Si parlem de compres en línia, ningú dubta que Amazon és el número u mundial. No només per la seva gegantina xifra de vendes, sinó també per la seva presència internacional i pel senzill i ràpid que resulta fer servir els seus serveis. No creiem que calgui explicar molt més sobre això, ja que tothom ha comprat alguna cosa a la seva web en una o moltes ocasions. Però és cert que de vegades sorgeixen dubtes o incidències amb els pagaments i les comandes. Per això és interessant conèixer totes les formes que existeixen de contactar amb Amazon.
En la majoria dels casos, aquest tipus de qüestions es poden resoldre des del mateix tauler del compte d'usuari. Si es tracta de problemes comuns, és el més senzill i ràpid. Però de vegades la cosa es complica i necessitem ser atesos per algú que ens ajudi a trobar solucions.
Contactar amb Amazon per telèfon
Fins no fa gaire temps, era possible trucar als números de telèfon d'Amazon que la companyia posava a disposició dels seus clients des de la pròpia web. Això, malauradament, ja no és possible ara. Tot i així, hi ha una altra manera d'aconseguir atenció telefònica: sol·licitar a Amazon que siguin ells els que ens truquin a nosaltres. Com aconseguir-ho?
El primer que hem de fer és accedir a la plataforma amb el nostre compte d'usuari i seguir aquests passos:
- Anem a la pàgina de Contacte dAmazon.
- Allí podem seleccionar una comanda en concret, si la pregunta té a veure amb ella.
- Al primer desplegable seleccionem l'opció «Explica'ns més».
- A continuació, anem cap avall fins trobar l'opció «Com t'agradaria posar-te en contacte amb nosaltres?»
- Entre les diferents opcions que es mostren, triem la de «Necessito més ajuda».
- premem en «Sol·licitar una trucada ara».
- Finalment, introduirem el nostre número de telèfon al camp sol·licitat i fem clic al botó de «Truca'm ara».
Passat un temps, la durada del qual dependrà de com estan d'ocupats els serveis de la companyia (es mostra el temps estimat d'espera), rebrem una trucada del departament d'atenció al client d'Amazon per intentar trobar una solució a la nostra consulta.
Contactar amb Amazon per e-mail
Hi ha una altra manera de contactar amb Amazon. Seleccionant una comanda (no importa si aquesta ja ha estat lliurada o no), podrem establir una comunicació via correu electrònic. Aquests són els passos a seguir:
- Anem a la web d'Amazon i iniciem sessió.
- Accedim a la secció de «Les meves comandes».
- Allí fem clic a l'opció de «Obtenir assistència tècnica» i, des d'allà, a la de Obtenir assistència del producte.
- A continuació seleccionem «Si el paquet no va arribar o cal ajuda amb una devolució – Fes clic aquí», la qual cosa ens porta directament a la pàgina de contacte dAmazon.
- Després de seleccionar una comanda, apareixerà aquest missatge: «D'acord. Com et podem ajudar amb aquest producte», mostrant-nos una sèrie d'opcions.
Es tracta simplement d'anar escollint les opcions que s'adaptin millor al problema o al tipus de pregunta que volem fer. En qualsevol cas, arribarà un moment en què acabarem a l'opció «Necessito més ajuda». Allí per fi rebrem el missatge de «Envia'ns un correu electrònic».
Normalment, després d'enviar l'e-mail rebrem una resposta per part del Servei d'atenció al client d'Amazon en menys de 12 hores.
Una altra forma més directa és escriure directament a clientes@amazon.es i explicar el nostre cas. En aquest cas, el termini màxim de resposta es dilata una mica més i és de 48 hores.
Xat d'Amazon
També és possible contactar amb Amazon via xat. Aquesta és, per cert, una opció molt més ràpida i àgil per obtenir ajuda. Per accedir a aquesta possibilitat, simplement cal repetir els passos de l'apartat anterior i, quan arribem a «Necessito més ajuda», seleccioneu l'opció de xat fent clic a «Comença a xatejar ara».
Aquesta és l'opció recomanada per Amazon i amb la qual obtindrem respostes amb més rapidesa.
Xarxes socials d'Amazon
Moltes persones prefereixen el camí de les xarxes socials per contactar amb Amazon (sempre a través d'un missatge directe, no d'una publicació en obert). Les plataformes que ens ofereixen aquesta possibilitat són Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.
Val a dir que no és la via més ràpida ni més recomanada, sobretot perquè els responsables de les xarxes socials d'Amazon no tenen a la llista de funcions la de resoldre problemes tècnics o qüestions relatives a comandes. Això sí, el que poden fer és sol·licitar les nostres dades per derivar-nos a un altre company oa una altra forma de contacte per trobar la solució al nostre problema.
Contacteu amb els repartidors d'Amazon
Aquesta darrera informació pot ser potser la més útil, ja que un alt percentatge de dubtes i preguntes que els usuaris plantegen a Amazon estan relacionats amb els horaris i els llocs de lliurament de les comandes. A més dels seus repartidors propis, els de Amazon Logistics, l'empresa treballa també amb altres col·laboradors:
- Correus – Telèfon: +34 900 400 004 (gratis per a trucades des d'Espanya)
- Correus Express – Telèfon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telèfon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telèfon: +34 902 113 300
- SEUR – Telèfon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telèfon: +34 902 888 820