A hores d'ara, ja tothom coneix Shein, el nou gegant de la moda en línia. Aquesta empresa xinesa ha conquerit milions de consumidors de tot el planeta gràcies a la seva oferta gairebé il·limitada de dissenys de roba i accessoris de totes les talles i estils. Tot a preus imbatibles. A més, és molt flexible amb les comandes que no ens acaben de satisfer com a clients. En aquest post analitzarem la política de devolució a Shein: com tornar els productes de forma ràpida i senzilla.
L'assumpte de les devolucions no és una qüestió menor, especialment quan es tracta de comprar roba online. Fe fet, moltes persones es veuen frenades pels dubtes que això genera. Si no em puc provar la roba abans de comprar-la, com sabré que em quedarà bé? Quina garantia tinc que em tornaran el que he pagat?
Coneixedors d'aquests dubtes, els responsables de Shein han implementat una sèrie de condicions i maneres de procedir en cas de devolució de comandes. Imagina que fem una comanda i descobrim que no hem encertat a la talla. O que quan arriben les peces comprades aquestes no tenen l'aparença o la qualitat que esperem. Són situacions que succeeixen amb relativa freqüència i que a Shein tenen fàcil solució.
Per a la nostra tranquil·litat, cal saber que la primera devolució dins dels 45 dies posteriors a la compra és totalment gratuït. Això sí, si hi ha més peces de roba a tornar incloses a la comanda, caldrà sol·licitar més etiquetes de devolució, el preu del qual és de 4,50 euros cadascuna.
El sistema de devolució és senzill, però el comprador o compradora haurà d'acudir en persona a lliurar el paquet a les seus de les empreses d'enviaments que treballen amb Shein. El primer pas és, doncs, preparar el paquet.
Tornar una comanda de Shein pas a pas
Si ens trobem en la situació d'haver de tornar una peça o qualsevol altre producte adquirit en línia a través de Shein, aquests són els passos a seguir:
- En primer lloc, cal accedir al nostre compte personal a Shein.
- Després anem a l'apartat de «Les meves Comandes». Allà busquem la comanda on es troba el producte que volem tornar.
- A continuació, seleccionem el o els productes a tornar i premem l'opció de «Fer Devolució». En realitzar aquesta acció caldrà especificar els motius de la devolució: error de talla, defectes al producte, etc.
- El següent pas vas cosir a triar el mètode de devolució. En cas d'escollir un punt Pack o Correus*, la pròpia web ens oferirà la possibilitat d'imprimir una etiqueta per enganxar-la al paquet.
- Finalment, acudim a l'establiment escollit on lliurarem el paquet degudament embolicat i etiquetat.
(*) Si preferim fer servir els serveis d'una empresa de transport de la nostra elecció, com a compradors estarem obligats a abonar les despeses d'enviament. Si, en canvi, optem per les possibilitats que ens brinda Shein, no caldrà pagar res.
IMPORTANT: Tots els articles que vulguem tornar han d'estar en perfecte estat i dins del seu embalatge original perquè siguin admesos. Cal tenir en compte que, com és lògic, l'equip de control de qualitat de Shein els revisarà per detectar defectes o senyals d'ús.
Un cop acceptada la devolució a Shein, l'empresa procediré a fer el reemborsament a través del mateix sistema de pagament que ha estat utilitzat per a la compra.
Articles que no es poden tornar
Per desgràcia, hi ha alguns casos en què la devolució a Shein no serà possible. Això és una cosa que com a clients o usuaris de la web estem obligats a saber, per tal d'evitar desagradables sorpreses.
Els productes que estan exclosos de la possibilitat de devolució són, bàsicament, els següents:
- Accessoris i bijuteria (excepte bosses, bufandes i mantes).
- Peces de roba interior.
- Productes de cosmètica.
- Productes per a mascotes.
- Roba de bany que tingui la protecció higiènica danyada.
reclamacions
Per cursar reclamacions, resoldre dubtes o enviar suggeriments, Shein disposa de diversos canals d'atenció al client:
- Xat en línia, obert de dilluns a divendres de 8 a 30 hores, els dissabtes de 21 ha 00 h.
- xarxes socials: Facebook, Twitter o Instagram.
- Correu electrònic: service@shein.com.
No hi ha suport telefònic.
Davant de qualsevol dubte, el millor és consultar els detalls de la política de devolució de Shein.
Sobre Shein
Shein és una empresa minorista online global de moda fundada a la ciutat de Nanjing, Xina, l'any 2008, per l'empresari Chris Xu. Actualment es troba present a 220 països de tot el món.
La clau del seu negoci és la tecnologia de fabricació sota demanda, cosa que permet connectar els proveïdors amb la seva cadena de subministrament, reduint el malbaratament d'inventari i permetent vendre una gran varietat de productes a preus realment baixos.
Hi ha més de 100.000 opinions sobre Shein a Trustpilot, amb una puntuació de 4,0 sobre 5.