Milions de persones a tot el món utilitzen WhatsApp de forma assídua, sense haver de fer cap subscripció ni haver de pagar res. I sense publicitat. No obstant això, sembla que això canviarà en un futur molt proper. Tot apunta que ens haurem d'acostumar a veure anuncis a WhatsApp.
No es tracta d'un simple rumor, sinó quelcom que ha estat confirmat per Will cathcart, responsable global de WhatsApp. En una entrevista recent en un important mitjà de comunicació brasiler, Cathart va revelar algunes de les claus del futur d'aquesta aplicació. Una de les qüestions més importants és la del projecte de Meta per monetitzar l'app mitjançant la inserció de publicitat.
Si bé és cert que més o menys a tots ens molesta la publicitat que es cola a les nostres vides a través dels nostres smartphones, la veritat és que, considerant-ho en fred, aquesta decisió havia d'arribar tard o d'hora.
Grans possibilitats per a la publicitat
Del que no hi ha dubte és que WhatsApp és un poderós mitjà de comunicació, una plataforma ideal per als anunciants. Les xifres són aclaparadores: més de 2.000 milions d'usuaris actius mensuals i més de 100.000 milions de missatges al dia. Això es tradueix a prop de 42 milions de missatges cada hora, 700.000 missatges per minut o 11.500 missatges per segon.
A més, aquests missatges no es perden en el buit, ja que la taxa d'obertura-lectura és del 98%, mentre que el CTR (percentatge de links en què es fa clic) es mou entre el 45% i el 60%, que és fins a cinc vegades més que el de la resta de canals de màrqueting.
WhatsApp Business
Una altra de les raons que de ben segur han animat els responsables de l'aplicació per fer aquest pas és el balanç positiu d'aquests últims anys de WhatsApp Business. Aquest projecte va ser llançat el 2018 amb l'objectiu d'ajudar les petites empreses a tenir un canal de contacte amb els clients, tant actuals com futurs. Un dels serveis integrats era el de la inserció de publicitat.
En aquest temps s'han registrat ni més ni menys que 300 milions de baixades d'aquest servei. A més, el feedback dels usuaris de WhatsApp Business és molt favorable. La majoria han aconseguit millorar la seva interacció amb els clients i millorar la seva xifra de vendes.
Màrqueting a WhatsApp
La veritat és que són ja moltes les empreses dutilitzar WhatsApp com una eina de màrqueting més. Les vostres campanyes consisteixen a assolir nous potencials clients a través de missatges o trucades. El concepte, que es diu Màrqueting per WhatsApp, és una mena de nova versió del clàssic Email Màrqueting.
Entre les diferents formes que pot adquirir aquesta forma de publicitat cal destacar la de les llistes de difusió. Aquestes representen un pràctic recurs, ja que permeten enviar un mateix missatge a diversos contactes de manera simultània. De moment, hi ha un topall màxim de 256 contactes i és una llista de difusió privada. Un obstacle important és que les empreses només poden incloure en aquestes llistes usuaris que els hagin guardat a la llista de contactes prèviament.
Aquestes són algunes limitacions que, fins ara, han impedit que assistim a una veritable «explosió» del màrqueting via WhatsApp.
Com es mostraran els anuncis a WhatsApp?
Aquest és el gran interrogant sobre la publicitat i els anuncis a WhatsApp. Sembla que els responsables de l'app tenen clar el què, però no tant el com.
Pel que es desprèn de les declaracions de Cathart, potser hi ha algunes coses que sí que estan clares sobre això. Per exemple, als plans de la companyia no figura la idea de col·locar anuncis dins dels xats ni a la safata d'entrada. És molt important evitar que els usuaris se sentin assetjats pels missatges publicitaris i reaccionin de manera negativa. Això provocaria justament l'efecte contrari que es pretén aconseguir.
Però aleshores, on es veuran aquests anuncis a WhatsApp? Entre les opcions que es barregen, hi ha la de la inserció d'anuncis en altres espais marginals de l'aplicació, com per exemple als estats de WhatsApp (una iniciativa que va estar a punt de convertir-se en realitat fa uns anys).
Una altra idea de monetització que és a taula és la de cobrar als usuaris per accedir a determinats canals, com ara fa telegram. El que sí que sembla definitivament descartat, almenys de moment, és oferir als usuaris la possibilitat de pagar una subscripció a canvi de no veure publicitat a l'aplicació.
Conclusió
En vista de les xifres abans referides i dels projectes que a poc a poc aniran cristal·litzant al voltant d'aquestes idees, sembla clar que el potencial de la publicitat a WhatsApp és molt prometedor, sempre que s'apliqui la fórmula correcta per a la seva implementació, és clar . Romandrem molt atents a com es desenvolupa aquesta idea i estarem aquí per explicar-ho.