En AliExpress, অন্য যেকোনো অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মের মতো, এটি এমন হতে পারে যে ব্যবহারকারীরা বাড়িতে যে পণ্যটি পান তার গুণমানের সাথে সম্পূর্ণরূপে একমত নন (হ্যাঁ, এটি আমরা কী অর্ডার করি এবং কীসের মধ্যে পার্থক্য তা বিখ্যাত মেমের থিম। সত্যিই আমাদের কাছে আসে)। ভাগ্যক্রমে, এর পদ্ধতির মাধ্যমে দাবি করার সম্ভাবনা রয়েছে AliExpress এ একটি বিরোধ খুলুন।
এটা সত্য যে অনেক ব্যবহারকারী এই পদ্ধতির বাস্তব উপযোগিতা সম্পর্কে যথেষ্ট সন্দিহান। এটা যৌক্তিক, যেহেতু অনেক সময় অনুরূপ পৃষ্ঠাগুলিতে একটি দাবি দায়ের করার প্রক্রিয়া, যেমন মর্দানী স্ত্রীলোক, মানে কোন প্রস্থান ছাড়াই একটি গোলকধাঁধায় প্রবেশ করা। AliExpress এর ক্ষেত্রে, এই নিবন্ধে আমরা আপনাকে যে পরামর্শটি বলব তা অনুসরণ করে, সবকিছুই অনেক সহজ।
কিন্তু দাবি পদ্ধতি ব্যাখ্যা করার আগে, যেকোন AliExpress ব্যবহারকারীর জন্য একটি খুব দরকারী টিপ: আপনি সবসময় পেপ্যাল দিয়ে অর্থ প্রদান করার চেষ্টা করবেন. এটি গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু, যদি আমরা বিরোধ হারাই, তাহলে আমাদের এই প্ল্যাটফর্ম থেকে ফেরত দাবি করার সম্ভাবনা থাকবে৷
AliExpress-এ একটি বিরোধ খুলুন
আসুন কল্পনা করি যে আমরা AliExpress-এ কিছু কিনেছি এবং যখন আমরা প্যাকেজটি খুলি যা আমাদের বাড়িতে আসে তখন আমরা দেখতে পাই যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, এটির গুণমান প্রত্যাশার চেয়ে কম বা অন্য কোন অনুরূপ পরিস্থিতি যা আমাদের অসন্তুষ্ট ক্রেতাতে পরিণত করে। এই ক্ষেত্রে, আমাদের অধিকার আছে একটি ফেরত অনুরোধ.
এটি সর্বদা সুপারিশ করা হয় সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে বিষয়টি সমাধান করার চেষ্টা করুন. বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন, আমাদের অভিযোগের কারণ ব্যাখ্যা করুন এবং তার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর চেষ্টা করুন। আপনি জানেন যে আইনজীবীরা কী বলে: "একটি খারাপ চুক্তি একটি ভাল মামলার চেয়ে মূল্যবান।"
যদি আমরা কোনও প্রতিক্রিয়া না পাই বা এইভাবে পরিস্থিতি ঠিক করার কোনও উপায় না থাকে, তবে এটি আনুষ্ঠানিকভাবে AliExpress-এ একটি বিরোধ খোলার সময়। আমাদের এটা করতে হবে আইটেম প্রাপ্তির দশ দিনের মধ্যেএই সময়ের পরে আমরা আর তা করতে পারব না। এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- প্রথমত, আমাদের করতে হবে লগইন আমাদের অ্যাকাউন্টে
- তারপরে আমরা ট্যাবে যাই "আমার নির্দেশনা" যে আইটেমটি সম্পর্কে বিবাদটি সম্পর্কিত তার সাথে সম্পর্কিত অর্ডারটি সনাক্ত করতে।
- অর্ডার অবস্থিত হলে, আমরা ক্লিক করুন "বিস্তারিত দেখুন".
- এই বিকল্পের মধ্যে, আমরা দুটি বিকল্পের মধ্যে বেছে নিতে পারি: "বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন" বা "খোলা তর্ক বিতর্ক", একটি ফেরত অনুরোধ করার জন্য.
- এর পরে, আপনাকে দুটি বিকল্পের মধ্যে বেছে নিতে হবে:
- পণ্য রিটার্নs: যদি আমরা চাই তা হল সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার জন্য আইটেমটি ফেরত দিতে।
- শুধুমাত্র ফেরত: যখন আমরা আইটেমটি পাইনি এবং আমরা শুধুমাত্র একটি ফেরতের অনুরোধ করতে চাই, অথবা যদি আমরা এটি পেয়েছি, তবে আমরা শুধুমাত্র একটি আংশিক ফেরতের অনুরোধ করতে চাই৷
একবার বিরোধ খোলা হলে, AliExpress বিক্রেতা এবং ক্রেতাকে তাদের মতবিরোধ সমাধানের জন্য 15 দিনের সময় দেয়। এই সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান হলে, আমরা বিরোধ বাতিল করতে পারি। তদ্ব্যতীত, এই সময়ের মধ্যে এটি সংশোধন করা এবং আরও ডেটা যুক্ত করা সম্ভব।
গুরুত্বপূর্ণ: যদি বিক্রেতা এই 15 দিনের মধ্যে সাড়া না দেয়, দাবিকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিবাদে জয়ী হয়. বিবাদ শেষ হওয়ার প্রায় 10 ব্যবসায়িক দিন পরে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড আসবে।
কিন্তু যদি একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায় এবং একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর কোন উপায় না থাকে, AliExpress মামলাটি অধ্যয়ন করতে এবং একটি রেজোলিউশন জারি করার জন্য বিরোধে হস্তক্ষেপ করবে। অর্থাৎ কে সঠিক তা নির্ধারণ করুন।
বিরোধ গ্রহণের জন্য টিপস
AliExpress-এ একটি বিরোধ প্রক্রিয়ায় সাফল্য অর্জনের জন্য কিছু বিষয় রয়েছে যা আমাদের বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে। এই প্ল্যাটফর্মটি নিজেই আমাদের এই নির্দেশাবলী অনুসরণ করার পরামর্শ দেয়, তাই সেগুলি ভালভাবে নোট করার পরামর্শ দেওয়া হয়:
প্রমাণের বিতর্ক সমর্থন করুন
বোতামটি ব্যবহার করে "পরীক্ষা আপলোড করুন", আমরা নথি, ভিডিও এবং ফটোগ্রাফ যোগ করতে পারি যা আমাদের দাবিকে শক্তিশালী করে। যদি আমরা বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে না পারি, এই পরীক্ষাগুলি যত বেশি এবং আরও বেশি বর্ণনামূলক হবে, AliExpress আমাদের সাথে একমত হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।
ছোট গুরুত্বহীন বিশদগুলি ছেড়ে দেওয়া এবং আইটেমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিগুলির উপর পরীক্ষায় মনোযোগ দেওয়া ভাল।
বিরোধের পাঠ্য ইংরেজিতে লিখুন
যদিও ইন্টারনেটে ভাল অনুবাদ পরিষেবা রয়েছে, তবে আমাদের অবশ্যই এই সত্যটি হারাতে হবে না যে AliExpress হল একটি চীনা ওয়েবসাইট যা সারা বিশ্ব থেকে বিক্রেতা এবং ক্রেতাদের সাথে কাজ করে। এটি ব্যবহার করে আপনার জন্য জিনিসগুলি সহজ করতে একটি দুর্দান্ত সাহায্য হবে৷ ইংরেজি, একটি আন্তর্জাতিক ভাষা হিসাবে স্বীকৃত, বিশেষ করে বাণিজ্য ক্ষেত্রে.
অনুবাদের ত্রুটি এবং ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে এটি গুরুত্বপূর্ণ যা আমাদের অনুরোধকে নষ্ট করতে পারে।
"শুধু রিফান্ড" বিকল্পটি বেছে নেওয়া ভাল
সেন্ডো বাস্তববাদী, চীনে পণ্য ফেরত খুব ব্যয়বহুল হতে পারে। কখনও কখনও, যদি আপনাকে ফেরত এবং একটি নতুন চালানের খরচ বহন করতে হয় (সম্ভাব্য অতিরিক্ত খরচ এবং শুল্ক পদ্ধতিগুলি ভুলে না গিয়ে), এটি অভিযোগ করার মতো নয়। "শুধু রিফান্ড" বিকল্পটি বেছে নেওয়া সবচেয়ে উপযুক্ত বলে মনে হয়।
AliExpress-এ বিরোধ প্রক্রিয়ার সময়সীমা
এই পরিস্থিতিতে নিজেদেরকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করার জন্য, এটি একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ সময়সীমা AliExpress এ বিবাদ শুরু করার বা নিমজ্জিত হওয়ার ক্ষেত্রে যেগুলিকে অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে:
- অর্ডার আসেনি, কিন্তু বিক্রেতা চালান নিশ্চিত করেছেন: 60 দিন।
- অর্ডার এসেছে, কিন্তু এটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে মেলে না: 15 দিন।
- বিরোধ খোলা হয়ে গেলে, বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর সময়সীমা: 15 দিন।
- ফেরত পাওয়ার সময়সীমা যখন একটি বিবাদ খোলা হয় এবং বিক্রেতা 15 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না জানায়: 10 (কাজ) দিন।
AliExpress যোগাযোগের উপায়
আমরা এই পোস্টে ব্যাখ্যা করেছি এমন প্রক্রিয়া চলাকালীন যদি সন্দেহ বা অন্যান্য সমস্যা দেখা দেয় তবে আমাদের সবসময় চেষ্টা করার বিকল্প আছে AliExpress এর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। এর জন্য আমাদের নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি রয়েছে:
দ্রুততম এবং সবচেয়ে সরাসরি উপায় হল অ্যাক্সেস করা গ্রাহক সেবা চ্যাট প্ল্যাটফর্মের। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের প্রোফাইলের মাধ্যমে AliExpress-এর সাথে যোগাযোগ করার বিকল্পও রয়েছে। এই ক্ষেত্রে উত্তর তাত্ক্ষণিক নয়, তবে এটি সর্বদা পৌঁছায়:
সবশেষে সম্ভাবনার কথা বলা দরকার হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা AliExpress এর সাথে যোগাযোগ করুন, একটি পদ্ধতি যা ব্যবহারকারীরা ক্রমবর্ধমানভাবে ঘুরছে৷