Com cada any, les festes nadalenques han portat una allau de telèfons mòbils de regal. A Espanya són moltes les persones que han rebut un smartphone com a regal de Nadal o de Reis. No obstant això, molts daquests smartphones no són exactament el que volem o necessitem. Es pot tornar un mòbil? En principi, es pot fer igual que amb qualsevol altre producte, encara que hi ha algunes particularitats que cal saber.
Com és obvi, la cosa és una mica més complicada que, per exemple, en el cas d'una camisa o unes sabates que no són de la nostra talla. El més important és saber si estem dins del termini de devolució per acudir a la botiga a fer el canvi o bé sol·licitar la devolució dels diners.
Abans de veure com funciona el procés de devolució, és important aclarir que aquest és un dret que tots els consumidors tenen. Cal rebutjar aquesta vella creença que només es pot tornar un producte defectuós o que ha arribat malmès. També es pot sol·licitar una devolució per altres motius, per exemple perquè és un regal que no ens agrada, sempre que es tramiti la sol·licitud de manera adequada.
Termini de devolució de 14 dies
El text legal que sustenta aquestes i altres qüestions és la Llei 3/2014 per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. S'hi detalla que qualsevol persona pot tornar un producte comprat sense cap cost, així com sol·licitar un canvi o reemborsament. Això val tant per a compres a la botiga física com per a compres en línia.
Només cal estar atents als 14 dies naturals que es consideren com a termini de devolució sense costos. Si el mòbil és un dels nostres regals de Nadal que hem rebut el dia 25 de desembre (o el 6 de gener si es tracta d'un regal de Reis), ens hem de fixar en la data de compra que figuri al tiquet, és el que marca el començament d'aquest termini de 14 dies.
Per exemple: si el mòbil hagués estat comprat el 20 de desembre, el pazo per poder tornar-lo finalitzaria el 3 de gener. Cal insistir-hi: es tracta de dies naturals, els quals inclouen festius i no festius. Dins aquest termini, el comprador té dret a una devolució sense costos, la qual cosa inclou també les despeses d'enviament en cas que es tracti d'una compra per internet.
A tenir en compte: és freqüent que el venedor exigeixi que el producte (en aquest cas, el telèfon intel·ligent) no hagi estat usat i sigui tornat al seu embalatge original. Per això és important no obrir la caixa si estem segurs que volem tornar el mòbil. Encara que això no anul·la el dret de devolució, pot complicar el procés, ja que el venedor hi pot posar objeccions.
En cas dhaver obert lembalatge i haver comprovat que el mòbil no funciona o està malmès d'alguna manera, el venedor no pot esgrimir això com a argument per negar-se a oferir-nos una substitució o una reparació gratuïta. Sempre que ho reclamem dins del termini dels 14 dies, és clar.
Com sol·licitar devolucions
Vegem a continuació com iniciar el procés de sol·licitud quan es tracta de mòbils nous (comprats per nosaltres mateixos o rebuts com a regal) o de mòbils de segona mà:
Mòbils comprats per nosaltres mateixos
Simplement cal contactar amb el venedor i cursar la sol·licitud dins el termini abans esmentat. A la botiga física amb el corresponent tiquet, o bé a la botiga en línia des del nostre perfil de client, prement l'opció de devolució.
Certs venedors, com per exemple Amazon, no són tan exigents amb la qüestió de l'embalatge i el precintat (sempre que el telèfon intel·ligent es trobi en perfectes condicions). Altres botigues en línia poden posar-nos algunes pegues si hem obert la caixa.
Mòbils rebuts com a regal
En aquest cas, caldrà parlar amb la persona que ens ha regalat el mòbil per aconseguir el tiquet de regal o la factura de compra. Si el dispositiu ha estat pagat en efectiu, no hi haurà cap problema per rebre el reemborsament directament. En canvi, si aquest ha estat pagat amb targeta, els diners seran retornats al titular de la mateixa.
Mòbils de segona mà
Cada cop és més freqüent comprar mòbils recondicionats o de segona mà, també a l'hora de fer un regal. Per tornar un mòbil d'aquestes característiques, tot dependrà de quin sigui el mitjà a través del qual l'hem adquirit.
En general, les botigues en línia de mòbils usats es regeixen per les mateixes regles que les botigues convencionals. No obstant això, tot pot ser diferent en el cas de smartphones comprats a plataformes de compravenda d'objectes usats. En el cas de Wallapop, és possible utilitzar el vostre propi sistema de pagaments i enviaments. Aquest compte amb una protecció especial per al comprador que contempla la possibilitat de devolució. Si el pagament es fa a la mà, tot dependrà de la bona voluntat del venedor.