Una de les notícies més recents que ha llançat Meta és la creació de noves experiències per a les empreses i les persones que fan ús de WhatsApp Business. Una és el llançament d'una eina anomenada Fluxos, destinada per accelerar les compres i vendes a través de l'aplicació. Vegem amb més detall què és Fluxos WhatsApp i com funciona.
Des de fa algun temps, hem vist que Meta s'ha encarregat que WhatsApp no només sigui un espai de converses amb els nostres amics i familiars. A més d'això, és un excel·lent instrument de negocis on els usuaris poden comprar i vendre els seus productes. A continuació, vegem de què tracta aquesta nova eina.
Què és Fluxos WhatsApp?
Fluxos WhatsApp és una novetat de Meta que ofereix als usuaris experiències de xat molt més ràpides. Aquesta eina busca oferir una millor manera destablir la relació entre una empresa i els seus clients. Com que cada dia són més les empreses que utilitzen WhatsApp Business, Fluxos és l'oportunitat ideal per concretar compres i vendes sense ni tan sols sortir del xat.
Entre els serveis que estaran disponibles amb Fluxos de WhatsApp estan:
- Reserva cites
- Personalitzar un producte d'interès
- Inicia sessió als vostres comptes
- Completar i enviar formularis
- Inscriure's a esdeveniments i promocions
Així és, mitjançant Fluxos les empreses podran oferir als seus clients serveis com comprar una butlleta de tren i triar el seient, demanar un dinar o reservar una cita sense sortir del xat. Això vol dir que els usuaris tindran accés a diferents serveis a què, anteriorment, no podien. Per què ho diem?
Fins ara, els únics serveis que estaven disponibles eren transaccions estàndard, com ara la compra de productes mitjançant un catàleg. No obstant això, això no funciona del tot en altres tipus de negocis. Per això, amb Fluxos les empreses podran oferir als seus clients serveis com menús complets o formularis personalitzables que aconsegueixin adaptar-se a les necessitats de cada client.
Qui es podrà beneficiar de Fluxos WhatsApp?
Tant empreses com clients podran beneficiar-se de Fluxos de WhatsApp, segons ha indicat la pàgina oficial de WhatsApp Business, “els fluxos estaran disponibles per a les empreses a tot el món a través de la Plataforma de WhatsApp Business en les properes setmanes”. Això vol dir que la podran utilitzar negocis com:
- Entitats bancàries
- Marques de productes
- Serveis de transport
- Negocis d'automòbils
- Restaurants
- Oficines
Quin serà el preu de Fluxos de WhatsApp?
Tot i que és cert que l'aplicació WhatsApp és gratuïta per a la majoria dels usuaris, els qui fan ús de la versió Business han de passar per caixa. Per això, ens imaginem que Fluxos també serà una eina paga. Els preus de WhatsApp Business es basen en les converses que mantenen les empreses amb els clients, depenent de la categoria de la conversa.
En aquest sentit, hi ha quatre categories de converses de 24 hores a WhatsApp Business: màrqueting, utilitat, autenticació i servei. Així que, pràcticament és el tipus d'empresa el que determinarà el preu final del servei. Amb tot, cal destacar que Meta pensa en els seus clients i ofereix promocions per un temps limitat com a 24 o 72 hores gratuïtes.
Quins avantatges tindrà aquesta nova eina de WhatsApp?
Com hem vist, Meta vol que vegem WhatsApp com una aplicació que va molt més enllà de les converses. I és que, com que el comerç electrònic és un dels sectors que ha aconseguit més auge, els Fluxos de WhatsApp podran oferir una experiència més completa, satisfent les necessitats dels usuaris a l'hora de comprar, reservar i pagar pels seus serveis.
Així que, entre les avantatges d'utilitzar Fluxos de WhatsApp trobem les següents:
- Experiències de xat més immediates
- Compres i vendes més ràpides
- Comoditat en comprar i vendre
- Usos de serveis personalitzats
- Reserva de cites al mateix xat
- Estalvi de temps gràcies als missatges automàtics
Altres noves funcions a WhatsApp Business
Quan es va notificar la funció Fluxos de WhatsApp, es van anunciar altres funcions útils per a les empreses i els usuaris. De què es tracta? Una ofereix la possibilitat d'escollir els mètodes de pagaments. I l'altra permet que les empreses aconsegueixin una verificació de Meta. Fem una ullada a cadascuna.
Tria el mètode de pagament que vulguis
Aquesta eina permet fer les compres directament des del xat d'una manera més senzilla. En aquest sentit, Meta ha anunciat que les persones de lÍndia ja poden afegir articles a la cistella i triar el mètode de pagament que desitgin.
Per exemple, tenen l'oportunitat de escollir entre aplicacions UPI admeses, targetes de dèbit i crèdit i altres opcions. De fet, informen que actualment s'han associat amb Razorpay i PayU perquè la compra sigui una experiència més senzilla.
Verifica la teva empresa amb Meta Verified
Per altra banda, una notícia més és que ara les empreses també poden ser verificades per Meta a WhatsApp. Això gràcies al programa Meta Verified que ofereix als usuaris la seguretat que parlen amb l'empresa correcta. Per poder subscriure's a aquest servei, les empreses hauran de demostrar la seva autenticitat a Meta.
Quan ho aconsegueixin, rebran una insígnia de compte verificat, el que ofereix una sensació de seguretat als seus usuaris i evita el robatori d'identitat de l'empresa. D'altra banda, els qui estiguin interessats en la verificació tindran a la seva disposició altres funcions com ara crear pàgines personalitzades.
De fet, els empleats de les empreses podran accedir a aquesta pàgina de manera que puguin respondre als clients molt més ràpid. La nova funció Meta Verified estarà disponible, en primer lloc, a l'app de WhatsApp Business. I, és possible que en el futur s'incorpori a la plataforma de WhatsApp Business també.
Treu-li profit a Fluxos de WhatsApp ia les altres novetats
Si tens una empresa i utilitzes WhatsApp Business, ara tens noves funcions a la teva disposició. Amb Fluxos podràs tenir experiències de xat millorades i els teus clients podran fer ús dels teus serveis de manera més còmoda i senzilla. I si ets un usuari, ara podràs fer les teves compres o fer les teves gestions amb uns pocs clics.
A més, amb les noves eines de pagaments i amb l'opció de verificar els comptes de les empreses a WhatsApp, ara tot serà més transparent i fiable. Així que, espera que aquestes actualitzacions estiguin disponibles a la teva regió i prova-les per veure què tal funcionen a la pràctica.