Atenció al client d'Instagram, com contactar amb la xarxa social

És molt possible que hagis tingut algun tipus de problema amb el teu compte d'Instagram. Des de l'hackeig del vostre compte, fins a informar de la defunció d'un familiar. Per això, hauràs de contactar amb Instagram directament i reportar el teu problema. Però, saps realment com contactar amb atenció al client d'Instagram? Aquí us expliquem com fer-ho i quins problemes pots tenir.

Durant aquest any 2023, Instagram s'ha posicionat com una de les xarxes socials més usades a tot el món. Aquesta compta amb 2.000 milions d'usuaris actius a tot el món. I només Facebook o YouTube aconsegueixen millors números. És més, perquè et facis una idea, Instagram ja iguala el servei de missatgeria instantània per excel·lència: WhatsApp. A les següents línies comentarem com pots contactar amb Instagram i quins poden ser els principals motius per fer-ho.

Mètodes de contacte amb atenció al client d'Instagram

El primer que et direm és que no esperis cap compte de correu electrònic. Instagram va deshabilitar aquesta via de comunicació a favor del centre d'ajuda. Així mateix, la popular xarxa social disposa de diverses vies de contacte amb què comentar-los el teu problema -o pregunta-. Encara que en aquest darrer cas, t'hem de dir que el seu centre d'ajuda és força complet i resolutiu.

Contactar amb Instagram a través de xarxes socials

Les xarxes socials han esdevingut una de les vies de comunicació que tenim. I encara que Instagram és una xarxa social, aquesta també té perfils en altres plataformes com a Twitter, Facebook oa la pròpia Instagram. Per tant, podeu posar-vos en contacte amb ells a través dels diferents perfils que hem enllaçat.

Contactar amb Instagram a través d'un número de telèfon

Una altra de les vies que disposaràs per posar-te en contacte amb atenció al client de Instagram és a través d'una trucada telefònica. Això sí, la trucada es trasllada a les oficines centrals a Califòrnia, per tant, no esperis una atenció en espanyol, sinó més aviat en anglès. Així mateix, mitjans especialitzats asseguren que entraràs en conversa amb una locució gravada que et guiarà per les diferents opcions. De la mateixa manera, si tens un bon nivell d'anglès i vols provar-ho, el número de telèfon és el següent:

Contactar amb Instagram a través de correu postal

Dubtem que aquest mètode sigui el que estàs buscant, encara que qui sap, potser estàs vivint a Califòrnia per alguna temporada o el teu problema ha aparegut durant una curta estada i vols acostar-te en persona a les oficines centrals. L'adreça postal és la següent:

Contactar amb atenció al client d'Instagram a través del vostre centre d'ajuda

Encara que sembli un tòpic, la millor manera de posar-te en contacte amb atenció al client d'Instagram és accedint al vostre centre d'ajuda, al qual pots accedir a través d'un ordinador, tauleta o des de la mateixa aplicació per a mòbils (Android i iOS).

I és que, cercant exactament quin és el teu problema, podràs accedir a diferents formularis on poder descriure quina és la teva situació i Instagram es posarà a investigar el cas. Recorda que Instagram compta amb 2.000 milions d?usuaris actius i les peticions que rep diàriament són moltes. Per tant, no esperis una resolució del problema al moment.

Possibles problemes a Instagram per haver de contactar amb ells

Són diferents els problemes que poden sorgir amb lús de Instagram. Des de la possibilitat d'haver robat el compte, que necessitis notificar la defunció d'un familiar i vulguis eliminar el compte o l'eliminació/inhabilitació del teu compte per alguna raó.

Suplantació d'identitat

Hi ha molts casos de suplantació d'identitat, sobretot en comptes en què es disposen de molts seguidors. Instagram ho sap, per això es pot denunciar directament des de l'aplicació o des de la web. Tots els usuaris poden sumar-se -de forma anònima- a la denúncia, però únicament la persona suplantada serà la que tingui el poder de la denúncia; és a dir, Instagram únicament farà cas a la persona que està patint aquesta suplantació. Aquesta haurà d'emplenar Aquest formulari on se us demanen dades i fotografies del document d'identitat.

Què passa si és un compte d'un difunt

En aquest cas, Instagram dóna dues opcions: crear un compte commemoratiu o eliminar el compte a petició. En el primer dels casos, qualsevol persona amb un compte pot indicar que algú ha mort. Només cal aportar una necrològica o un anunci al diari. A partir d'aquest moment, el compte passarà a ser commemoratiu i apareixerà al costat del nom d'usuari 'en memòria'.

Així mateix, si es tracta d'un familiar directe, aquest podrà sol·licitar l'eliminació del compte si així ho desitja. Per poder procedir, Instagram exigeix ​​que el familiar s'identifiqui de les maneres següents:

• Aportar la partida de naixement de la víctima
• El certificat de defunció de la víctima
• Una prova, segons la legislació local, que ets el representant legal del difunt o el seu hereu

Després de tota aquesta documentació, només hauràs d'emplenar Aquest formulari i esperar resposta per part de la xarxa social. Recorda de nou que la resposta pot trigar, però t'has d'estar tranquil perquè el cas s'estudiarà.

T'han inhabilitat el teu compte d'Instagram

És possible que un dia entris al teu compte d'Instagram i et aparegui un missatge per sorpresa on se t'anuncia que el teu compte ha estat inhabilitat. Normalment, això passa quan has violat alguna de les normes comunitàries de la xarxa social. De la mateixa manera, aquesta decisió pot ser revisada per Meta -la propietària d'Instagram- i veure si realment ha estat un error. Per fer-ho, haureu de seguir les instruccions que us apareixen a la pantalla després de l'anunci d'inhabilitació.

Possible hackeig del teu compte a Instagram

Si sospites que el teu compte de la xarxa social ha pogut ser piratejat, tens dues opcions: si podeu entrar amb el vostre nom d'usuari/contrasenya o definitivament no podeu entrar-hi. En el primer dels casos, el millor és que canviïs la contrasenya com més aviat millor i que habilitis l'autenticació en dos passos.

En el segon dels casos, el primer que hauràs de fer és accedir a aquesta pàgina que la pròpia Instagram posa a disposició dels usuaris. I seguir tots els passos que s'hi mostren. D'altra banda, també és possible que hagis rebut un correu electrònic des del compte security@mail.instagram.com on se us avisa que el vostre compte de correu ha estat modificat. Des d'aquest mateix correu pots seleccionar 'protegir el meu compte' perquè s'actuï com més aviat millor i es pugui revertir els canvis realitzats.

En cas de no poder accedir al teu compte per altres motius -modificació de contrasenya o altres dades- hauràs de sol·licitar a Instagram un enllaç d'accés. Per això hauràs d'indicar el número de telèfon associat al compte o correu electrònic. Després de seguir els passos, se us enviarà un correu amb el qual haureu de seguir les instruccions que us indiquin.

Finalment, per verificar la teva identitat, Instagram pot sol·licitar-te des d'un vídeo amb un Autofoto -aquest no s'emmagatzema i desapareix de la base de dades als 30 dies-. Aquest cas sempre que disposis de fotografies teves a les publicacions. O, enviar informació de quin ha estat el dispositiu des del qual et vas registrar, a més de correu electrònic o el número de telèfon associat, sempre que al teu compte no hi hagi fotografies teves pujades i no puguin contrastar la teva identitat.