত দেওয়ার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হয় - এখানে ক্লিক করুন", যা আমাদের সরাসরি আমাজন যোগাযোগ পৃষ্ঠায় নিয়ে যায়।
- একটি অর্ডার নির্বাচন করার পরে, এই বার্তাটি প্রদর্শিত হবে: "ঠিক আছে. আমরা কিভাবে এই পণ্যের সাথে আপনাকে সাহায্য করতে পারি», আমাদের বিকল্পগুলির একটি সিরিজ দেখাচ্ছে।
এটি কেবল বিকল্পগুলি বেছে নেওয়ার বিষয় যা সমস্যার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বা আমরা যে ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই। যাই হোক না কেন, এমন একটি সময় আসবে যখন আমরা বিকল্পটি শেষ করব "আমার আরো সাহায্য দরকার". সেখানে আমরা অবশেষে বার্তা পাব "আমাদের একটি ইমেইল পাঠান."
সাধারণত, ই-মেইল পাঠানোর পরে আমরা 12 ঘন্টারও কম সময়ে Amazon গ্রাহক পরিষেবা থেকে একটি প্রতিক্রিয়া পাব।
আরেকটি আরো সরাসরি উপায় সরাসরি লিখতে হয় customers@amazon.es এবং আমাদের কেস ব্যাখ্যা করুন। এই ক্ষেত্রে, সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া সময়কাল একটু বেশি এবং 48 ঘন্টা।
আমাজন চ্যাট
চ্যাটের মাধ্যমে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করাও সম্ভব। এটি, উপায় দ্বারা, সাহায্য পেতে একটি অনেক দ্রুত এবং আরো চটপটে বিকল্প। এই সম্ভাবনাটি অ্যাক্সেস করার জন্য, আপনাকে কেবল পূর্ববর্তী বিভাগে পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করতে হবে এবং, যখন আমরা "আমার আরও সাহায্য প্রয়োজন" এ পৌঁছাই, তখন ক্লিক করে চ্যাট বিকল্পটি নির্বাচন করুন "এখন চ্যাটিং শুরু করুন।"
এটি Amazon দ্বারা প্রস্তাবিত বিকল্প এবং যার সাহায্যে আমরা দ্রুত উত্তর পাব।
আমাজন সামাজিক নেটওয়ার্ক
অনেক লোক আছে যারা অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কের পথ পছন্দ করে (সর্বদা একটি সরাসরি বার্তার মাধ্যমে, একটি খোলা প্রকাশনা নয়)। আমাদের এই সম্ভাবনা অফার যে প্ল্যাটফর্ম হয় ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম এবং লিঙ্কডইন.
এটা অবশ্যই বলা উচিত যে এটি দ্রুততম উপায় বা সর্বাধিক প্রস্তাবিত নয়, বিশেষ করে যেহেতু অ্যামাজনের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির জন্য দায়ী তাদের ফাংশনগুলির তালিকায় প্রযুক্তিগত সমস্যা বা আদেশ সম্পর্কিত প্রশ্নগুলি সমাধান করার মতো নেই৷ অবশ্যই, তারা যা করতে পারে তা হল আমাদের সমস্যার সমাধান খুঁজতে আমাদের ডেটা অন্য সহকর্মীর কাছে বা যোগাযোগের অন্য ফর্মের কাছে পাঠানোর জন্য অনুরোধ।
অ্যামাজন কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন
এই শেষ তথ্যটি সম্ভবত সবচেয়ে দরকারী হতে পারে, যেহেতু ব্যবহারকারীরা অ্যামাজনকে জিজ্ঞাসা করে এমন সন্দেহ এবং প্রশ্নগুলির একটি উচ্চ শতাংশ তাদের অর্ডার সরবরাহের সময় এবং স্থানগুলির সাথে সম্পর্কিত। তাদের নিজস্ব পরিবেশক ছাড়াও, যারা অ্যামাজন লজিস্টিক্স, কোম্পানি অন্যান্য সহযোগীদের সাথেও কাজ করে:
- পোস্ট অফিস - টেলিফোন: +34 900 400 004 (স্পেন থেকে কলের জন্য বিনামূল্যে)
- এক্সপ্রেস মেল – টেলিফোন: +34 902 100 401
- DHL পার্সেল - টেলিফোন: +34 902 127 070
- GLS (ASM) - টেলিফোন: +34 902 113 300
- SEUR - টেলিফোন: +34 902 50 32 60
- UPS - টেলিফোন: +34 902 888 820