Usuaris a tot el món deixen de forma continuada ressenyes sobre negocis o botigues a través de Google. És cada vegada més habitual fer-ho, perquè la importància d'aquest tipus de ressenyes s'ha incrementat de manera notable amb el pas del temps. Potser siguis un negoci i tinguis interès a veure les meves ressenyes de Google, per veure quines són les que altres persones han deixat a la web.
A continuació us veurem com veure les meves ressenyes de Google, a més de comentar la importància que tenen i els motius pels quals les ressenyes són una cosa que té cada cop més importància per als negocis. També les respostes que nosaltres com a negoci donarem a aquestes ressenyes a la coneguda web són una cosa que té molt impacte, així que és una cosa a tenir en compte.
Com veure les meves ressenyes de Google com a negoci
Si ets un negoci i desitges poder veure les ressenyes que usuaris han deixat sobre el teu negoci, cal seguir uns passos. Això és una cosa que podem fer tant a l'ordinador com al telèfon, de manera que podràs triar el mètode que et resulti més còmode en aquest sentit. Si accediràs des del teu ordinador, els passos que has de seguir són:
- Aneu al vostre compte Google My business.
- Ingressa al panell lateral a la mateixa.
- En aquesta barra lateral busca l'opció Últims comentaris (si vols veure els darrers rebuts) o Comentaris (si vols veure'ls tots).
- Llegeix les ressenyes que t'han deixat.
Com hem dit, això és una cosa que es pot veure també des del mòbil, els passos són similars, encara que una mica diferents dels que hem seguit des del PC. No és una cosa que us presentarà problemes en aquest sentit. Els passos a seguir per veure això des del mòbil són els següents:
- Entra al teu compte de Google My Business.
- Cerca la secció Comentaris situada a la part inferior de la pantalla.
- Per veure la llista completa de comentaris vés a Clients al menú ubicat a baix.
- Prem a continuació a l'opció Comentaris.
- Si vols respondre un comentari o ressenya fes clic a Revisió i escriu llavors la teva resposta.
- Fes clic a la icona de l'avió de paper per enviar llavors la resposta a aquest comentari o ressenya.
Veure les meves ressenyes de Google com a usuari
No només les empreses poden veure les ressenyes de Google. És possible que nosaltres mateixos com a usuaris hàgim deixat ressenyes sobre llocs on hem estat, com si hem visitat un restaurant, hotel o algun lloc d'interès a la nostra ciutat o durant unes vacances, per exemple. Per això, potser tinguem interès a veure l'historial de les ressenyes que hem deixat sobre aquests llocs, si estem buscant alguna o simplement per curiositat.
Per sort, Google ens dóna accés a aquesta informació mitjançant Google Maps. Si entreu en aquest enllaç, podreu veure el llistat de les ressenyes que heu deixat en llocs usant la coneguda app de Google. Aquest llistat mostra totes les que hem deixat usant aquest compte, de manera que si tens diversos comptes, hauràs d'iniciar sessió al compte en qüestió abans de poder veure tots. Com podeu veure, es tracta d'un accés simple i veure aquestes ressenyes que hem deixat.
En aquesta secció podrem gestionar a més aquestes ressenyes. Si n'hi ha alguna que no volem més, perquè ens en penedim, se'ns permetrà eliminar-la sense cap problema. A més de poder respondre a comentaris a les nostres ressenyes també directament en aquest apartat. En aquesta secció se'ns donen moltes possibilitats, així que podràs fer el que vulguis amb les teves ressenyes de Google Maps.
Per què serveixen les ressenyes
Com hem dit al principi, són cada vegada més els usuaris que deixen ressenyes a Google oa Google Maps sobre negocis. Ja sigui una botiga que hem visitat, un museu, un hotel o un restaurant, aquestes ressenyes són una cosa que a més tenen cada cop més importància. Pel que es tracta d'una cosa que es pren amb força serietat en general.
Aquestes ressenyes que nosaltres deixem són una cosa que serveix perquè altres usuaris posteriorment sàpiguen si aquest lloc sobre el qual hem deixat una ressenya val la pena o no. És a dir, potser haguem visitat un restaurant que ens ha agradat molt, el menjar del qual ens ha semblat estupenda i hem rebut a més un bon tracte. Deixar una ressenya sobre aquesta experiència pot ajudar que altres persones en el futur que estan buscant restaurants en aquesta zona vegin les bones ressenyes i prenguin la decisió d'acudir a aquest negoci. Pel que són una cosa que pot ajudar que hi hagi negocis que guanyin nous clients en el futur. Sobretot en zones on el turisme és important pot tenir una gran rellevància per a aquests negocis.
Si una ressenya que hem deixat a Google és negativa, és una cosa que també té molt impacte. Potser hem anat a un lloc on hem tingut una mala experiència, ja sigui pel tracte que hem rebut o perquè la qualitat dels seus productes o servei era pèssima. Davant d'això, hem deixat una ressenya negativa a Google, on hem exposat aquest tracte i no recomanem aquest lloc. Això és una cosa que pot tenir impacte en el negoci, fent que si hi ha moltes ressenyes negatives, moltes persones deixin danar o no considerin aquest lloc en el futur. A més, podria ajudar que els propietaris vegin que estan fent alguna cosa malament, si hi ha tantes queixes sobre el seu negoci, perquè llavors canviïn la forma en l'actuen, per exemple.
Com actuar com a empresa
Com a empresa o negoci, estem exposats a aquestes ressenyes. És a dir, qualsevol podrà deixar una ressenya sobre nosaltres. Aquestes ressenyes poden ser tant positives com negatives i no és res sobre el que tinguem massa control. Potser considerem que estem fent les coses de forma adequada i que hi hagi ressenyes que ens deixen en mal lloc i en alguns casos no tenen res a veure amb la realitat o són persones que ni tan sols han estat al nostre negoci en la realitat.
Davant aquest tipus de situacions, podem apostar per respondre a aquesta ressenya falsa, on posem de manifest que aquesta persona ha deixat una ressenya que no s'ajusta a la realitat i que potser ni tan sols hagi estat en el nostre negoci recentment, per exemple. Una manera que les persones que consultin aquestes ressenyes sàpiguen que aquesta persona s'ha inventat el que està explicant en aquest comentari que ha deixat sobre nosaltres.
Google ens deixa també denunciar ressenyes, de manera que si n'hi ha una que considerem no és apropiada o és falsa, podem prendre aquesta decisió sobre això. Això és una cosa que es pot fer a l'apartat de Ressenyes al panell de My Business a Google. Per això s'enviarà aquesta sol·licitud a Google, que analitzarà llavors aquesta ressenya i pot ser que contactin amb tu sobre això, per saber més sobre els motius pels quals estàs denunciant aquesta ressenya o comentari en qüestió que algú ha deixat a la teva pàgina. Pot ser quelcom a recórrer en aquest tipus de situacions, ja que ajuda que Google prengui accions sobre això.
Es poden esborrar ressenyes de Google?
Si algú ha deixat una ressenya falsa a Google, una cosa que molts pensen és que aleshores és millor esborrar-la. És lògic, ja que així t'evites problemes i no et veuràs afectat per una ressenya que no reflecteix en cap moment la realitat. Encara que malauradament, la realitat no és tan simple. Ja que no és possible esborrar una ressenya que algú hagi pujat sobre el nostre negoci a Google.
Google permet a les persones que han publicat una ressenya o comentari esborrar-la. És a dir, si nosaltres com a consumidors hem deixat una ressenya sobre algun negoci (ja sigui positiva o negativa) i canviem d'idea en el futur, sempre la podem esborrar. Però això és una cosa que nosaltres mateixos fem, si hem pres aquesta decisió. El negoci no té cap poder en aquest sentit, no podrà esborrar cap ressenya que s'hi ha deixat, per negativa o falsa que sigui.
Com a negoci, l'única cosa que podem fer és el que us hem explicat abans: denunciar aquesta ressenya. La podem marcar com a falsa o inapropiada, de manera que sigui finalment Google la que faci alguna cosa contra ella. Però com a negoci no es té poder sobre aquestes ressenyes que es pugen, ni en podràs eliminar cap. Potser això és una cosa que molts vegin com una limitació, però evita també que els negocis esborrin aquestes ressenyes negatives, que poden ser certes i deixin només aquelles que són positives sobre el seu negoci. Google no té intenció de canviar això, de manera que l'única cosa que podràs fer és denunciar aquestes ressenyes a la teva pàgina de negoci si consideres que són falses o inadequades.