Wallapop je broj jedan online platforma za kupovinu i prodaju polovnih proizvoda u Španiji. Ova tačka susreta između prodavača i kupaca funkcioniše veoma dobro, posebno zahvaljujući jednostavnoj i praktičnoj aplikaciji za mobilne telefone. Čak i tako, uvijek se mogu pojaviti sumnje ili problemi koji nas na to primoravaju kontaktirajte Wallapop.
Nije uvijek lako postići, iako nije ni nemoguć zadatak. U ovom članku ćemo pregledati sve mogućnosti, glavne načine kontaktiranja Wallapop korisničke službe koje imamo.
Oblici kontakta koje predstavljamo u nastavku su direktni i indirektni. Svi oni mogu biti korisni ili ne, ovisno o pojedinom slučaju. Najvažnije je to znati Wallapop ne nudi nikakvu vrstu telefonskih usluga (ako ga vidite na internetu, trebali biste biti oprezni), iako postoje i druge alternative koje mogu funkcionirati:
Wallapop centar za pomoć
U ovom dijelu Wallapop web stranice naći ćete široku kolekciju često postavljanih pitanja o radu platforme, uključujući mnoga uobičajena pitanja o plaćanjima, pošiljkama, potraživanjima itd. Postoji niz istaknutih članaka i zgodna tražilica. Ostale informacije date u ovome Centar za pomoć Klasificiran je po kategorijama:
- Pošiljke: kako rade, šta učiniti kada dođe do spora između kupca i prodavca itd.
- Uplate i povrati novca: kakva je sigurnost i za onoga ko vidi i za onoga ko kupuje, načini plaćanja itd.
- Kupujte i prodajte: uobičajena pitanja o procesu kupovine i prodaje.
- Račun: pitanja o profilu i razgovorima između korisnika.
- Wallapop PRO: prednosti i performanse.
- Bezbednost: zaštita podataka, praktični savjeti itd.
U velikoj većini slučajeva, naše nedoumice će biti riješene konsultacijom jednog od odjeljaka Centra za pomoć. Ako ne, još uvijek imamo druga sredstva.
Obrazac za kontakt
U samom Centru za pomoć, u nekoliko njegovih sekcija, naći ćemo link preko kojeg možete direktno kontaktirati Wallapop. Ova veza nam omogućava dostavite obrazac i predstavimo naš slučaj u njemu. Važno je dobro objasniti u čemu je problem ili pitanje u odjeljku "Opis" (postoji čak i opcija za prilaganje dokumenata i slika), pored pravilnog popunjavanja prostora na kojima bi naš kontakt e-mail trebao ići do odgovora stići.
elektronske pošte
Drugi način da kontaktirate Wallapop i njegovu službu za korisnike je putem emaila. Platforma omogućava dvije različite adrese na koje korisnici mogu slati svoja pitanja, pritužbe, sugestije ili nedoumice. One su sljedeće:
- Za upite vezane za otpremu: support.envio@wallapop.com
- Za upite u vezi s naplatom: billing@wallapop.com
Wallapop odgovara na sve e-poruke koje primi, iako mu je potrebno vrijeme. Brzina odgovora obično zavisi od vrste upita, slučaja koji je pokrenut, kao i količine e-poruka kojima se mora upravljati u bilo kom trenutku. Najbolje je to shvatiti filozofski i naoružati se strpljenjem.
društvene mreže
Na kraju, imamo opciju da pokušamo kontaktirati Wallapop preko njihovih profila na najpopularnijim društvenim mrežama (Facebook, cvrkut e Instagram). Budući da je kompanija vrlo osjetljiva na svoju online reputaciju, vrlo je vjerovatno da će njeni komunikacijski menadžeri uložiti više truda da saslušaju naše poruke i pokušaju da daju zadovoljavajući odgovor na naša pitanja i zahtjeve.
O Wallapop-u
Wallapop avantura je započela 2013. godine sa ciljem njenih programera da uspostaviti kanal kontakta između prodavača i kupaca, direktno i jednostavno.
Postoje mnoge druge aplikacije posvećene kupovini i prodaji polovnih proizvoda putem mobilnih telefona (eBay i Vinted su neke od najpopularnijih), iako samo Wallapop nudi mogućnost kontaktiranja korisnici iz istog grada ili geografskog područja zahvaljujući funkciji geolokacije njihovih mobilnih uređaja.
Razlozi neospornog uspeha Wallapopa u našoj zemlji mogu se sažeti u sledeće tačke:
- Ogroman katalog artikala za prodaju, naručeno prema našoj lokaciji i po zaista zanimljivim prodajnim cijenama.
- Jednostavna i brza registracija. Početak kupovine ili prodaje na Wallapop-u je proces koji neće trajati više od nekoliko minuta.
- Jednostavna i vrlo intuitivna mobilna aplikacija.
- Pmogućnost pregovora između kupaca i prodavača, nešto što ne funkcionira uvijek u potpunosti na drugim sličnim platformama.
- Mogućnost plaćanja do Wallpay, vlastiti sistem koji implementira Wallapop, koji nam nudi zanimljive prednosti (iako uvijek imamo mogućnost zaključiti posao i izvršiti uplatu lično).
- Potpuno osigurane pošiljke, zahvaljujući integrisanom sistemu Wallapop Shipping.
Pošto je sve ovo tačno, pošteno je to priznati pitanje kontaktiranja Wallapopa je još uvijek neriješeno pitanje. Iako nam platforma nudi komunikacijske kanale koje smo pregledali u ovom postu, istina je da još uvijek ima puno prostora za poboljšanje. Rješavanje ovog problema može biti vrlo zanimljivo za završetak konsolidacije vašeg uspjeha i stjecanje povjerenja vaših kupaca.