En AliExpress, kao i na bilo kojoj drugoj platformi za online kupovinu, može se dogoditi da se korisnici ne slažu u potpunosti s kvalitetom proizvoda koji dobiju kod kuće (da, to je tema poznatog memea o razlici između onoga što naručujemo i onoga što zaista dolazi kod nas). Srećom, postoji mogućnost potraživanja kroz proceduru od otvorite spor na AliExpressu.
Istina je da su mnogi korisnici prilično skeptični u pogledu stvarne korisnosti ovih postupaka. Logično je, budući da je mnogo puta proces podnošenja tužbe na sličnim stranicama, kao npr Amazon, znači ulazak u lavirint bez izlaza. U slučaju AliExpressa, slijedeći savjete koje vam kažemo u ovom članku, sve je mnogo jednostavnije.
Ali prije objašnjavanja postupka potraživanja, vrlo koristan savjet za svakog korisnika AliExpressa: Uvijek treba pokušati platiti PayPal-om. Ovo je važno, jer ćemo, ako izgubimo spor, imati mogućnost tražiti povrat novca sa ove platforme.
Otvorite spor na AliExpressu
Zamislimo da smo nešto kupili na AliExpress-u i kada otvorimo paket koji nam stigne u kuću ustanovimo da je proizvod neispravan, da je kvalitet lošiji od očekivanog ili bilo koja druga slična situacija koja nas čini nezadovoljnim kupcima. U tim slučajevima imamo pravo zatražiti povrat.
Uvijek se preporučuje pokušajte da riješite stvar sporazumno. Kontaktirajte prodavca, objasnite razlog naše reklamacije i pokušajte da se dogovorite sa njim. Znate šta kažu advokati: "loš sporazum vredi više od dobre tužbe."
Ako ne dobijemo odgovor ili ne postoji način da na ovaj način popravimo situaciju, vrijeme je da zvanično otvorimo spor na AliExpressu. Moramo ovo da uradimo u roku od deset dana od prijema artiklaNakon ovog perioda to više nećemo moći. Ovo su koraci koje treba slijediti:
- Prije svega, moramo prijaviti se na naš račun.
- Onda idemo na karticu "moje naredbe" da locira nalog koji odgovara predmetu na koji se spor odnosi.
- Kada se narudžba pronađe, kliknemo na "Pogledajte detalje".
- U okviru ove opcije možemo birati između dvije opcije: "Kontaktirajte prodavača" ili "otvoreni spor", kako biste zatražili povrat novca.
- Zatim morate odabrati između dvije opcije:
- Povrat proizvodas: ako ono što želimo je da vratimo predmet i zatražimo puni povrat novca.
- Samo povrat novca: kada nismo primili artikal, a želimo samo zatražiti povrat novca, ili ako smo ga primili, ali želimo samo zatražiti djelimični povrat.
Nakon otvaranja spora, AliExpress daje prodavcu i kupcu rok od 15 dana da riješe svoje neslaganje. Ako se problem riješi u tom roku, možemo poništiti spor. Nadalje, u ovom periodu moguće je modificirati i dodati više podataka.
Važno: Ako prodavac ne odgovori u roku od 15 dana, podnosilac zahteva automatski dobija spor. Odgovarajući povrat novca će stići oko 10 radnih dana nakon završetka spora.
Ali ako je bilo odgovora i nema načina da se postigne dogovor, AliExpress će se umiješati u spor da prouči slučaj i donese rješenje. Odnosno, odredite ko je u pravu.
Savjeti za prihvatanje sporova
Da bismo postigli uspjeh u procesu spora na AliExpressu, postoje neke stvari na koje moramo obratiti posebnu pažnju. Sama platforma nas savjetuje da slijedimo ove upute, pa je preporučljivo da ih dobro zabilježimo:
Podržite osporavanje dokaza
Pomoću dugmeta «Učitaj testove», možemo dodati dokumente, video zapise i fotografije koji potvrđuju našu tvrdnju. U slučaju da se ne dogovorimo sa prodavcem, što su ovi testovi brojniji i opisniji, veća je mogućnost da se AliExpress složi sa nama.
Najbolje je izostaviti male nevažne detalje i fokusirati testiranje na najvažnije nedostatke artikla.
Napišite tekst spora na engleskom jeziku
Iako na internetu postoje dobre prevodilačke usluge, ne smijemo izgubiti iz vida činjenicu da je AliExpress kineska web stranica koja radi sa prodavačima i kupcima iz cijelog svijeta. To će vam biti od velike pomoći da vam olakšamo stvari korištenjem Engleski, priznat kao međunarodni jezik, posebno u oblasti trgovine.
Ovo je važno kako bismo izbjegli greške u prijevodu i nesporazume koji bi mogli uništiti naš zahtjev.
Bolje je odabrati opciju "Samo povrat novca".
Biti realan, Povrat proizvoda u Kinu može biti veoma skup. Ponekad, ako morate snositi troškove povrata i nove pošiljke (ne zaboravljajući eventualne dodatne troškove i carinske procedure), ne vrijedi se žaliti. Odabir opcije „Samo povrat novca“ čini se najprikladnijim.
Rokovi u procesima sporova na AliExpressu
Kako bismo se bolje snašli u ovim situacijama, ovo je kratak sažetak rokovi oni na koje morate obratiti pažnju u slučaju pokretanja ili upuštanja u spor na AliExpress-u:
- Narudžba nije stigla, ali je prodavac potvrdio pošiljku: 60 dana.
- Narudžba je stigla, ali je neispravna, oštećena ili ne odgovara opisu: 15 dana.
- Nakon otvaranja spora, rok za postizanje sporazuma sa prodavcem: 15 dana.
- Rok za povraćaj novca kada je otvoren spor, a prodavac nije odgovorio u roku od 15 dana: 10 (radnih) dana.
Načini da kontaktirate AliExpress
Ako se pojave nedoumice ili drugi problemi tokom procesa koji smo objasnili u ovom postu, uvijek imamo opciju da pokušamo Kontaktirajte AliExpress direktno. Za to imamo sljedeće opcije:
Najbrži i najdirektniji način je pristup chat korisničkog servisa platforme. Postoji i mogućnost da kontaktirate AliExpress preko njihovih profila na društvenim mrežama. Odgovor u ovim slučajevima nije trenutan, ali uvijek na kraju stigne:
Na kraju, potrebno je ukazati na mogućnost kontaktirajte AliExpress putem WhatsApp-a, modalitet kojem se korisnici sve više okreću.